Огляд Novibet Casino

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час підтвердження своєї домашньої адреси, що не дозволило йому вивести свої виграші з онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми подали три різні документи як докази, жоден не був прийнятий. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець отримав доступ до свого виграшу. Тому ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравці з Бразилії, яка зробила кілька успішних вилучень у минулому, раптово отримали відмову. Незважаючи на наявність перевіреного облікового запису, казино деактивувало її доступ через нібито спроби ввести неправильний пароль. Навіть після того, як вона надала запитуваний документ (фото з посвідченням особи), її обліковий запис продовжував бути заблокованим, і вона не отримувала відгуків чи оновлень. Наша група розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, звернувшись до казино, але казино не відповіло. Отже, проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили звернутися до eCOGRA та Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги.

Рахунок гравця з Греції в Novibet був тимчасово деактивований під час перевірки ідентифікатора. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, йому не було надано чіткої причини деактивації облікового запису або термінів завершення перевірки. Гравець, чиєю основною діяльністю були спортивні ставки, якраз подавав необхідні документи для підтвердження, коли обліковий запис було заблоковано. Ми пояснили, що на нашому форумі в основному розглядалися скарги, пов’язані з онлайн-казино, і запропонували веб-сайти, які могли б допомогти йому вирішити проблеми зі ставками на спорт. На жаль, ми не змогли надати подальшої допомоги в цій справі, тому довелося відхилити скаргу.

Рахунки гравця з Мексики та його брата закрили Novibet, на його рахунку було 15 000 MXN. Гравець попросив рішення, щоб повернути свої кошти, навіть якщо його рахунок залишався закритим. Гравець зізнався, що використовував той самий пристрій для обох облікових записів, що суперечило правилам казино. Ми порадили йому звернутися до ліцензійних органів казино, щоб спробувати відновити свій баланс. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравка з Чилі зіткнулася з труднощами під час виведення своїх виграшів зі свого рахунку онлайн-казино. Незважаючи на те, що її документи були затверджені, її запити на зняття коштів постійно відхилялися, а казино не надало пояснень. Казино також раптово припинило розмови в чаті, залишивши її проблеми невирішеними. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, запросивши представника казино приєднатися до розмови, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець з Чилі більше місяця не міг забрати свій виграш. Здавалося, проблема була технічною з системою виведення коштів онлайн-казино. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино, але проблема залишалася невирішеною. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець вирішив закрити свій обліковий запис і поставити решту балансу. Таким чином, ми не змогли виступити посередником у цій ситуації.

6 грудня 2023 року гравець із Мексики зробив два значні кошти, які не були оброблені протягом типового 30-хвилинного терміну. Гравець скасував ці зняття коштів і ініціював нові, намагаючись виправити затримку, але вони залишилися в тому самому статусі. Після перевірки свого номера телефону та надання селфі разом зі своїм ідентифікатором гравець отримав своє зняття. Незважаючи на початкову затримку, проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш. Ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Квебеку зіткнувся з незрозумілою деактивацією облікового запису. Незважаючи на три тижні очікування розслідування, він не отримав жодних оновлень, а його електронні листи ігнорувалися. Гравець мав обліковий запис у казино протягом одного-двох місяців, перш ніж його було деактивовано. Він використовував сайт виключно для ставок на спорт і не використовував жодних бонусів. Ми пояснили гравцеві, що на нашому форумі розглядаються скарги лише щодо онлайн-казино, і нам бракує розуміння проблем, пов’язаних зі ставками на спорт. Гравцеві запропонували список сайтів, які могли б йому допомогти. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, і ми відхилили скаргу.

У гравця з Бразилії було незавершене зняття 550 бразильських реалів із ігор у казино та ставок на спорт, яке казино не обробляло більше тижня. Незважаючи на нашу пораду почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, обліковий запис гравця було деактивовано, а казино не надало оновлень. Ми двічі подовжували таймер для відповіді гравця, однак казино не співпрацювало. Через відсутність відповіді від казино ми не мали змоги провести подальше розслідування та були змушені позначити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві зв’язатися з eCogra та Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець із Чилі вніс 5000 доларів CLP на свій рахунок у казино, але вони не були додані до його балансу. Він підтверджує, що транзакцію було підтверджено його банком. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Перевірений гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою, коли Novibet деактивував його обліковий запис, баланс якого становив 1300. Гравець шукає вирішення, оскільки спроби через електронну пошту та чат були невдалими. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Чилі подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Бразильський гравець стверджує, що його рахунок у Novibet, який містить 16 292 BRL, був закритий через звинувачення в порушенні правил, незважаючи на те, що він використовував лише власні кошти та особисту інформацію. Єдиним визнаним порушенням є доступ до його облікового запису за допомогою підключення до Інтернету друга лише один раз, дія, яка, очевидно, призвела до закриття обох облікових записів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець ''Antrimlisa'' виграв £700 і хотів забрати свій виграш. Особистість гравця була перевірена ще до того, як він отримав виграш, крім того, казино хотіло отримати фотографії передплаченої дебетової картки з написаним на ній іменем гравця. Гравець стверджував, що на передплачених дебетових картках не було вказано ім’я клієнта, і отримав документ від компанії, яка видає картку, що підтверджує право власності на передплачену дебетову картку. Однак казино не прийняло цей документ як дійсний доказ. Відтоді жодної інформації.

Гравець ''karoli123'' заявив, що казино деактивувало його обліковий запис без будь-якого повідомлення. Казино вимагало додаткові документи, один із яких підтверджував право власності на номер телефону. Гравець не зміг цього надати і мав підтвердження телефонного дзвінка. Після успішної перевірки гравець отримав електронний лист із повідомленням про додаткові перевірки безпеки. Відтоді жодної інформації.

Гравець ''ljs2020'' виграв £3117,60, казино запросило деякі документи для процесу KYC, однак гравець не зміг надати жодних доказів щодо свого номера телефону. Казино хотіло зателефонувати гравцеві, але гравець заявив, що його мати померла, і вони оплакували втрату. Тоді гравець заявив, що змінив номер телефону, однак казино наполягло надати докази оригінального номера телефону, який використовувався для реєстрації. Відтоді жодної інформації.

Гравець з Греції стверджує, що його виграш конфіскували. Казино лише повернуло їм депозит. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець і його батько грали з одного пристрою та використовували бездепозитні бонуси.

Гравець з Німеччини просить повернути депозит, оскільки казино припинило приймати гравців з його країни після того, як він програв. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Зв’язатися з гравцем було, здавалося, важко через дзвінок, але врешті перевірка по телефону була завершена. Однак виплата гравця виграшів затрималася, і їхній рахунок перебуває під слідством. Казино не відповідало цій скарзі.

Гравець хотів зняти свій виграш, а для цього вони відправили підтверджуючі документи в казино. Однак після їх прийому рахунок казино гравця був відключений без будь-якої інформації про затримку часу. Казино не відреагувало на цю скаргу.

Гравець прийняв бонус і після того, як вони виграли, він надіслав документи для перевірки. На жаль, вони не виконали перевірку через надання іншого - нового номера телефону. Казино також звинуватило їх у тому, що їхній рахунок пов’язаний з обліковими записами інших гравців, але вони не надали достатніх доказів для підтвердження цієї вимоги. Більш детальна інформація з тих пір не доступна.

У гравця вже були підтверджені свої акаунти, коли вони вимагали зняття. Через кілька днів гравця попросили казино подати документи на перевірку ще раз. Після того, як вони надіслали їх, казино закрило свій рахунок, заявляючи, що гравець порушив правила бонусу, і попросив почекати подальшого розслідування. Пізніше казино повідомило гравця, що розслідування закінчено, і вони вирішили назавжди закрити свій рахунок, і депозит у розмірі 100 доларів повернеться їм. Більш детальної інформації немає, і скарга залишається невирішеною.