Огляд Parimatch Casino UK

Гравець з Індії подав запит на зняття коштів 13 липня (15 000) і 14 липня (25 000), але не отримав суми до 31 липня. Казино стверджувало, що кошти були надіслані, але тепер вимагає офіційного листа після попередньої подачі. документів. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця щодо затримки виведення коштів, яка могла бути спричинена перевіркою KYC або великими обсягами виведення коштів. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу не вдалося розслідувати далі, тому її було відхилено.

Гравець з Індії подав запит на зняття 28 000 за два тижні до цього, але вони не з’явилися на його банківському рахунку, незважаючи на те, що йому було надано номер UTR. Після надання банківських виписок і щоденного спілкування з казино вони попросили лист-підтвердження, який банк не надав. Команда розгляду скарг подовжила період запиту для отримання додаткової інформації, але зрештою справу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити щодо додаткових деталей, необхідних для розслідування.

Гравець з Індії вніс кілька сум на рахунок продавця в Parimatch, але казино повідомило, що перекази були здійснені на інший рахунок. Банк купця підтвердив успішні кредити. Гравець повідомив про певний депозит у розмірі 5000 індійських рупій, зроблений 07.02.24, який не було зараховано на його рахунок Parimatch, незважаючи на те, що інші транзакції тому самому продавцю були успішними. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, але зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з органом інтерактивного ліцензування Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Альберти створив баланс у розмірі 4200 доларів на сайті, але не зміг зняти рахунок через додаткові вимоги KYC/підтвердження. Незважаючи на подання селфі паспорта та інших документів, процес перевірки затягнувся. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг звернулася до казино щодо затримки, але казино не відповіло протягом зазначеного терміну. У результаті скаргу було закрито як нерозглянуту наразі з можливістю відкрити її знову, якщо казино надасть будь-які оновлення.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, порадивши гравцеві дочекатися стандартного часу обробки та надати необхідну документацію. Однак через триваюче розчарування гравця та неадекватне спілкування команда вирішила закрити скаргу, вказавши, що подальша допомога може не надаватися, якщо така поведінка триватиме.

Гравець з Індії вніс 1000 INR через UPI QR 11-12 червня 2024 року, але кошти не з’явилися на його рахунку. Незважаючи на те, що ми неодноразово зверталися до служби підтримки та обіцяли відшкодування, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність зв’язку з гравцем і ненадання необхідної інформації щодо зв’язку з постачальником платежів.

Гравець з Індії вніс 6500 індійських рупій за допомогою QR-коду UPI, але казино не підтвердило платіж. Незважаючи на численні подальші дії зі службою підтримки клієнтів, проблема залишалася невирішеною з 13-14 липня 2024 року. Ми подовжили терміни розслідування, щоб забезпечити подальший зв’язок між гравцем і казино щодо транзакції, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність підтвердження від гравця щодо дозволу.

Гравець з Індії заблокував свій обліковий запис після виграшу грошей, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для підтвердження. Казино послалося на «підозрілу ігрову діяльність», але відмовилося надати конкретні докази чи подробиці. Гравець хотів роз’яснити причину закриття рахунку та зняти свої кошти. Ми визначили, що баланс на рахунку гравця був значно нижчим за мінімально можливу суму для зняття та близький до нуля, що унеможливлювало відновлення балансу. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Канади просив Parimatch Casino закрити його рахунок через залежність від азартних ігор, але вони неодноразово відмовляли. У результаті він втратив понад 6500 канадських доларів і вимагав відшкодування через те, що казино не задовольнило його запити. Незважаючи на численні запити та надані докази, казино не відповіло. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на індекс безпеки казино на нашому веб-сайті.

Гравець з Індії виграв парі, але казино спростувало виграш, позначивши його як програш. Незважаючи на численні електронні листи, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Проблему було вирішено після тривалого спілкування, і гравець підтвердив отримання виграшу. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Індії вніс 300 000 індійських рупій 22 травня, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино. Незважаючи на надсилання тисяч електронних листів і надання актуальної банківської виписки з офіційним бланком, проблема залишалася невирішеною. Ми спробували виступити посередником, зв’язавшись з казино, але зіткнулися з труднощами через непристойну мову та поведінку гравця. Отже, розгляд скарги було закрито.

Гравець з Індії вніс 2000 рупій 10 червня, але гроші не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на електронний лист до казино, він не отримав задовільної відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії вніс 3000 індійських рупій на свій рахунок у казино через UPI, але транзакцію було відхилено в історії платежів казино. Сума була знята з його банківського рахунку, але не була відображена в гаманці казино та не повернута. Через два дні команда підтримки не надала жодного рішення. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Гравець з Перу надсилав запитувані документи, включаючи посвідчення особи з фотографією та банківські транзакції, до Parimatch більше 2 місяців. Незважаючи на це, казино неодноразово запитувало ті самі документи без подальших роз’яснень, не даючи гравцеві зняти свої гроші. Гравець також зазначив, що його обліковий запис тепер перенаправлено в нове казино під назвою JUGABET, де він все ще не може вивести свої кошти. Команда розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино. Скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино.

У гравця з Перу був заблокований обліковий запис, і він зіткнувся з численними перешкодами під час надання інформації для перевірки. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, відповіді казино були затримані та безрезультатні більше 2 місяців.

Гравець з Індії мав проблеми з незавершеними депозитами на Parimatch. Кілька спроб депозиту на загальну суму 65 000 індійських рупій, зроблених у період з 21 травня 2024 року по 2 червня 2024 року, залишилися нерозглянутими. Ми повідомили гравця, що ця проблема потребує дослідження з боку постачальника платежів, яке може зайняти приблизно один місяць. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Індії вніс 9000 індійських рупій на платформу Parimatch, але гроші не потрапили на його ігровий рахунок. Казино пообіцяло вирішити проблему протягом 5 годин, але повторювало ту саму відповідь протягом останніх чотирьох днів. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування, яке може зайняти приблизно один місяць. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Індії вніс суму в розмірі 20 000/-, здійснену двома транзакціями, яка не була ні зарахована на його ігровий рахунок, ні відшкодована. Ця проблема не зникала, незважаючи на численні подальші заходи. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино не може вирішити проблему напряму. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Паріматч заблокував рахунок гравця з Індії без чіткої причини. Казино заявило, що була виявлена підозріла активність; однак конкретні подробиці не були надані. Ми запитали у гравця додаткові подробиці, але він не відповів протягом зазначеного терміну. Отже, скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації.

Гравець з Індії, який використовував Parimatch India майже рік, зіткнувся з проблемами зняття коштів, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено. Після успішного депозиту та зняття коштів його обліковий запис було заблоковано, посилаючись на новий процес перевірки. Скаржена сума становила 114 227,53 індійських рупій. Ми зв’язалися з казино Parimatch, яке вказало правило 84 щодо кількох облікових записів як причину блокування облікового запису гравця та анулювання його виграшу. Однак чітких доказів на підтримку цього твердження не було надано. Гравцеві порадили звернутися за додатковою допомогою через нотаріально завірену довіреність або подати скаргу до органу ліцензування. Гравець вирішив закрити справу через фінансові обмеження.

Гравець з Індії, який був VIP-особою та пройшов перевірку KYC, зіткнувся із затримкою у виведенні 41 000 INR, які він запитав 9 квітня 2024 року. Він висловив незадоволення підтримкою клієнтів казино, посилаючись на відсутність підтримки в чаті та безкорисність відповіді електронною поштою. Зрештою проблему було вирішено, гравець підтвердив отримання свого зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець із Бразилії вніс 30 000 R$ у PARIMATCH, отримав прибуток у 17 067 R$, але отримав лише свій початковий депозит. Сайт назвав «нечесну гру» причиною вирахування його виграшу. Гравець підтвердив, що його обліковий запис повністю перевірено, і він не використав жодних бонусів. Основною його діяльністю були спортивні ставки. Незважаючи на наше втручання, ми не змогли надати подальшої допомоги через те, що проблема була пов’язана зі ставками на спорт, що не входило до сфери нашої компетенції. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з Parimatch Brazil, який заблокував її рахунок, що не дозволило зняти її баланс у розмірі 1165,00 R$. Незважаючи на те, що вона подала скарги на бразильський веб-сайт, вона не отримала відповіді. Вона надала всю необхідну документацію та уточнила, що її ставки були зроблені на спортивні ігри без використання будь-яких бонусів. Однак ми повідомили її, що ми не можемо допомогти з проблемами, пов’язаними зі ставками на спорт, через брак знань у цій сфері, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець з Індії більше десяти днів намагався отримати відшкодування в розмірі 1000 рупій після того, як платіж було знято з його рахунку, але казино відхилило його. Незважаючи на численні запити до служби підтримки клієнтів, його запити завжди пересилалися до відділу операцій. Ми попросили гравця надати зв’язок із постачальником платежів і чіткий скріншот історії його депозитів. Гравець не зміг надати запитувану інформацію протягом зазначеного часу. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність необхідної документації для подальшого розслідування.

Гравець з Перу намагався внести кошти на свій рахунок у казино Parimatch Peru. Після невдалих спроб внести більші суми менший депозит спричинив блокування рахунку. Гравець надав необхідну перевірку, але наразі рішення не було. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити кейс. Ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми.

У гравця з Перу виникли проблеми з Parimatch Casino PE після додаткового процесу перевірки. Його рахунок був заблокований, і після оформлення він виявив, що його баланс у 2282,28 солей відсутній. Казино заявило, що кошти було вилучено через порушення правила 64, яке гравець оскаржив. Гравець використовував казино приблизно 5 місяців, переважно для ставок на кіберспорт, і не використовував жодних бонусів. Ми не змогли допомогти гравцеві, оскільки його основною діяльністю були ставки на кіберспорт, які виходили за межі нашої компетенції. Тому скаргу було відхилено, і ми запропонували надати гравцеві список веб-сайтів, які могли б йому допомогти.

Індійський гравець подав запит на зняття коштів 28 лютого, але не отримав кошти. Parimatch запросив виписку з банківського рахунку, яку надав. Тоді вони запропонували зв’язатися з банком із наданим ідентифікатором UTR. Банк запропонував запросити платіжну квитанцію у Parimatch, яку Parimatch відмовився надати. На основі наданої виписки з банківського рахунку ми визначили, що платіж не надійшов на рахунок гравця. Оскільки казино не захотіло надати необхідну документацію, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Гравець з Індії вніс 30 000 рупій на свій гаманець Parimatch, але депозит не з'явився. Служба обслуговування клієнтів повідомила йому, що гроші будуть повернуті до 24.04.2024, але він їх не отримав. Зрештою гравець підтвердив, що його кошти були зараховані на його гаманець Parimatch 29.04.2024. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії повідомив, що його повністю перевірений обліковий запис Parimatch, який бачив численні успішні депозити та зняття коштів, було заблоковано через нібито підозрілу активність. Він стверджував, що має на своєму рахунку 6363 індійських рупії. Гравець стверджував, що після розблокування його рахунку було здійснено несанкціоноване зняття 6360 індійських рупій, і він вимагав компенсації. Казино заперечує будь-яку підозрілу активність або злом облікового запису гравця. Ми попросили гравця надати докази на підтримку своєї заяви про те, що казино змінило електронну адресу, пов’язану з його обліковим записом, без його згоди. Однак, не маючи достатніх доказів від гравця, ми не змогли продовжити розгляд справи та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії виграв гроші в Parimatch Casino та пройшов KYC, але не зміг зняти гроші через технічну проблему, яка не дозволила додати ідентифікатор електронної пошти до облікового запису. Неодноразові спроби вирішити цю проблему за допомогою служби підтримки клієнтів були непродуктивними. Казино запросило додаткове підтвердження особи, стверджуючи, що зовнішній вигляд гравця не збігається з фото в наданих документах. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що він є власником облікового запису, казино стверджувало, що відеодокази не збігаються з документами KYC. Ми прийшли до висновку, що для вирішення проблеми гравець повинен надати дійсне відеодоказ, який збігається з документами KYC власника облікового запису.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка зняття може тривати до 14 днів, часто через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Команда подовжила таймер вирішення скарги ще на сім днів, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

12 квітня гравець з Індії вніс 29500 INR через UPI Pay. Незважаючи на те, що транзакція була успішною, кошти не відобразилися на його рахунку для ставок, і не було підтримки з боку служби підтримки клієнтів. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино зазвичай не могло втручатися в такі випадки. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити, через що ми не змогли провести подальше розслідування. Тому скаргу відхилили через відсутність відгуків гравців.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець стверджував, що казино схвалило його запит на зняття коштів, але не перерахувало кошти. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг поспілкуватися з гравцем і продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Перу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Команда подовжила таймер для відповіді гравця на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили. Розслідування не можна було продовжити.

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою онлайн-казино, де, незважаючи на завершення кількох раундів перевірки, його баланс було скинуто до нуля, що призвело до втрати 1926 реалів. Гравець стверджував, що має всі необхідні докази для судового позову проти казино. Гравець заявив, що займався ставками на спорт і після того, як став прибутковим, казино запросило додаткову перевірку. Через характер проблеми та наше обмежене уявлення про ставки на спорт ми не змогли належним чином оцінити проблему й змушені були відхилити скаргу. Ми надали гравцеві список веб-сайтів, які могли б йому допомогти.

Гравець з Перу поскаржився, оскільки його обліковий запис заблокували без чіткої причини. Незважаючи на те, що всі запитані документи були завантажені в службу підтримки казино для перевірки облікового запису, гравець не отримав відповіді. Гравець приєднався до казино в січні та був заблокований чотири дні тому. Його виграш накопичувався через спортивні ставки, а не через бонус. Ми пояснили, що на нашому форумі розглядаються лише скарги щодо онлайн-казино та запропоновано інші веб-сайти, які можуть допомогти у вирішенні проблем зі ставками на спорт. Однак гравець не відповів на наші пропозиції чи подальші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу.

У гравця з Індії виникла проблема з казино Parimatch, коли його 30 безкоштовних обертань не були активовані, незважаючи на те, що він вніс необхідну суму. Він повідомив про проблему, і квиток було відкрито, але його було закрито без вирішення через два дні, залишивши безкоштовні обертання неактивними. Гравець уже відіграв свою суму депозиту. Ми дійшли висновку, що оскільки гравець уже втратив депозит, який мав активувати бонус, ми не можемо надати подальшу допомогу. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Індії більше трьох місяців чекав на отримання суми зняття 42100 INR. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та часто спілкувався, він все одно отримав ту саму відповідь, що його запит розглядається командою з питань виставлення рахунків. Він стверджував, що в минулому здійснив успішні виведення коштів і завершив перевірку KYC. Гравець також надав численні банківські виписки як доказ. Однак казино заявило, що документи виявилися відредагованими, і запросило відео виписки з банківського рахунку з програми PayTM, яку гравець не надав. Через відсутність співпраці з боку гравця та образливу лексику ми відхилили скаргу.

Гравець з Індії ініціював виведення 40 000 рупій у вересні 2023 року та не отримав кошти навіть через 5 місяців. Служба підтримки клієнтів Parimatch стверджувала, що зняття було успішним. Гравець надав скріншоти та стверджував, що його банк, Paytm Payments Bank, підтвердив, що жодна транзакція не була здійснена з наданим номером UTR. Після того як команда розгляду скарг дослідила проблему та попросила гравця надати більше деталей, у заявах гравця було виявлено невідповідності та надано докази. У результаті скаргу було відхилено через відмову від співпраці з боку гравця та надання неправдивої, оманливої та необґрунтованої інформації.

У індійського гравця виникли труднощі з виведенням 50 000 рупій з Parimatch. Відкликання було зроблено 26.09.2023 і ще не було отримано. Гравець стверджував, що казино надало фальшивий номер UTR, а його банк підтвердив, що транзакція не проводилась. Незважаючи на численні запити на підтвердження транзакції від казино, казино не змогло надати жодного. Як доказ гравець надав виписку з банківського рахунку. Однак ми дійшли висновку, що наданих гравцем доказів недостатньо. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Індії зробив два запити на зняття коштів 27 грудня 2023 року, але не отримав кошти на загальну суму 17 500 рупій на свій банківський рахунок, незважаючи на те, що його рахунок було повністю перевірено. Гравець чекав рішення 46 днів. Казино стверджувало, що кошти були виплачені в той же день запиту, і попросило банківські виписки для подальшого розслідування. Гравець не надав виписки з банківського рахунку, незважаючи на численні наші запити. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити досліджувати проблему й були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії зіткнувся із затримкою у виведенні 30 000 рупій із Parimatch, незважаючи на те, що транзакція була позначена як успішна 14/11/2023. Гравець не отримав гроші навіть через три місяці. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він зробив кілька успішних вилучень у минулому. Під час звернення до служби підтримки казино йому повідомили, що проблема пов’язана з платіжною системою. Ми попросили гравця переслати будь-яке відповідне повідомлення з казино щодо відкладеного виведення коштів. Після нашого втручання та запрошення Parimatch Casino приєднатися до розмови, казино повернуло гроші на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів і висловив задоволення вирішенням його скарги.

Гравець з Перу мав проблеми з несанкціонованим зняттям 5000 солей з його рахунку ймовірним стороннім хакером. Він не отримав задовільної відповіді від служби підтримки казино. Він наполягав на тому, що казино мало перевірити виведення коштів, оскільки запит було надіслано на рахунок не на його ім’я. Ми пояснили, що не можемо допомогти з кіберзлочинами, і запропонували йому звернутися до поліції. Ми також зазначили, що деякі казино не вимагають підтвердження особи для першого або меншого зняття коштів. Гравцеві порадили звернутися до ліцензійного органу казино, щоб отримати подальшу допомогу. Через ці обставини ми відхилили скаргу.

Гравець з Індії вніс 10 000 на свій гаманець Parimatch 31 грудня 2023 року, які були списані з його банківського рахунку, але не були зараховані на рахунок казино. Незважаючи на запевнення казино про повернення коштів протягом 5 днів, гравець не отримав їх навіть через 20 днів. Після подання скарги гравцеві порадили зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки можливість втручання казино була обмежена. Зрештою, після подання скарги, казино повернуло суму на гаманець Parimatch гравця, звідки він міг зняти її на свій банківський рахунок. Ми позначили скаргу як "вирішену" після успішного вирішення проблеми гравця.

Гравець з Індії вніс гроші на свій рахунок Parimatch, але кошти були зняті з його банку без зарахування на рахунок казино. Незважаючи на те, що ми зв’язалися зі службою підтримки клієнтів і надали необхідну інформацію, проблема депозиту залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг неодноразово продовжувала термін розгляду скарги, щоб забезпечити подальше розслідування та відповідь гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Перу підтвердив свій обліковий запис, виграв приз і успішно здійснив своє перше зняття. Однак друга спроба виведення коштів була відхилена, і казино попросило його знову перевірити інформацію. Минув близько місяця після його запиту на відкликання. Гравець задовольнив вимогу казино щодо додаткової перевірки, зокрема надав нову фотографію та банківські виписки. Незважаючи на розчарування гравця через повторні запити, казино наполягало на тому, що вони необхідні з міркувань безпеки. Після того, як гравець надав запитані документи, казино підтвердило, що його перевірка пройшла успішно та що його зняття було оброблено. Гравець не відповів, щоб підтвердити отримання коштів, але команда розгляду скарг вважала проблему вирішеною.

Гравець з Бразилії стикався з постійними проблемами з виведенням коштів з онлайн-казино. Раніше казино дозволяло депозити та зняття через PIX і Pay4Fun, але ці методи більше не були доступні. Замість цього було рекомендовано PayPal. Однак казино заблокувало обліковий запис гравця та запросило додатковий депозит у розмірі 501 реала для подальшої перевірки. Гравець не зміг отримати доступ до свого облікового запису та відмовився надіслати додатковий депозит. Ми зв’язалися з казино для уточнення та запросили їх приєднатися до розмови. Після кількох обмінів, казино заявило, що гравець зняв кошти успішно і що гравець повинен запам’ятати електронну адресу, яку він використовував для своїх особистих даних. Гравець заперечив це, заявивши, що не мав доступу до свого облікового запису з минулого року та не отримував жодних коштів. Казино стверджувало, що гравцеві потрібно було зв’язатися зі своєю службою підтримки по допомогу. Згодом гравець відновив доступ до свого облікового запису, і скаргу було вирішено.

Гравець з Індії намагався зняти свій виграш у розмірі ₹9800, але його запити неодноразово отримували відмову. Він не зміг вирішити проблему з командою підтримки клієнтів казино. Його обліковий запис було перевірено 7 грудня 2023 року, і він грав на реальні гроші, не використовуючи жодних бонусів. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу, оскільки ми не могли проводити подальше розслідування.

У гравця з Індії виникли труднощі з розблокуванням облікового запису на Parimatch. Казино попросило документи KYC, які були негайно надіслані, але через 17 днів гравець не отримав жодних оновлень або відповідей щодо процесу перевірки. Незважаючи на неодноразові спроби гравця надати всі необхідні документи, служба підтримки казино не реагувала. Ми спробували врегулювати ситуацію, зв’язавшись із казино та попросивши роз’яснення, але казино не відповіло. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

У гравця з Перу виникли проблеми з його другим запитом на зняття коштів в онлайн-казино, що призвело до процесу перевірки. Незважаючи на те, що двічі виконали вимоги перевірки, казино продовжувало затримувати процес і блокувало всі варіанти виведення коштів. Після того як гравець подав скаргу та щоденно спілкувався зі службою обслуговування клієнтів казино, казино перевірило його обліковий запис і обробило зняття коштів. Ми підтвердили, що гравець отримав свої кошти в повному обсязі, і позначили скаргу як «вирішену». Допомога казино у вирішенні проблеми була визнана.

Британський колумбійський гравець спочатку міг робити депозити та знімати гроші в казино після перевірки без жодних проблем. Однак після того, як вони перетворили депозит у 500 доларів на понад 4500 доларів, казино видалило та почало повторну обробку їх підтвердження. Незважаючи на те, що гравець надіслав різні документи та ідентифікацію, обліковий запис залишився непідтвердженим. Після численних обмінів і запитів на додаткові документи казино нарешті підтвердило обліковий запис гравця. Затримка була спричинена суворим дотриманням казино процедур «Знай свого клієнта» (KYC) і протидії відмиванню грошей (AML), а також тому, що гравець надав прострочене посвідчення особи. Проблему було вирішено після того, як гравець надав дійсний паспорт для перевірки, і гравець підтвердив вирішення скарги.

Гравець з Перу мав проблеми з виведенням коштів у казино. Незважаючи на наявність трьох окремих запитів на зняття коштів і повну перевірку облікового запису, було оброблено лише два. Близько 2066.02 PEN виникла суперечка, і всі спроби виведення було відхилено без будь-якого чіткого графіка вирішення. Звернувшись до казино, вони стверджували, що всі три зняття коштів були оброблені, що викликало плутанину. Гравець наполягав на тому, що один знятий 400 PEN все ще відсутній, і попросив підтвердження переказу з казино. Після тривалої дискусії та надання гравцем виписки з банківського рахунку казино вручну поповнило баланс гравця на відсутні 400 PEN. Гравець підтвердив вирішення проблеми, і скаргу було закрито як вирішену.

Гравець із Бразилії повідомив про проблему з онлайн-казино, заявивши, що не може назавжди закрити свій рахунок через особисту боротьбу із залежністю від азартних ігор. Команда розгляду скарг порадила йому дотримуватися процедури самовиключення казино та подати необхідні документи для перевірки облікового запису. Пізніше гравець повідомив, що його акаунт закрито. Однак жодних подальших повідомлень від гравця не надходило, що змусило нас вважати справу відхиленою.

Гравцеві з Німеччини було заборонено робити ставки та виводити кошти після суперечки щодо скасованої тенісної гри. Parimatch вимагав від гравця пройти повторну перевірку, неодноразово відхиляючи надані документи. Незважаючи на численні спроби гравця надати необхідні документи, казино зрештою закрило його обліковий запис через підозрілу ігрову діяльність. Однак після того, як гравець звернувся до органу ліцензування, Parimatch повернув його конфіскований баланс. Потім група розгляду скарг вважала проблему вирішеною.

Рахунок гравця з Індії заблокували, а кошти вилучили без додаткових пояснень. Після отримання виграшу від безкоштовної ставки казино запросило перевірку KYC, яка була завершена, але його обліковий запис було заблоковано через нібито порушення правил. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець з Квебеку заперечував випадок, коли його виграш був обмежений 3000 від рекламної акції. Він стверджував, що такого терміну не існує в доступних йому умовах, і безуспішно попросив надати повні положення та умови, які нібито перераховували це обмеження. Незважаючи на спроби нашої команди сприяти спілкуванню між гравцем і казино, казино не реагувало. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець із Перу, який користується одним і тим же казино протягом кількох місяців, зіткнувся із затримкою процесу перевірки. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів, включаючи посвідчення особи та банківські операції, він не отримав відповіді протягом 5 днів. Він стурбований відсутністю відповіді на його електронні листи та раптовим завершенням чатів. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Індії вніс 5000 рупій у серпні 2023 року, але депозит ще не відображено на його казино чи банківському рахунку. Незважаючи на неодноразові прохання та прохання почекати, минув місяць, а ситуація залишається такою ж. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

У гравця зі Сполучених Штатів виникла проблема з казино Parimatch, де, незважаючи на те, що він вніс 20 тисяч доларів і не запитував жодних бонусних ігор, вони не змогли зняти свої кошти, оскільки вони все ще були в бонусному пулі, вимагаючи 35-кратної ставки. Потім гравець подав запит на закриття свого облікового запису через пристрасть до азартних ігор, але казино неодноразово вимагало документи та фотографії для перевірки. Незважаючи на відповідність гравця, рахунок залишався відкритим, і вони продовжували отримувати рекламні повідомлення від казино. Після втручання групи розгляду скарг казино нарешті закрило обліковий запис гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми.

Гравець з Індії зробив депозит на Parimatch. Трансакція була успішною, але кошти не були зараховані на рахунок гравця. Гравець надав усі необхідні документи та банківські виписки в казино, але проблема залишилася невирішеною. Ми звернулися до казино, щоб прояснити це питання, але їхня відповідь була недостатньою. Гравець не відповів на наші останні запити, тому ми не змогли продовжити. Тому скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Індії помітив несанкціоноване відрахування понад 14 000 індійських рупій з його облікового запису Parimatch, а також звинувачення в шахрайстві після періоду неактивності через проблеми зі здоров’ям. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не надало нам запитуваних доказів.

Гравець з Перу має проблему з обліковим записом Parimatch, через який вона не може отримати відповідь або зняти свої гроші. Вона подала всі необхідні документи для перевірки понад 8 днів тому, але не отримала відповіді в чаті чи електронною поштою. Проблема впливає на її дохід від роботи. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино. Ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, оскільки вони порадили гравцеві звернутися до служби підтримки, щоб вирішити проблему. Однак гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії зробив депозит у Parimatch Casino за допомогою біткойнів, які не були повністю зараховані на його рахунок. Незважаючи на надання всіх необхідних доказів транзакції, включаючи знімки екрана, інформацію про гаманець і хеш-ідентифікатор, казино неодноразово запитує ту саму інформацію. Гравець попросив нас закрити скаргу.

Гравець з Індії намагався застосувати заходи самовиключення для свого облікового запису, але, незважаючи на зв’язок з казино через їхню платформу обміну повідомленнями та електронну пошту, він не отримав жодної відповіді. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із В’єтнаму має рахунок у Parimatch, який закрив операції у В’єтнамі наприкінці 2022 року. Гравець стверджує, що на рахунку є щось понад 500 доларів США, і Parimatch не дозволяє зняти цю суму. Хоча казино взагалі не зв’язувалося з нами, обставини були неясні, тому ми попросили гравця надати нам додаткові деталі. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Аргентини намагався верифікувати свій рахунок у Parimatch Casino та вивести виграші з червня. Незважаючи на надсилання необхідної документації та співпрацю зі службою підтримки, їх обліковий запис було географічно обмежено та заблоковано без чіткої причини. Ми спробували зв’язатися з казино, але відповіді не було, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Однак казино попросило повторно відкрити скаргу пізніше та порадило гравцеві зв’язатися з ними знову. Ми запитали гравця, чи продовжував він зв’язуватися з казино, але вони перестали відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було врешті відхилено.

Обліковий запис гравця з Пакистану заблоковано через проблеми з верифікацією. Він зробив кілька депозитів, у тому числі два з Litecoin і один через місцевого продавця платежів. Він зміг зняти один раз, але зіткнувся з відмовою та блокуванням рахунку для другого зняття. Користувач надав особисті документи та виписки з гаманця, але казино продовжує запитувати виписки у форматі PDF без уточнення проблеми.

Гравець з Перу шукає допомоги з підтвердженням свого рахунку в казино Parimatch. Вони подали необхідні документи понад 8 днів тому, але не отримали жодної відповіді, окрім того, щоб почекати. Поки ми намагалися зв’язатися з казино, гравець повідомив нас про те, що його обліковий запис нарешті підтверджено, але він зіткнувся з новою проблемою – їхнє зняття було обмежено з невідомої причини. Гравець встиг зняти лише частину своїх коштів, а потім отримав повідомлення про технічні проблеми. Ми зробили ще одну спробу зв’язатися з казино, але безуспішно, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Через місяць казино зв’язалося з нами та попросило гравця зв’язатися з ним, однак гравець перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми зрештою відхилили скаргу.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Бразилії безуспішно намагався активувати бонус на депозит, включаючи безкоштовні обертання. Досі вона отримувала лише першу частину безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло нам і заявило, що не надаватиме жодної інформації третій стороні, тому ми не змогли оцінити ситуацію, і скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Відкликання гравця відкладено більше місяця. Хоча представник казино відреагував на скаргу та повідомив нас про повну перевірку облікового запису гравця та обробку зняття коштів, гравець перестав відповідати, тому ми не змогли продовжити розгляд скарги та були змушені її відхилити.

Гравець з Індії чекав на відкликання з березня. Казино відповіло, що платіж було здійснено, і попросило гравця звернутися до свого банку. Гравець надав виписку з банківського рахунку про те, що він не отримав платіж. Казино попросило отримати додаткові докази в банку гравця, і тому врешті-решт їм було надіслано нову заяву. Отримавши це, казино повторно звернулося до постачальника платежів, і було визначено, що платіж не вдалося, тому суму було зараховано назад на рахунок гравця. Було оброблено нове зняття коштів, гравець отримав платіж, і проблему було вирішено.

Гравець з України скаржиться на тривалий процес перевірки та відсутність відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.

Гравця з України звинуватили в порушенні Умов казино, що призвело до конфіскації його виграшу. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино не надало жодних відповідних доказів на підтримку свого звинувачення. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві підписати довіреність для подальшого представництва, на що гравець погодився. Однак казино вирішило лише надати необхідну інформацію ігровому регулятору. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати скаргу. Зрештою справу було позначено як «відхилено» через відсутність спілкування з гравцем.

Перевірка гравця застрягла майже 4 місяці до того, як була подана скарга. Гравця звинувачують у порушенні умов казино. Скаргу закрили як «невирішену», оскільки казино не змогло надати нам відповідні та достатні докази.

Гравця з Білорусі звинуватили в порушенні Умов. Казино конфіскували всі накопичені виграші. Казино намагалося надати нам докази кількох облікових записів, створених гравцем, однак доказів було недостатньо, і ми закрили скаргу як невирішену.

Гравець з Канади не може зняти свій виграш через неповний KYC. Виграші гравця були анульовані через невдалу перевірку KYC. Казино надало нам докази, пов’язані з порушенням правил, характерних для ставок на спорт, тому ми відхилили скаргу.

Гравця з України звинуватили в порушенні Умов. Казино конфіскували всі накопичені виграші. У підсумку ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не надало необхідних доказів на підтвердження своїх претензій.

У гравця з Білорусі було скасовано кошти через звинувачення у використанні кількох облікових записів, але казино не змогло надати нам достатніх доказів через сувору внутрішню політику безпеки. Гравець подав скаргу до грального органу. Скаргу тимчасово закрили як нерозглянуту, поки ми чекали рішення регулятора. Незважаючи на те, що регулятор прийняв рішення на користь казино, нам не надали достатніх доказів та/або деталей, щоб переглянути наше рішення. Скарга вважається без розгляду.

Виграш гравця з України було анульовано через невдалу перевірку KYC та імовірно наявність зв’язку з 2 іншими ігровими обліковими записами, створеними з тими ж особистими даними. Скаргу було позначено як «невирішене», оскільки казино не змогло надати нам відповідні докази через політику внутрішньої безпеки.

Гравця з України звинуватили в порушенні Умов казино. Імовірно, існує певний зв’язок між їхнім обліковим записом та іншими ігровими обліковими записами, однак казино відмовилося надати нам будь-які докази, які б підтверджували ці твердження. Тому гравцеві порадили подати офіційну скаргу до регулюючого органу казино, який виніс рішення на користь казино. Оскільки ми поважаємо їхнє рішення та вважаємо, що воно було прийнято після ретельної та справедливої оцінки всіх відповідних фактів та доказів, ми позначили цю скаргу як «Відхилено».

Гравець з України відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку рахунку. Питання було вирішено. Через два тижні перевірка рахунку була завершена, і гравцеві було дозволено зняти виграш.

Гравець з Індії попросив зняти гроші, а казино - селфі з карткою. Після того, як гравець надав цей документ, його рахунок було заблоковано. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів нам протягом вказаного часу.

У гравця з України виграли виграш після звинувачення у наданні недійсних документів. Пізніше стало зрозуміло, що причиною рішення казино конфіскувати виграш гравця була лише підозра у фотоманіпуляціях. Наша позиція полягала в тому, що казино має вимагати від гравця ще одну фотографію чи відео, щоб підтвердити свою особу. Казино не виконало нашу постанову, тому скаргу було закрито як "невирішену".

Гравець з України намагався закрити свій акаунт через залежність від азартних ігор. Казино не обмежило обліковий запис гравця одразу й попросило гравця надати документи для підтвердження їх особи, зокрема фотографію паспорта гравця біля рукописної нотатки. Гравець надав всю необхідну інформацію, але не включив примітку. Через це їхній рахунок не було заблоковано, і гравець міг внести більше коштів і ризикнути цим. Загалом, гравець не виконав інструкцій, які були чітко викладені та не суперечили вимогам регулюючого органу казино. Через занепокоєння гравця ми доручили гравцеві передати свою скаргу до органу ліцензування казино та закрити справу на основі його рішення. Через деякий час ми запитали гравця про результат розгляду його офіційної скарги, але не отримали відповіді. З цієї причини ми закрили скаргу гравця як "Відхилено",

Гравець з Бразилії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино та виведенням виграшу. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену". Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу казино, і гравець зміг отримати свій виграш.

Гравець з Індії неодноразово намагався забрати свій виграш, але, можливо, через деякі технічні проблеми це неможливо. Гравець втратив усі свої кошти і попросив повернути гроші. Оскільки балансу не залишилось, ми не змогли допомогти гравцеві відновити свій виграш.