Casino Pixel перевіряє KYC через сторонню організацію Sumsub. Коли я намагався пройти верифікацію, вони відхилили документи і мій профіль залишився не верифікованим, через це я не можу вивести свої кошти. Під час звернення до служби підтримки казино вони сказали, що не можуть допомогти, і сказали, що вам потрібно звернутися безпосередньо до Sumsub.
Це не перший раз, коли я стикаюся з проблемою під час перевірки Sumsub. Подібні проблеми виникли на Fairspin і Tetherbet. Лише в тих 2 випадках служба підтримки казино допомогла вирішити проблему, а тут повністю перекладає відповідальність з себе на сторонню організацію Sumsub.
Casino Pixel checks the KYC through a third-party organization Sumsub. When I tried to pass verification, they rejected my documents and my profile remained unverified, because of this I cannot withdraw my funds. When contacting the casino support, they said that they could not help and said that you need to contact Sumsub directly.
This is not the first time I have encountered a problem when verifying Sumsub. Similar problems occurred on Fairspin and Tetherbet. Only in those 2 cases did the casino support help solve the problem, but here they completely shift responsibility from themselves to the third-party organization Sumsub.