Огляд Primedice Casino

Гравець з Туреччини повідомив, що його обліковий запис на stake.com був несподівано переведений у режим лише зняття коштів, що завадило йому робити будь-які ставки чи знімати депозитні кошти. Незважаючи на те, що він зв’язався з командою відповідності, він не отримав чіткого пояснення чи задовільного рішення. Він домагався повернення свого депозиту в 300 тисяч доларів США. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено у 2023 році, і він зробив один депозит у розмірі 300 тисяч доларів США. Після внесення коштів він виявив, що його рахунок перебуває в режимі зняття коштів, а пізніше помітив, що його баланс було видалено. Гравець повідомив, що не отримав чітких відповідей від призначених для нього VIP-менеджерів, і йому було наказано зв’язатися з командою відповідності. Через два тижні йому повідомили, що його рахунок заморожено. Тоді він погрожував подати до суду, якщо його депозит не буде повернуто. Ми звернулися до казино та запросили їх взяти участь у вирішенні цієї скарги. Пізніше гравець повідомив нам, що його справу вирішено, і попросив закрити скаргу.

Гравець із Бельгії стверджував, що після виграшу 130 тисяч доларів у баккарі його обліковий запис було обмежено під час спроби зняття коштів. Він також зазначив, що не отримав відповіді від служби підтримки казино, незважаючи на приблизний баланс у 260 тисяч доларів. Однак проблему було успішно вирішено після того, як гравець звернувся до служби підтримки клієнтів Stake Casino. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Обліковий запис гравця з Аргентини призупинив Stake через невиконані етапи перевірки. Незважаючи на надання необхідних документів, включаючи виписки з кредитної картки та квитанції про оплату, казино відхилило їх і запросило рахунок за комунальні послуги, який гравець не міг надати. Гравець жив у будинку свого брата, і всі комунальні рахунки були на ім'я брата. Казино наполягало на оплаті комунальних послуг на ім’я гравця, що викликало розчарування у гравця. Гравець вирішив виконати прохання казино і вирішив сплатити комунальні рахунки за наступні три місяці, щоб мати необхідні документи. Скаргу було закрито, оскільки гравець погодився співпрацювати з процесом перевірки казино.

У гравця з Литви виникли труднощі з верифікацією рівня 3 і 4 в онлайн-казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Документи гравця неодноразово відхилялися, що призвело до розширеного процесу перевірки. Гравець зв’язався з казино та командою розгляду скарг, щоб вирішити цю проблему. Після численних спроб і детальних інструкцій від казино гравцеві вдалося надати правильні документи для перевірки. Казино нарешті схвалило верифікацію рівня 3 і рівня 4, що дозволяє гравцеві перевести свої виграші. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Квебеку повідомив, що Stake Casino стверджував, що пов’язаний обліковий запис був пов’язаний з гравцем, нібито забанений через обмеження щодо розташування. Гравець заперечив створення цього облікового запису. Гравець не вносив грошей і не виграв жодного виграшу, оскільки він не мав доступу до казино через те, що його рахунок був у режимі «тільки зняття коштів». Він надав для перевірки свої дані та водійське посвідчення. Пізніше гравець підтвердив, що казино дозволило йому підтвердити свій обліковий запис і перестав стверджувати, що у нього є інший основний рахунок. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравця.

Гравець із Франції зіткнувся із затримкою виведення біткойнів з онлайн-казино через непідтверджену транзакцію CPFP із низькою комісією. Раніше він успішно знімав кошти, і це був перший раз, коли він зіткнувся з проблемою. Гравець звернувся як до постачальника послуг гаманця, так і до казино. Постачальник послуг гаманця повідомив йому, що комісія за транзакцію надто низька, і для обробки транзакції знадобиться час. Згодом гравцеві повернули кошти, і з тих пір ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Чилі зіткнувся з проблемами під час перевірки облікового запису під час спроби зняти $12,2 тисячі виграшів зі Stake.com. Незважаючи на те, що він надав 15 наборів фотографій, кілька селфі, банківські виписки, виписки з кредитних карток та інші документи для процесу KYC, гравцеві постійно відмовляли у знятті коштів. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, вимагаючи роз’яснень щодо відхилених документів і пропонуючи альтернативи для перевірки. Після тривалого обміну, під час якого казино запросило додаткові документи, і гравець виконав вимогу, казино зрештою зняло обмеження щодо облікового запису гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, але висловив невдоволення обслуговуванням казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами в Stake Casino через призупинення дії облікового запису та блокування зняття коштів. Спочатку він пройшов перший рівень KYC, але наступні рівні KYC були відхилені. Зв'язок із Stake Casino не відповідав. Після серії обговорень з казино та командою розгляду скарг обліковий запис гравця нарешті було перевірено для всіх 4 рівнів, а призупинення було знято. Однак гравець повідомив про проблеми з обмеженням ставок, які, як стверджували в казино, були визначені виробником коефіцієнтів. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену, оскільки початкову проблему призупинення облікового запису та блокування зняття було вирішено.

Гравець із Коста-Ріки мав справу з розширеною процедурою перевірки на stake.com, незважаючи на те, що надав кілька документів, щоб підтвердити свою особу. Після внесення 1,837 BTC рік тому йому вдалося збільшити цю суму до 4,02 BTC, але він не міг отримати доступ до цих коштів через невирішену перевірку. Гравець зіткнувся з труднощами під час 4-рівневого процесу перевірки казино, зокрема на рівні 3, для якого вимагалося підтвердження адреси. Після тривалого листування та за допомогою групи розгляду скарг казино нарешті перевірило документи гравця та зняло обмеження з його облікового запису. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, оскільки він зміг зняти більшу частину своїх коштів і продовжити грати на сайті.

Рахунок гравця з Албанії закрили через проблеми з азартними іграми ще в 2021 році. Нещодавно він зміг відкрити новий рахунок і внести кошти. Він стверджував, що назавжди виключився з казино через свою залежність. Однак казино заявило, що гравець був назавжди забанений за наявність кількох облікових записів, що було порушенням умов обслуговування. Гравець заперечив цю претензію, заявивши, що у нього лише два облікові записи. Незважаючи на незгоду, гравець вирішив прийняти часткове відшкодування та попросив позначити справу як вирішену.

Гравець з Німеччини зробив депозит на свій рахунок у казино. Незабаром після депозиту його рахунок було призупинено, але його запевнили, що він зможе зняти свій баланс. Незважаючи на те, що рахунок знаходиться в режимі «лише зняття», він не може зняти свої кошти. Казино обмежило обліковий запис гравця через підозру в мультиаккаунтінгу. Однак після розслідування вони зрозуміли, що все було правильно, тому гравець зміг зняти свої кошти. Ми закрили скаргу як вирішену.

Рахунок гравця з Греції було заблоковано, а його баланс казино було утримано. Ми зв'язалися з казино і з'ясували, що гравцеві необхідно завершити верифікацію свого облікового запису. Після отримання всіх необхідних документів для KYC казино провело внутрішні перевірки, які зайняли деякий час, але обліковий запис гравця нарешті було повністю перевірено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Латвії відчував труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через неперевірені підтвердження доходу. Ми зв'язалися з казино і з'ясували, що гравець не надав платіжну відомість зі своєї роботи. Оскільки гравець деякий час був безробітним, казино погодилося прийняти інші документи, тому гравець завантажив договір позики як підтвердження доходу. Папір було прийнято, і обліковий запис гравця нарешті перевірено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Росії заблокував рахунок для аудиту після накопичення значної виграшу. Казино повідомило нас про те, що гравець використовує деякі ігрові помилки, однак через недостатньо доказів казино вирішило виплатити гравцеві як акт щедрості, і скарга вирішена.