Огляд JackpotCity Casino

Гравець із Нової Зеландії подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо затримки виведення коштів, підкресливши звичайний час обробки та необхідність перевірки KYC. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу не вдалося розглянути далі, і згодом її було відхилено.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з затримкою виведення коштів, зроблених 31 липня, які залишилися необробленими. Незважаючи на те, що вона зробила два запити в чаті, вона отримала розпливчасті пояснення, що вилучення перебуває на розгляді операційного відділу. Після подальшого спілкування було зазначено, що казино не співпрацює через суворі правила GDPR. Проблему було вирішено, порадивши гравцеві звернутися безпосередньо до ADR або органу ліцензування для подальшої допомоги.

Гравець з Чилі вніс 6000 доларів в песо 13 червня за допомогою рекламної акції, але гроші не з’явилися на її рахунку в казино, незважаючи на те, що вони були списані з її банківського рахунку. Численні листи до служби підтримки казино залишилися без відповіді. Зрештою проблема була вирішена, коли казино зарахувало її депозит. Скарга була позначена нами як "вирішена".

Гравець із Чилі намагалася зняти свій виграш із казино Jackpot City, але її повідомили про проблеми з її банківським рахунком, незважаючи на те, що раніше вона без проблем використовувала той самий рахунок для депозитів. Вона накопичила свій виграш, використовуючи як депозит, так і бонус. Казино не надало чіткої інформації щодо проблеми з обліковим записом. Наша команда намагалася допомогти, але не змогла через відмову казино співпрацювати чи коментувати скаргу через суворі правила GDPR. Ми порадили гравцеві звернутися безпосередньо до органу ліцензування, використовуючи цю скаргу як посилання.

Гравець із Нової Зеландії зняв 4000 доларів із JackpotCity у травні 2024 року. Він помітив, що його виграші, отримані не за допомогою бонусів чи безкоштовних обертань, зникли з його рахунку. Незважаючи на те, що ми надали докази його відмови та його невдалих спроб зв’язатися з казино, ми не змогли допомогти через відмову казино співпрацювати, посилаючись на суворі правила GDPR. Ми порадили гравцеві зв’язатися з офіційною службою альтернативного вирішення спорів (ADR), Ecogra, безпосередньо використовуючи цю скаргу як посилання. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Альберти надав усі необхідні документи, включаючи виписку з банківського рахунку, для виведення коштів із казино JackpotCity. Однак казино не перерахувало кошти та перестало відповідати на запити гравця. Крім того, гравець не зміг увійти до свого облікового запису. Гравець вважав, що казино шукає причини, щоб не виплачувати кошти. Ми порадили гравцеві дотримуватися процедури розгляду суперечок у казино, як зазначено в їхніх положеннях та умовах. Через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що казино конфіскувало його зняття коштів через відсутність квитанції на його передплачену картку. Незважаючи на надання копії квитанції, казино не відповіло. Ми спробували виступити посередником, але казино відмовилося співпрацювати через суворі правила GDPR. Ми порадили гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування та надали необхідне посилання. Скарга була закрита на прохання гравця.

Гравець із Чилі зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з онлайн-казино, оскільки доступні варіанти були обмежені. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, він не зміг зв’язатися з казино по допомогу. Однак проблема була врешті вирішена, коли він використав Skrill для транзакції. Хоча він не отримав повної суми, ймовірно, через стягнення коштів, він висловив задоволення рішенням. Відтоді ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Канади повідомила, що її рахунок у казино був раптово закритий після того, як вона зробила два депозити на суму 40 доларів кожен без пояснення причин. Вона вимагала відшкодування. Вона стверджувала, що її обліковий запис було перевірено, і вона зв’язалася з центром підтримки казино. Гравець також розповіла, що вона перейняла обліковий запис від своєї покійної сестри. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що рахунки казино ні за яких обставин не слід було передавати іншому гравцеві. Таким чином, через порушення гравцем цього правила ми не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.

У гравця з Канади виникли затримки з виведенням 5000 доларів із казино Jackpot City, незважаючи на те, що її документи, що засвідчують особу, були прийняті. Вона також внесла понад 1200 доларів до того, як зіткнулася з цією проблемою. Після того, як вона звернулася до групи розгляду скарг, вона надала всі необхідні документи та інформацію, яку вимагало казино. Тоді казино повідомило їй, що її зняття коштів перебуває на третьому етапі обробки. Команда розгляду скарг направила скаргу в правильне казино та продовжила час розгляду на 7 днів. Однак без підтвердження від гравця про рішення скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець поскаржився на те, що їх відкликання затримали понад три тижні. Вони стверджували, що казино постійно запитувало додаткову інформацію, перш ніж затвердити виплату, і зрештою закрило рахунок гравця. Казино не відповіло, і наразі скаргу не розглянуто.

Гравець із Ямайки мав проблеми з виведенням своїх виграшів із казино JackpotCity за допомогою банківського переказу понад місяць через помилку «Недійсний спосіб оплати». Гравець отримав суперечливі повідомлення від служби підтримки казино. Зрештою він успішно отримав свої кошти на свій рахунок Payz і попросив закрити скаргу.

Гравець з Канади втратила понад 3000 доларів на своєму рахунку в казино через часті ставки, що вплинуло на її психічне здоров'я. Незважаючи на те, що вона встановила ліміт депозиту в 50 доларів США на тиждень, вона змогла перевищити його, коли у неї були додаткові кошти. Ми продовжили час розгляду скарги на 7 днів, щоб гравець міг відповісти, але, на жаль, гравець більше не спілкувався. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Нової Зеландії помітила, що до її облікового запису було застосовано запит на самовиключення, хоча вона цього не запитувала. Казино відмовилося скасувати виключення до закінчення 6-місячного періоду. Тим часом вона не змогла отримати доступ до свого балансу в розмірі 588 доларів США. Гравець підтвердив, що її обліковий запис був попередньо перевірений і раніше вона успішно знімала кошти. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але вони не відповіли. У результаті скаргу класифікували як «нерозглянуту».

Гравець із Британської Колумбії зіткнулася із затримкою в процесі виведення коштів з онлайн-казино. Раніше вона змогла зробити кілька успішних вилучень. У гравця також виникли проблеми із закриттям її рахунку після того, як вона зробила депозити. Вона надала документи, щоб пояснити зміну назви, яку казино постійно вимагало, але не визнавало. Незважаючи на її спроби вирішити ситуацію, гравець не отримав відповіді на численні листи та чати. Скаргу було відхилено, оскільки ми не могли надати подальшої допомоги через відмову казино співпрацювати, посилаючись на суворі правила GDPR. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування, але він так і не підтвердив, що так і зробив, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Мальтійський гравець не може вивести свій виграш через поточну перевірку. Незважаючи на надсилання численних підтверджень адреси та фізичний візит до офісів казино, казино не завершило перевірку облікового запису. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець «Brilliantts» поскаржився, що після виграшу понад 87 000,00 новозеландських доларів їхній рахунок було закрито «на розсуд керівництва», а виграші та депозити анульовані. Жодної реакції на цю скаргу не було.

Гравець з Канади попросив повернути депозит через проблеми з азартними іграми в квітні. Він ще не оброблений. На жаль, гравець не подав запит на самовиключення, тому ми не змогли змусити казино відшкодувати всі депозити.

Гравець з Нової Зеландії не отримав відшкодування. Оскільки це казино вирішило не співпрацювати з нами через політику GDPR, ми порадили гравцеві подати офіційну скаргу в MGA. Однак гравець вирішила, що більше не зацікавлена у вирішенні проблеми, тому ми відхилили цю скаргу.

У гравця з Канади було два зняття. На жаль, вони обидва були повернуті на рахунок його гравця, і він випадково їх втратив. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здавалося, були втрачені. Пізніше він повідомив нам, що вирішив піти законним шляхом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на повідомлення та запитання.

Гравець з Канади закрив свій акаунт. Скаргу було закрито як «Очікування рішення регулятора», оскільки казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Ми повторно подали скаргу, звернулися до гравця та попросили орган прийняти рішення з цього приводу. На жаль, гравець перестав відповідати.

У гравця з Канади виграш виграли після імовірного відкликання платежу. Скарга була закрита як "Очікування рішення регулятора", оскільки казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Гравець повідомив нас, що орган ліцензування прийняв рішення на користь казино.

Гравець з України чекав свого виходу 1 рік. Потім, два тижні тому, йому повідомили, що казино більше не приймає гравця з України. Він отримав 500 євро, а решту конфіскували після закриття казино рахунку гравця. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Цей гравець виграв 385 000 доларів, але отримав лише 157 000 доларів. У казино заявили, що вони заплатили їх повністю, але гравець стверджував, що їм заборгували 228 000 доларів. На жаль, не оновлюється, чи отримав гравець решту своїх виграшів чи ні.

Коли гравець грав у ігрові ігри, раптом його відключили, і коли вони перезавантажили сторінку, він сказав, що виграв $ 5,280.5. Після того, як вони зв’язалися із службою підтримки казино, вони сказали, що гравець бреше і не виплачуватиме їм виграш. Гравець також мав скріншоти, щоб довести все це.

Гравець незадоволений, оскільки у нього не було можливості змінити розміщену ставку, коли він випадково обрав максимальну ставку в 1000 доларів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець не відреагував на наше повідомлення.

Рубітс попросив бути виключеним, тому що він відчував самогубство і казино зробили це відразу. Але незабаром після цього, він зміг внести гроші і грати знову. Він зумів втратити $ 15,000. Немає додаткових коментарів.

Гравець із Канади спробував зняти 50 000 канадських доларів після серії перемог у травні 2024 року. Кілька тижнів потому зняття ще не було завершено, а рахунок перевірявся. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, гравець отримав лише загальні відповіді від служби підтримки. Проблема була вирішена після того, як казино обробило виведення коштів, хоча гравець висловив невдоволення майже чотиритижневою затримкою. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Квебеку створив обліковий запис на Hippodrome і спробував внести депозит, але його обліковий запис було заблоковано через самовиключення з Betway. Йому було важко зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу та повернути кошти, оскільки час очікування в онлайн-чаті був надто довгим і не було підтримки електронною поштою. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його обліковий запис розблоковано, він грав і згодом отримав свій виграш у розмірі 1500 доларів США. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження успішного результату.

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти 2450 фунтів стерлінгів через проблеми з перевіркою своїх дебетових карток Lloyds і HSBC. Хоча вони були повністю перевіреними учасниками, казино запросило банківські документи з довгим номером картки, які обидва банки відмовили. Гравець планував надати зображення карток і виписки як підтвердження права власності. Однак це було неприйнято казино. Ми зв’язалися з казино та підтвердили, що необхідна документація отримана. Казино спочатку обробило частину зняття коштів, а після подальшого спілкування звільнило решту коштів. Гравець підтвердив отримання повної суми, вирішуючи проблему.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець скаржився на те, що не отримував відповідей на свої електронні листи, а також на погане обслуговування клієнтів, на його рахунку залишилося 2000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на це, він підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного вирішення проблеми вилучення гравця.

Гравець із Португалії виграв турнір із обіцяним бонусом у розмірі 400 євро, але його скасували через зняття грошей за вечір до завершення турніру. Казино заявило, що згідно з їхньою політикою, зняття призупиняє бонусні права, хоча це правило не було чітко повідомлено. Гравець відчув несправедливість і поставив під сумнів законність дій казино. Проблему було вирішено, коли казино погодилося присудити гравцеві приз/бонус таблиці лідерів після подальшого розгляду її справи. Гравець підтвердив отримання бонусу і подякував за надану допомогу.

Гравець з Японії не міг зняти кошти більше місяця, незважаючи на затверджений KYC. Після того, як гравець звернувся до нас, ми попросили більше деталей, щоб краще зрозуміти ситуацію. Гравець надав необхідну інформацію, і ми запросили до обговорення представників казино. Незважаючи на відсутність прямої відповіді від казино, пізніше гравець підтвердив, що виведення було успішним. Проблему було вирішено без будь-якого явного втручання з боку казино.

Гравець з Мексики повідомила, що її депозит у розмірі 1000 мексиканських песо, зроблений 27 квітня, не був зарахований на її рахунок онлайн-казино. Вона звернулася до служби підтримки клієнтів казино та надала квитанції про оплату, але не отримала відповіді. Згодом обліковий запис гравця було заблоковано через ймовірні проблеми з перевіркою, незважаючи на те, що вона підтвердила його раніше. Після того як вона повторно подала свої документи для перевірки та неодноразово наполягала на вирішенні, депозит зрештою було відображено на її рахунку, і її доступ було відновлено. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Іспанії повідомила про затримку зняття коштів у розмірі 300 євро через електронний лист від Betway про те, що її обліковий запис заблоковано через доступ із обмеженої країни. Незважаючи на це, гравець все ще міг отримати доступ до свого облікового запису, а статус платежу показувався як «надіслано». Після того, як наша команда порадила їй зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів і повністю співпрацювати з казино, гравець підтвердив, що вона отримала платіж і її рахунок функціонує належним чином. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Південної Африки внесла 1000 рандів на свій рахунок Betway, але не отримала обіцяного 100% бонусу на депозит. Незважаючи на численні запити та запевнення служби підтримки щодо 24-годинного часу вирішення проблеми, проблема не зникала. Гравець щодня спілкувався з казино з моменту реєстрації, але кожного разу йому повідомляли, що проблема загострюється. Вона розіграла свої депозитні кошти без бонусу, оскільки бонус не був зарахований. Однак після ще одного дзвінка в казино гравець отримав 100% бонус на депозит через вісім днів після реєстрації. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми відповідно закрили скаргу.

Гравець з Іспанії мав проблеми з виведенням своїх виграшів. Після успішного внесення коштів через Visa його повідомили, що він не може зняти кошти тим самим способом через гадану проблему з карткою. Він оновив свій спосіб виведення коштів на банківський рахунок і чекав на відповідь. Раніше гравець мав дві успішні зняття коштів і нещодавно подав запит на ще одне зняття коштів на свій банківський рахунок. Гравець повідомив, що отримав зняті 1455 євро, і проблему було успішно вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії зробив депозит більш ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, гроші на його рахунок не надійшли. Після того, як гравець подав скаргу, він відвідав свій банк і дізнався, що депозит повернуто на його рахунок. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Нової Зеландії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Нової Зеландії їх рахунок був назавжди закритий. У минулому казино закривало інший рахунок того ж гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки рішення між гравцем та казино не вдалося, і гравець зв’язався з органом ліцензування.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії вклала 150 євро в казино Spingalaxy і отримала бонус, про який не запитувала. Незважаючи на її неодноразові спроби скасувати бонус, їй повідомили, що виникли технічні проблеми, і тиждень минув без вирішення чи відгуку. Ми втрутилися, зв'язавшись з казино і запросивши пояснення та рішення. Через 13 днів казино нарешті видалило бонус з рахунку гравця. Після підтвердження гравця скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами в онлайн-казино після виграшу $3500. Його процес відкликання було зупинено через проблеми з документами. Незважаючи на численні запити оновити його адресу, казино не змогло цього зробити. Його обліковий запис було тимчасово заблоковано через «заяви про занепокоєння», що поставило під загрозу його зняття. Після серії бесід із казино гравець дізнався, що через ці заяви його обліковий запис переведено на самовиключення мінімум на шість місяців. Однак гравець надав усі необхідні документи для перевірки та постійно запитував про свій статус вилучення. Зрештою казино схвалило виведення коштів, посилаючись на технічну помилку, через яку обидві сторони перешкоджали спілкуванню електронною поштою. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Канади три тижні чекав на зняття коштів після надання всіх необхідних документів для підтвердження та отримання підтвердження верифікації рахунку. Незважаючи на надання інформації про володіння гаманцем і походження коштів, він не отримав відповіді від каналів підтримки казино. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав повну оплату. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання платежу після втручання групи розгляду скарг. Команда переконалася, що всі необхідні перевірки були завершені, і зв’язалася з казино від її імені. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Мексики не зміг зняти 2500 доларів із казино. Незважаючи на надання необхідних документів, гроші були повернуті на рахунок казино. Коли він нещодавно увійшов, гравець знайшов лише 1000 песо, що залишилися на рахунку. Служба обслуговування клієнтів казино не надала пояснень. Однак пізніше проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання своїх грошей.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.