Огляд Heats Casino

Рахунок гравця з Кувейту в Heats був закритий після втрати приблизно 1200 CAD, оскільки він був відкритий, незважаючи на те, що рахунок у Deloro був закритий через залежність від азартних ігор. Скаргу було розглянуто, але було встановлено, що гравець не подав запит на самовиключення безпосередньо в Heats Casino, і тому казино не зобов’язане повертати будь-які виграші. Отже, скаргу було відхилено через відсутність доказів для запиту на самовиключення в Heats.

Гравець з Литви чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Після звернення до казино щодо її заблокованого облікового запису вона повідомила, що казино переглядає її обліковий запис. Зрештою її проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання свого виграшу. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Португалії був незадоволений VIP-обслуговуванням казино та зіткнувся з проблемами з лімітом на зняття коштів, що суперечило їхнім заявленим правилам. Незважаючи на спроби вирішити ситуацію за допомогою електронної пошти та чату, проблема залишилася невирішеною. Гравець досяг угоди з казино та попросив нас закрити скаргу.

Гравець з Португалії зіткнулася з труднощами при закритті свого рахунку в казино, оскільки вона відчувала, що казино перешкоджає процесу. Після того, як вона повідомила казино про свій намір повідомити про це, її обліковий запис було видалено, що вирішило проблему. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії спочатку просив остаточне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але пізніше попросив знову відкрити рахунок і втратив 200 євро. Незважаючи на визнання попереднього запиту про закриття, казино відмовилося повернути депозит, посилаючись на підписаний гравцем документ, який звільняє їх від відповідальності. Команда розгляду скарг стверджувала, що гравець мав право на відшкодування через неналежне повторне відкриття облікового запису, наголошуючи на тому, що казино не дотримується стандартів самовиключення. Проблема була вирішена, коли гравець досяг угоди з казино, і кошти були успішно повернені на його банківський рахунок.

Гравець із Японії зіткнувся із затримкою в процесі перевірки KYC, яка тривала понад місяць, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав незрозумілу пораду про те, що додаткова гра може пришвидшити перевірку. Питання було вирішено після втручання групи розгляду скарг, яка підтвердила схвалення поданих ним документів, що дозволило йому успішно зняти свої кошти. Пізніше казино повідомило йому, що він отримав усі свої зняття, хоча вони не надали детального пояснення закриття його рахунку.

Гравець з Австрії зіткнувся з двотижневою затримкою верифікації облікового запису та отримав невиконані обіцянки від служби підтримки в чаті щодо процесу виведення коштів. Гравець повідомив, що його документ, що засвідчує особу, було перевірено, але його селфі було відхилено, що призвело до постійних розчарувань у підтримці в чаті. Проблему було вирішено після того, як казино завершило процес перевірки, дозволивши гравцеві отримати доступ до своїх виграшів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Нідерландів подав скаргу на DelOro за повторне відкриття свого облікового запису, незважаючи на попереднє прохання про постійне самовиключення. Він відчував, що казино зобов’язане виконати це прохання, і висловив розчарування через відсутність зв’язку та допомоги з боку своєї служби підтримки щодо його ситуації. Гравець підтвердив, що у нього є докази, що він повідомив казино про свою проблему з азартними іграми в грудні 2023 року, і невдовзі після цього домовився з казино. Після підтвердження вирішення проблеми ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини спочатку подав прохання про закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, яке було задоволено, але невдовзі скасовано. Незважаючи на визнання залежності, гравець втратив приблизно 6000 євро, не маючи змоги перевести кошти, і зараз шукає допомоги, щоб повернути кошти.

Гравець із Французької Гвіани зіткнувся з затримками в процесі перевірки документів і не отримав відповіді щодо перевірки свого облікового запису, що призвело до втрати довіри до казино. Вони не хотіли повертати свої кошти. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено, а виграш було зараховано на його рахунок.

Гравець з Австрії висловив занепокоєння з приводу того, що казино вирішує питання про залежність, заявивши, що його рахунок часто знову відкривався, незважаючи на його прохання про закриття. Він зазначив, що вніс понад 10 000 євро на депозит і попросив повернути депозити, зроблені після закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено після спілкування гравця з казино, що призвело до задовільного вирішення. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, високо оцінивши співпрацю гравця.

Гравець з Іспанії стверджував, що йому заборгували 1403 євро за угодою з представниками казино Вікторією та Еллісоном, яка передбачала повернення 15% від щоденних програшів. Після значного програшу казино відмовило у відшкодуванні, посилаючись на те, що гравець вигравав протягом місяця, незважаючи на відсутність угоди про цю умову. Гравець відчув себе обманутим і вважав, що казино затримує кошти. Проблему було вирішено та позначено як «вирішене» командою скарг, підтвердивши результат із гравцем.

Гравець з Польщі подав запит на остаточне закриття свого рахунку в Deloro Casino півроку тому через залежність від азартних ігор, але казино неодноразово відкривало його знову. За цей період гравець оцінив втрати приблизно в 4000 злотих і звернувся до казино з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Проблема була вирішена після того, як гравець зв’язався з казино та досяг згоди щодо закриття рахунку. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Великобританії попросила закрити свій рахунок у казино через проблеми з витратами, але в чаті її переконали замість цього встановити ліміт депозиту в 25 фунтів стерлінгів. Обмеження було застосовано не відразу, що призвело до того, що вона витратила 75 фунтів стерлінгів. Вона вважала, що обліковий запис слід було закрити, а відповідальні заходи щодо азартних ігор не були дотримані. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до рішення, згідно з яким вона прийняла відшкодування 30 фунтів стерлінгів як компенсацію, незважаючи на її початковий запит про вищу суму. Скаргу було позначено як розглянуту, і вона підтвердила отримання своїх коштів.

Гравець зі Швеції, яка страждала від залежності від азартних ігор і проходила лікування, попросила Дель Оро закрити її обліковий запис назавжди. Незважаючи на це, казино зв’язалося з нею без прохання після періоду заспокоєння, що змусило її знову відкрити рахунок і втратити близько 1700 євро. Хоча вона попросила повне відшкодування своїх депозитів за вирахуванням коштів, казино визнало свою помилку, але запропонувало лише близько 20% назад, посилаючись на операційні витрати. Питання було вирішено, коли казино та гравець дійшли згоди.

Гравець з Німеччини попросив назавжди закрити рахунок у Del Oro Casino через залежність від азартних ігор. Незважаючи на повідомлення казино, вони продовжували дозволяти повторне відкриття рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець досяг угоди з казино про повернення коштів за свої депозити. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до задовільного вирішення проблеми. Гравець підтвердив закриття скарги після досягнення згоди.

Гравець з Німеччини, який назвав себе залежним від азартних ігор, висловив занепокоєння тим, що казино знову відкривало його рахунок, що призвело до фінансових втрат у розмірі 925,80 євро. Він звернувся з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Казино оскаржило заявлену суму збитків і надало докази історії транзакцій гравця. Після низки обговорень казино погодилося повернути гравцеві гроші та закрило його рахунок. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і більше не потребував подальшої допомоги. Ми порадили гравцеві шукати довгострокове вирішення його залежності від азартних ігор і запропонували скористатися нашим інструментом допомоги самовиключенню. Питання успішно вирішено.

Гравцю з Кувейту, який самовиключився через проблеми з азартними іграми, казино знову відкрило свій рахунок незабаром після закриття, що призвело до втрати значної суми. Він просив повернути свої депозити. Після розгляду справи та врахування всієї наявної інформації та деталей, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино не повинно було повторно відкривати обліковий запис гравця. Після переговорів із командою розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві депозити. Пізніше гравець підтвердив отримання відшкодування, що вирішило скаргу.