Огляд Novibet Casino

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням грошей з Novibet. Після успішної перевірки KYC його попросили надати кілька додаткових документів, у тому числі повторне подання у форматі PDF і підтвердження його попередньо підтвердженого номера телефону. Novibet схвалив його запити на зняття коштів. Він підтвердив, що зняття було успішно оброблено і що він отримав свої гроші. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час підтвердження своєї домашньої адреси, що не дозволило йому вивести свої виграші з онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми подали три різні документи як докази, жоден не був прийнятий. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець отримав доступ до свого виграшу. Тому ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравці з Бразилії, яка зробила кілька успішних вилучень у минулому, раптово отримали відмову. Незважаючи на наявність перевіреного облікового запису, казино деактивувало її доступ через нібито спроби ввести неправильний пароль. Навіть після того, як вона надала запитуваний документ (фото з посвідченням особи), її обліковий запис продовжував бути заблокованим, і вона не отримувала відгуків чи оновлень. Наша група розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, звернувшись до казино, але казино не відповіло. Отже, проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили звернутися до eCOGRA та Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги.

Рахунок гравця з Греції в Novibet був тимчасово деактивований під час перевірки ідентифікатора. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, йому не було надано чіткої причини деактивації облікового запису або термінів завершення перевірки. Гравець, чиєю основною діяльністю були спортивні ставки, якраз подавав необхідні документи для підтвердження, коли обліковий запис було заблоковано. Ми пояснили, що на нашому форумі в основному розглядалися скарги, пов’язані з онлайн-казино, і запропонували веб-сайти, які могли б допомогти йому вирішити проблеми зі ставками на спорт. На жаль, ми не змогли надати подальшої допомоги в цій справі, тому довелося відхилити скаргу.

Рахунки гравця з Мексики та його брата закрили Novibet, на його рахунку було 15 000 MXN. Гравець попросив рішення, щоб повернути свої кошти, навіть якщо його рахунок залишався закритим. Гравець зізнався, що використовував той самий пристрій для обох облікових записів, що суперечило правилам казино. Ми порадили йому звернутися до ліцензійних органів казино, щоб спробувати відновити свій баланс. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравка з Чилі зіткнулася з труднощами під час виведення своїх виграшів зі свого рахунку онлайн-казино. Незважаючи на те, що її документи були затверджені, її запити на зняття коштів постійно відхилялися, а казино не надало пояснень. Казино також раптово припинило розмови в чаті, залишивши її проблеми невирішеними. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, запросивши представника казино приєднатися до розмови, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець з Чилі більше місяця не міг забрати свій виграш. Здавалося, проблема була технічною з системою виведення коштів онлайн-казино. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино, але проблема залишалася невирішеною. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець вирішив закрити свій обліковий запис і поставити решту балансу. Таким чином, ми не змогли виступити посередником у цій ситуації.

6 грудня 2023 року гравець із Мексики зробив два значні кошти, які не були оброблені протягом типового 30-хвилинного терміну. Гравець скасував ці зняття коштів і ініціював нові, намагаючись виправити затримку, але вони залишилися в тому самому статусі. Після перевірки свого номера телефону та надання селфі разом зі своїм ідентифікатором гравець отримав своє зняття. Незважаючи на початкову затримку, проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш. Ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Квебеку зіткнувся з незрозумілою деактивацією облікового запису. Незважаючи на три тижні очікування розслідування, він не отримав жодних оновлень, а його електронні листи ігнорувалися. Гравець мав обліковий запис у казино протягом одного-двох місяців, перш ніж його було деактивовано. Він використовував сайт виключно для ставок на спорт і не використовував жодних бонусів. Ми пояснили гравцеві, що на нашому форумі розглядаються скарги лише щодо онлайн-казино, і нам бракує розуміння проблем, пов’язаних зі ставками на спорт. Гравцеві запропонували список сайтів, які могли б йому допомогти. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, і ми відхилили скаргу.

У гравця з Бразилії було незавершене зняття 550 бразильських реалів із ігор у казино та ставок на спорт, яке казино не обробляло більше тижня. Незважаючи на нашу пораду почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, обліковий запис гравця було деактивовано, а казино не надало оновлень. Ми двічі подовжували таймер для відповіді гравця, однак казино не співпрацювало. Через відсутність відповіді від казино ми не мали змоги провести подальше розслідування та були змушені позначити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві зв’язатися з eCogra та Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.