Огляд Megaslot.io Casino

Гравець із Нідерландів виграв 3500 євро та почав виводити 1500 та 2000 євро. Однак казино несподівано обнулило рахунок гравця, посилаючись на технічну помилку та нібито подальше порушення умов. Гравець заперечував порушення та вважав надані пояснення неправдивими заявами. Скарга була передана Групі скарг, яка зв’язалася з казино для подальших роз’яснень. Казино визнало системну помилку, яка вплинула на обліковий запис гравця та інші облікові записи. Казино зобов’язалося виправити помилку, повернувши кошти на баланс гравця та призначивши гравцеві нового VIP-менеджера. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи скаргу.

Гравець з Німеччини спочатку закрила свій рахунок у Betsomnia після втрати 5000 євро, але VIP-менеджер переконав її відкрити його знову, і втратила ще 5000 євро. Вона попросила відшкодування своїх останніх депозитів і остаточне закриття свого рахунку, щоб запобігти подальшим контактам. Команда розгляду скарг роз’яснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, запропонувавши гравцеві подати запит на належне самовиключення через її залежність від азартних ігор. Потім гравець надіслав у казино свій запит на самовиключення та підтвердив, що її обліковий запис назавжди закрито, і з того часу вона не отримувала жодних повідомлень від казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження того, що обліковий запис гравця залишався закритим і казино не зв’язувалося з нею.

У гравця з Австрії виникли проблеми з процесом верифікації в казино Betsomnia, незважаючи на те, що він неодноразово подавав усі необхідні документи, через що він не зміг зняти свої виграші в 5000 доларів. Проблема виникла 10 лютого 2024 року, і казино наполягало на тому, щоб він надав виписку з банківського рахунку для останнього етапу перевірки. Через місяць гравцеві вдалося верифікувати свій рахунок і отримати виплату. Однак через складний процес перевірки гравець вирішив більше не грати в цьому казино. Скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але продовжував втрачати гроші, оскільки його обліковий запис не було заблоковано, і відповідь на його електронну адресу не надійшла. Він вимагав повернути свої вклади. Він надав докази свого запиту на самовиключення та наполягав на тому, що казино не звернуло його до уваги. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відшкодування, і ми позначили скаргу як вирішену.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми з кількома незавершеними депозитами в Betsomnia Casino. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася до казино, вона не отримала рішення. Після того як вона подала нам свою скаргу, казино почало розглядати її проблему. Від гравця вимагали надати кілька документів, включаючи її посвідчення особи та виписку з банківського рахунку. Казино знайшло відсутні депозити та повідомило гравця, що вони незабаром зарахують на її рахунок. Однак зарахована сума була меншою за очікувану та виглядала як бонус, який вона не могла зняти. Тоді гравець висловив своє невдоволення казино. Згодом проблему було вирішено до задоволення гравця, і казино надало пояснення щодо помилки, заявивши, що вона виникла через неправильні налаштування бонусів, які вони згодом виправили. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Німеччини грав у Betsomnia та виграв трохи більше 20 000 євро відповідно до правил бонусів, заявлених на той момент. Після виграшу казино зменшило баланс до 5000 євро через нібито політику, яка не була вказана в початкових умовах. Пізніше казино змінило умови бонусу на «10-кратну максимальну виплату», яка не була зазначена до виграшу гравця. Гравець оскаржив цю дію, стверджуючи, що умови бонусу на момент його гри не включали це правило. Казино визнало, що правило було додано пізніше, але стверджувало, що воно діяло на момент виграшу гравця. Після серії обговорень за посередництва групи розгляду скарг казино погодилося виплатити гравцеві повну суму його виграшу. Гравець підтвердив отримання всіх коштів, таким чином вирішивши скаргу.