Огляд Heats Casino

Гравець із Греції має суперечку з Heats Casino щодо видалення його балансу після виконання вимог щодо ставок. Після гри та збільшення балансу до 15 079 євро він зіткнувся зі зменшенням виграшу до 120 євро.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами з Heats Casino після того, як у січні 2024 року подав запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на підтвердження закриття, він отримав запрошення приєднатися та помилково вніс гроші, вважаючи, що співпрацює з легальним голландським казино, що призвело до значних втрат. Він вимагав роз’яснень щодо зв’язків між казино, законності операцій, змін до Умов використання та повного відшкодування 2175 євро. Скаргу було відхилено на прохання гравця після того, як казино звернулося, щоб знайти рішення.

Рахунок гравця з Кувейту в Heats був закритий після втрати приблизно 1200 CAD, оскільки він був відкритий, незважаючи на те, що рахунок у Deloro був закритий через залежність від азартних ігор. Скаргу було розглянуто, але було встановлено, що гравець не подав запит на самовиключення безпосередньо в Heats Casino, і тому казино не зобов’язане повертати будь-які виграші. Отже, скаргу було відхилено через відсутність доказів для запиту на самовиключення в Heats.

Гравець із Японії зіткнувся із затримкою в процесі перевірки KYC, яка тривала понад місяць, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав незрозумілу пораду про те, що додаткова гра може пришвидшити перевірку. Питання було вирішено після втручання групи розгляду скарг, яка підтвердила схвалення поданих ним документів, що дозволило йому успішно зняти свої кошти. Пізніше казино повідомило йому, що він отримав усі свої зняття, хоча вони не надали детального пояснення закриття його рахунку.

Гравець з Австрії зіткнувся з двотижневою затримкою верифікації облікового запису та отримав невиконані обіцянки від служби підтримки в чаті щодо процесу виведення коштів. Гравець повідомив, що його документ, що засвідчує особу, було перевірено, але його селфі було відхилено, що призвело до постійних розчарувань у підтримці в чаті. Проблему було вирішено після того, як казино завершило процес перевірки, дозволивши гравцеві отримати доступ до своїх виграшів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Нідерландів подав скаргу на DelOro за повторне відкриття свого облікового запису, незважаючи на попереднє прохання про постійне самовиключення. Він відчував, що казино зобов’язане виконати це прохання, і висловив розчарування через відсутність зв’язку та допомоги з боку своєї служби підтримки щодо його ситуації. Гравець підтвердив, що у нього є докази, що він повідомив казино про свою проблему з азартними іграми в грудні 2023 року, і невдовзі після цього домовився з казино. Після підтвердження вирішення проблеми ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Французької Гвіани зіткнувся з затримками в процесі перевірки документів і не отримав відповіді щодо перевірки свого облікового запису, що призвело до втрати довіри до казино. Вони не хотіли повертати свої кошти. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено, а виграш було зараховано на його рахунок.

Гравець з Австрії висловив занепокоєння з приводу того, що казино вирішує питання про залежність, заявивши, що його рахунок часто знову відкривався, незважаючи на його прохання про закриття. Він зазначив, що вніс понад 10 000 євро на депозит і попросив повернути депозити, зроблені після закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено після спілкування гравця з казино, що призвело до задовільного вирішення. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, високо оцінивши співпрацю гравця.

Гравець з Іспанії стверджував, що йому заборгували 1403 євро за угодою з представниками казино Вікторією та Еллісоном, яка передбачала повернення 15% від щоденних програшів. Після значного програшу казино відмовило у відшкодуванні, посилаючись на те, що гравець вигравав протягом місяця, незважаючи на відсутність угоди про цю умову. Гравець відчув себе обманутим і вважав, що казино затримує кошти. Проблему було вирішено та позначено як «вирішене» командою скарг, підтвердивши результат із гравцем.

Гравець з Польщі подав запит на остаточне закриття свого рахунку в Deloro Casino півроку тому через залежність від азартних ігор, але казино неодноразово відкривало його знову. За цей період гравець оцінив втрати приблизно в 4000 злотих і звернувся до казино з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Проблема була вирішена після того, як гравець зв’язався з казино та досяг згоди щодо закриття рахунку. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.