Огляд PlayUZU Casino

Гравець з Мексики зробив три депозити на загальну суму 585, але кошти не з’явилися на рахунку, незважаючи на надання квитанцій про переказ. Ми порадили гравцеві звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай не може втрутитися в такі випадки. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не надав подальшого зв’язку чи необхідних документів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Мексики зіткнувся з проблемою, коли його виграш у розмірі приблизно 100 000 кредитів змінився на очки, а його баланс значно зменшився після того, як він вийшов із гри та знову увійшов у гру. Після подання скарги йому було наказано очистити кеш гри та надати ідентифікатор гри, але історію гри не вдалося отримати. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність зв’язку з гравцем, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Мексики зробив платіж 8 червня, який був знятий з його банківського рахунку, але не був зарахований на його рахунок у казино. Казино попросило виписку про транзакцію, але були доступні лише скріншоти, які казино не прийняло. Незважаючи на численні електронні листи та повідомлення в службу підтримки, відповіді не було. Ми подовжили терміни розслідування, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Мексики зробив депозит 10 червня, який був знятий з його банківського рахунку, але не зарахований на його рахунок Playuzu. Незважаючи на надання доказів, служба підтримки клієнтів продовжувала запитувати виписку з банківського рахунку, яку він не міг отримати до кінця місяця. Після численних комунікацій і залучення групи розгляду скарг було підтверджено, що депозит було зараховано 25 липня, і гравець навіть отримав відсутню суму від попереднього зняття. Питання було вирішено.

Гравець із Чилі зіткнувся з несправністю ігрового автомата PlayUZU, який помилився та вийшов із гри, коли вони були близькі до виграшу джекпоту. Вони вже зв'язалися зі службою підтримки казино з деталями сеансу з проханням провести експертизу. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з постачальником ігор, оскільки ми не мали інформації про журнали гри, а журнали казино не показали жодного виграшу, що виправдовує відшкодування суми ставки. Гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.

У гравця з Перу виникли проблеми з понад 15 спробами зняття коштів із PlayUZU Casino, усі вони були відхилені через те, що його банк нібито відхилив платежі. Незважаючи на підтвердження схвалення зняття коштів, кошти не були перераховані. Його обліковий запис було перевірено, і виграші були зроблені реальними грошима. Казино продовжувало приписувати проблему банку гравця. Незважаючи на спроби вирішити проблему команди зі скарг, гравець не відповів на подальші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Мексики вніс гроші в Oxxo на свій рахунок у казино, але кошти не відображалися на його рахунку. З нього також стягнули комісію, незважаючи на те, що додаток заявив, що комісії не було. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може безпосередньо вирішити цю проблему. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до неможливості подальшого дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Іспанії заблокували після того, як він заробив 4000 євро. Служба обслуговування клієнтів казино послалася на технічну проблему та вилучила більшу частину його виграшу, залишивши баланс у 10 євро. Гравець погрожував судом. Ми вимагали від гравця доказів і звернулися до казино за роз’ясненнями. Казино повідомило нас, що проблему вирішено, а конфісковані кошти повернуто гравцеві. Однак, незважаючи на наші зусилля підтвердити це рішення з гравцем, ми не отримали відповіді. Таким чином, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами при внесенні грошей на свій рахунок PlayUZU Casino ES через незавершений процес перевірки. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, питання так і залишилося невирішеним. Однак проблему виявили як технічний збій у казино, де один із документів не було видно. Відтоді проблему було вирішено, і обліковий запис гравця став повністю функціональним. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Мексики повідомив, що 1000 мексиканських песо зникли з його рахунку після того, як він зробив депозит. Незважаючи на представлення доказів, казино звинуватило його в тому, що він вимагав депозит, який не належав йому, і заблокувало його рахунок. Гравець намагався прояснити ситуацію, але не зміг надати послідовну та актуальну інформацію. Наша команда виявила розбіжності у заявах гравця та відсутність співпраці. Гравець також заявив, що більше не бажає продовжувати справу після того, як ми попросили його надати більше деталей і роз’яснень. Отже, на основі всіх зібраних деталей ми закрили скаргу як необґрунтовану, також пославшись на відмову гравця від співпраці та оманливу інформацію.

У гравця з Іспанії виникла проблема з PlayUZU, коли виграші не були повністю додані на баланс. Гравець записав відео, демонструючи це як доказ, яке поділився за посиланням. Ігри були від постачальника AMUSNET і включали BURNING HOT, 20 SUPER HOT, FLAMING HOT, SECRETS OF SHERWOOD і GAME OF LUCK. Переглянувши надані відео, ми не виявили жодних порушень чи невідповідностей. Пізніше гравець зрозумів, що вона неправильно зрозуміла розрахунок виграшу, і попросив закрити скаргу. У результаті ми відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії повідомила, що їй неправильно заплатили за її виграшну комбінацію в грі «Burn 7s Burn». Вона також помітила, що з її загального балансу двічі було списано 10 євро після виходу з гри. Через відсутність доказів, що підтверджують заяву гравця, ми не змогли продовжити розгляд скарги, і згодом її було відхилено. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування для подальшого розслідування.

Гравець з Еквадору подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграш ще не отримано, оскільки виникла невизначена проблема з документами підтвердження гравця. Ми зв’язалися з представником казино через Skype, і він повідомив, що обліковий запис гравця перевіряє відповідний відділ. Однак, оскільки ми не отримали додаткової інформації про статус перевірки гравця або причини, чому його обліковий запис так довго розглядався, нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.

Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми зв’язалися з представником казино та з’ясували, що обліковий запис гравця перевірено, а запит на зняття коштів успішно оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Чилі подав запит на відкликання більш ніж за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Гравець з Мексики надала всі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, але казино їх не перевірило. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.