Огляд KheloStar Casino

У гравця з Індії був заблокований рахунок казино, і він зіткнувся з труднощами з виведенням 10 000. Після спроби зняття рахунок був заблокований. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, звертаючись до казино кілька разів, але всі листи поверталися недоставленими, а казино не відповідало. У результаті скаргу було закрито як нерозглянуту, що могло вплинути на індекс безпеки казино та потенційно спонукати відповіді на майбутні скарги. На жаль, подальші дії не були доступні через відсутність регулювання в казино.

Гравець з Індії подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг визначила, що гравець став жертвою кіберзлочину, пов’язаного з шахрайською електронною поштою, що призвело до втрати доступу до її облікового запису казино. Команда порадила їй звернутися безпосередньо до казино щодо інциденту та пояснила, що вони ніколи не вимагатимуть даних для входу чи платежів. Оскільки проблема виходила за межі їх компетенції, скаргу було закрито.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування, щоб дати гравцеві більше часу для відповіді, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з гравцем.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів і співпрацювати з казино для перевірки KYC. Після подальшої перевірки гравець підтвердив отримання вилучення. Скаргу позначено як розглянуту.

Обліковий запис гравця з Індії заблокували після того, як він спробував зняти кошти та пройшов перевірку KYC. Усі спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів були безуспішними. Гравець зареєструвався та вніс 45 000 ₹, зіграв у гру під назвою «Авіатор», а потім спробував зняти таку ж суму. Ми попросили гравця підтвердити, чи виконав він обов’язкову вимогу щодо однократної ставки свого депозиту згідно з умовами казино. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше дослідження чи надати можливі рішення для вирішення проблеми.

Гравець з Індії мав незавершені зняття з Khelostar на загальну суму 3709. Після того, як його попросили надати документацію та він почекав встановлені 24-48 годин, його обліковий запис заблокували без будь-яких пояснень, а казино перестало відповідати на його спроби зв’язатися. Гравець не зміг надати історію чату, але показав спроби вихідних дзвінків. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино та вирішити проблему, жодної відповіді з боку казино не було. Через відсутність співпраці скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець з Індії попросив вивести 59 750 рупій з онлайн-казино. Казино підтвердило виведення, однак гравець не отримав кошти. Служба підтримки клієнтів казино лише відповіла, заявивши, що запит на зняття коштів перевіряється. Незважаючи на наші зусилля допомогти та запитати більше інформації, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, нам довелося закрити справу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець з Індії здійснив виведення коштів із казино Khelostar, яке було позначено як успішне, однак кошти не надійшли на його банківський рахунок. Він не отримав належної відповіді від служби підтримки онлайн-чату казино. Він висловив занепокоєння з приводу процесу виведення коштів у казино, заявивши, що його зняття було позначено як успішне без переказу коштів. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з гравцем і продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів. У результаті ми не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

У гравця з Індії був закритий рахунок після того, як він попросив зняти 23 тисячі рупій з казино KheloStar. Казино заблокувало всі канали зв’язку та не надало жодних пояснень щодо закриття рахунку. Рахунок гравця не був перевірений на момент закриття, і він стверджував, що його виграші були накопичені з реального балансу, а не з бонусів. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино та попросити пояснення, від казино не було відповіді. Отже, нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту».

Гравець з Індії ініціював запит на зняття 7120 на KheloStar, але його обліковий запис заблокували після подання необхідних документів і очікування 48 годин. Казино не вказало причину закриття рахунку, а зняття ще не завершилося. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші запити. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.