Огляд Lottoland Casino

Гравцю з Великобританії було заблоковано доступ до її облікового запису Lottoland Casino під час бонусного обертання, навіть після надання необхідних документів. Вона не змогла завершити гру, і хоча баланс її рахунку було повернено, її незавершені виграші від перерваного раунду – ні. Потім обліковий запис було заблоковано та позначено для самовиключення, яке, як вона стверджувала, не ініціювала. Вона звернулася, щоб вирішити проблему, але не отримала відповіді. Ми порадили їй передати свою скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS), оскільки казино не могло надати конкретну або конфіденційну інформацію через GDPR та їхню політику конфіденційності. Гравець послухався нашої поради і подав скаргу в IBAS. Однак через відсутність інформації від казино нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла отримати доступ до свого облікового запису казино та мала незавершені зняття коштів. Вона не отримувала жодного запиту на перевірку документів і не була поінформована про закриття будь-якого облікового запису. Нещодавно вона зареєструвала свій обліковий запис і грала в ігрові автомати, не використовуючи жодних бонусів. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, Lottoland Casino UK не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) для подальшої допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 2066 фунтів стерлінгів на безкоштовних обертаннях, але коли він спробував зняти свій виграш, його рахунок несподівано закрили. Незважаючи на численні спроби, він не отримав відповіді від групи скарг казино. Наша команда запропонувала гравцеві передати скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS). Гравець дослухався нашої поради та подав скаргу до IBAS. Пізніше казино відповіло, стверджуючи, що гравець створив кілька облікових записів, що гравець заперечив. Через відсутність конкретної інформації від казино через GDPR і політику конфіденційності ми не змогли повністю оцінити ситуацію. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування, якщо казино не відповість далі. На жаль, гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що призвело до закриття скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 3000 фунтів стерлінгів на Lottoland, але його рахунок було закрито наступного дня без чітких пояснень, незважаючи на його постійні спроби підтвердити посвідчення особи. Він все ще чекав на отримання свого виграшу через п'ять днів після інциденту. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи для процесу KYC і неодноразово спілкувався зі службою обслуговування клієнтів казино, але проблема залишилася невирішеною. Причиною утримання виграшу казино назвало дублюючий рахунок. Гравцеві порадили передати скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) і Комісії з азартних ігор. Однак казино не надало необхідного підтвердження, щоб гравець продовжив розгляд скарги IBAS. Проблема залишилася невирішеною через недостатню кількість доказів від казино.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався вивести виграш у розмірі 111 фунтів стерлінгів із безкоштовних обертань у Lottoland. Після отримання підтвердження того, що його виграш дійде до нього через 5-10 днів, гравець виявив, що його обліковий запис закрито без будь-якого повідомлення від Lottoland. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було повністю перевірено та жодних попередніх спроб зняття коштів, Lottoland скасував визнання транзакції та анульував виграш без пояснення причин. Ми намагалися зв’язатися з Lottoland для роз’яснення, але не отримали відповіді. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до IBAS, альтернативної служби вирішення суперечок, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець із Великобританії виграв 366 фунтів стерлінгів і намагався їх зняти, але ще не отримав гроші. Крім того, вона виявила, що її обліковий запис закрито, а Lottoland не відповідає на її запити. Після того, як гравець надав необхідні деталі, ми зв’язалися з казино для уточнення та подовжили час для відповіді. Однак у встановлений термін казино не відповіло. Як наслідок, ми не змогли вирішити проблему та були змушені закрити скаргу як «невирішену», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства мав верифікований рахунок у Lotto Land і раніше успішно виводив виграші у розмірі 800 і 3000 фунтів стерлінгів. Однак після виграшу £5368,93 30 січня рахунок гравця було раптово закрито. Казино звинуватило гравця у наявності дубліката облікового запису, що гравець заперечував. Гравець також повідомив, що служба підтримки клієнтів не відповідає. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг стати посередником, казино не надало конкретної чи конфіденційної інформації через GDPR і політику конфіденційності компанії. Гравець, у якого не було паспорта чи водійських прав, вирішив більше не вирішувати це питання. Ми закрили скаргу як відхилену через рішення гравця та високу ймовірність того, що гравець все одно не пройде процес KYC.

Гравець зі Сполученого Королівства внесла 10 фунтів стерлінгів, виграла 347 фунтів стерлінгів і виявила, що її рахунок закритий, коли вона перевірила статус зняття коштів. Незважаючи на її спроби зв'язатися з казино, вона не отримала відповіді. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, однак через GDPR і політику конфіденційності казино казино не змогло надати конкретну інформацію. Команда порадила гравцеві передати свою скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS). Після продовження терміну відповіді гравець не надав жодної додаткової інформації чи відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив, що його рахунок у казино Lottoland було закрито без чітких пояснень, що завадило йому отримати доступ до його виграшу у розмірі 2684 фунтів стерлінгів. Він підтвердив, що отримав електронний лист від казино з проханням проявити терпіння, поки вони перевірять його обліковий запис, але жодних причин для закриття не було зазначено. Раніше гравець успішно виводив кошти та вже подав свої водійські права для перевірки KYC. Після того як він порушив проблему, казино вирішило її, повернувши кошти на його рахунок і обробивши його зняття. Очевидно, казино мало справу з обліковими записами, які використовували системний збій, але кошти цього гравця надійшли з його власного депозиту. Зараз проблему вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв £381 у грі в Lottoland і подав запит на зняття коштів. Рахунок було закрито незабаром після запиту без жодного повідомлення від казино. Гравець надав всю необхідну інформацію та докази на підтримку своєї заяви. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з Lottoland для вирішення проблеми, казино не реагувало. Зрештою, скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино. Гравцеві порадили звернутися до IBAS, служби альтернативного вирішення спорів, і Комісії з азартних ігор Великобританії для отримання додаткової допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші в Lotto Land UK, виграв за допомогою безкоштовних обертань, а потім подав запит на зняття. Однак його обліковий запис було закрито, і він не зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, незважаючи на численні спроби. Ми, команда розгляду скарг, спробували вирішити проблему, запросивши представника Lotto Land Casino UK взяти участь у розмові. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, казино не відповіло. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до IBAS, альтернативної служби вирішення спорів, щоб отримати подальшу допомогу.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з доступом до її рахунку Lottoland, на якому було 3000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на надані документи для підтвердження, обліковий запис залишався недоступним більше місяця. Гравець підтвердив, що виграші не були отримані від будь-яких бонусів чи безкоштовних обертань і що обліковий запис було повністю перевірено. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до IBAS – альтернативної служби вирішення суперечок, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомила, що Lottoland раптово закрила її обліковий запис без будь-яких пояснень. Незважаючи на численні спроби, їй не вдалося зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів через чат і електронну пошту. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб дослідити проблему, але, на жаль, вона не відповіла на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу. Скарга була повторно відкрита на прохання гравця, але через її тривалу відсутність відповіді ми були змушені відхилити скаргу ще раз.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з виведенням її виграшу на суму 4500. Після перевірки облікового запису та електронного листа з підтвердженням зняття коштів її обліковий запис було раптово закрито без подальшого зв’язку з казино. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино для вирішення проблеми, жодної відповіді з боку казино не було. Проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили звернутися до IBAS (Незалежна служба розгляду ставок) для подальшої допомоги.

Самозайнятий гравець з Австрії мав труднощі з верифікацією свого рахунку в казино. Вони попросили надати офіційні докази його власності на бізнес, однак гравець не знав, який саме доказ вимагає казино. Гравець надіслав банківське підтвердження, але безуспішно. Після того, як гравець надав нам усі необхідні документи, ми направили скаргу в казино. Спочатку казино не відповіло, але після нашого втручання вони перерахували гроші гравцеві. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено на його задоволення, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

У гравця з Великобританії виникли проблеми з казино, коли її рахунок було закрито. Казино звинуватило її у наявності кількох акаунтів, але вона пояснила, що відкрила новий після того, як її старий рахунок було закрито. Вона чекала на зняття 200 фунтів стерлінгів, коли її рахунок закрили. Вона зв’язалася з командою розгляду скарг, пояснила свою ситуацію, і через деякий час вона отримала електронний лист від казино про те, що її 200 фунтів стерлінгів буде звільнено. Однак через відсутність відповіді від неї нам довелося відхилити справу, але гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Рахунок гравця з Індії був закритий, на ньому було придбано лотерею на суму близько 10 тисяч. Минуло два місяці з моменту закриття облікового запису гравця, а жодної відповіді від казино не надійшло. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Великобританії випадково зробив 2 депозити по 300 фунтів стерлінгів і зміг зняти першу суму депозиту. Однак другий депозит призвів до деактивації облікового запису. Гравець спростував заяви казино про дублікат облікового запису та самовиключення, а також попросив повернути свій незіграний депозит. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино та вирішити проблему, жодної відповіді від казино не було. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту». Однак пізніше гравець зв’язався з командою розгляду скарг, щоб повідомити, що кошти повернуто, що вирішило проблему.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв £43 002,34 на Blazing Mammoth, але зіткнувся з труднощами під час спроби вивести виграш. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, обліковий запис гравця було закрито без відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства, який зареєстрований у Gamstop з 2019 року, встиг зареєструватися та зробити кілька депозитів. Потім вони повідомили Lottoland про своє самовиключення за допомогою Gamstop і попросили повернути депозит. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з обліковим записом Lottoland. Після кількох виграшів її обліковий запис кілька разів блокували та розблоковували навіть після завершення перевірки KYC. Хоча обліковий запис наразі розблоковано, вона не може грати в кілька ігор через помилки. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Індії подав запит на зняття коштів 17 днів тому, але гроші ще не надійшли в його банк. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини не може зняти свій виграш через відкликання платежів. Ці повернення коштів було видано банком гравця через недостатню кількість коштів на її банківському рахунку, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець намагався закрити свій обліковий запис, оскільки її запит на самовиключення було проігноровано онлайн-казино Lottoland. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, вона отримувала лише автоматичні відповіді. Гравець також висловив стурбованість своєю залежністю від азартних ігор і попросив повернути гроші, які вона вклала. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від імені гравця, запросивши їх взяти участь у вирішенні проблеми. Однак казино скерувало гравця до своєї служби вирішення суперечок eCOGRA. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як «очікування рішення регулятора» та чекала оновлень від гравця. Незважаючи на кілька спроб отримати оновлення, гравець не відповів. Таким чином, скаргу було закрито як «відхилено».

Гравець з Великобританії подав запит на відкликання. Пізніше вона дізналася, що її обліковий запис заблоковано через активне самовиключення. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Гравець з Австрії створив рахунок у цьому казино. Потім він з’ясував, що австрійська влада не має ліцензії, тому вважає, що має право на відшкодування. З нашої точки зору, казино не зробило нічого поганого, тому ми відхилили цю скаргу.