Огляд Frumzi Casino

Гравець із Греції тричі подав запит на зняття коштів на загальну суму 670 євро, але зіткнувся з 20-денною затримкою без вирішення казино. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування ще на 7 днів, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скарга була відхилена через відсутність інформації, необхідної для розслідування.

Гравець з Австралії зробив ставку на блекджек у 200 доларів, але не отримав виграш у 400 доларів. Після ескалації проблеми казино визнало помилку платежу, але не надало оновлень. Пізніше гравець підтвердив, що непогашені 400 доларів були виплачені кілька днів тому, хоча не було надано жодних вибачень чи пояснень затримки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець із Греції стикається з проблемами зі зняттям коштів у казино, оскільки вони не обробляють їхні запити та обмежують їх максимум 500 євро на зняття коштів. Незважаючи на те, що вони мають повністю підтверджений обліковий запис і минулі успішні зняття коштів, їх просять проявити терпіння.

Гравець з Ірландії майже два місяці чекав на зняття 900 євро і виявив, що ліцензію казино було відкликано, що свідчить про те, що воно працює нелегально. Гравець звернувся до поліції через занепокоєння щодо реквізитів свого банківського рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі зняття, а команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, щоб забезпечити обробку коштів гравця. Гравець висловив подяку за допомогу, надану командою розгляду скарг.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо звичайного часу обробки зняття коштів і попросила оновити інформацію про ситуацію. Однак через відсутність відповіді від гравця після початкового запиту скаргу було відхилено.

Гравець із Греції виграв 2000 євро та надіслав запит на кілька разів зняття по 500 євро кожен, але все ще чекав на схвалення останнього зняття через два тижні. Процес був складним і потребував кількох змін у методах виведення. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке надало першочергову увагу обробці виведення коштів гравцем. Гравець підтвердив, що кошти зрештою були зараховані на його рахунок, і проблему позначено як вирішену.

Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів на загальну суму 1500 євро, але не отримував жодних оновлень після першого запиту. Натомість він отримав автоматичні відповіді з проханням проявити терпіння. Проблему було вирішено після підтвердження того, що попередні зняття коштів були зроблені, хоча й із затримками, і що гравець пройшов перевірку KYC. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши співпрацю гравця.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами із запитами на виведення коштів у Frumzi Casino, де три зняття по 500 євро, зроблені 23.12.2024, були скасовані без його згоди. Незважаючи на три додаткові запити на зняття коштів, він все ще не отримав жодних коштів. Після постійного спілкування та кількох оновлень гравець зрештою обробив решту коштів, і він підтвердив отримання всіх своїх грошей. Скаргу було позначено як вирішену, а гравцеві подякували за співпрацю та Frumzi Casino за співпрацю у вирішенні проблеми.

Гравець із Португалії зіткнулася із затримкою у виведенні з 16 числа, незважаючи на те, що їй сказали, що зазвичай це займає 3 робочі дні. Повторні запити дали однакову відповідь щодо затримок з фінансової сторони, і вона зазначила, що інші користувачі стикалися з подібними проблемами. Через 14 днів, коли вона не отримала виграшу, її скаргу було передано для подальшої допомоги. Проблему було вирішено, коли вона підтвердила, що кошти успішно перераховано на її банківський рахунок.

Гравець із Канади мав три нерозглянуті запити на зняття коштів на загальну суму 2250 доларів США, причому перший запит датований 4 грудня, і він не зміг надіслати більше через політику казино. Незважаючи на попередні зняття без підтвердження особи, гравець зазнав значних затримок і неодноразово отримував відповіді від служби підтримки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання своїх коштів, а казино виконало всі запити на зняття коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини чекав майже чотири тижні на два незавершені зняття після того, як отримав лише часткову суму в 450 євро замість запитаних 500 євро. Незважаючи на наявність VIP-рівня, який дозволяв певні ліміти на зняття коштів, вона постійно стикалася із затримками та недостатніми відповідями від служби підтримки щодо виплат, запитуваних 28, 29 і 30 листопада. Проблему було вирішено, коли казино відповіло та обробило решту знятих коштів.

Гравець з Німеччини поклала на свій рахунок у казино загалом 200 євро, але кошти так і не були зараховані. Після відкриття справи з постачальником кредитної картки казино відхилило справу, що призвело до повернення коштів у розмірі 200 євро. Хоча служба підтримки казино обіцяла вирішити проблему протягом 72 годин, відповіді не було протягом п’яти днів. Проблема була вирішена після того, як гравець погрожував судовим позовом, що спонукало казино негайно повернути кошти.

Гравець із Квебеку зіткнувся з проблемою після виграшу джекпоту в грі Poseidon Ancient Fortunes, коли доступ до гри припинився. Спроби вирішити проблему через службу підтримки призвели до тривалого очікування або незадовільних відповідей. Зрештою скаргу було відхилено через попередні попередження гравця за образливу лексику на адресу групи розгляду скарг, що призвело до блокування облікового запису гравця.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з відхиленим депозитом, зробленим 26 листопада, оскільки кошти були зняті з його рахунку, але не були повернуті. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки та запевненнями повернення коштів у визначені терміни, він не отримав жодних оновлень через півтора тижні. Проблема була вирішена після того, як казино підтвердило, що депозит клієнта був доданий вручну на його ігровий рахунок. Гравець підтвердив отримання депозиту, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «розглянуту».

Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів майже місяць тому, але кошти не були зараховані. Повторні запити дали лише загальні відповіді про затримку обробки, але жодного рішення не видно. Після зв’язку з групою розгляду скарг одне з відкликань було опубліковано, але друге відкликання залишилося на розгляді. Проблему вважали потенційно вирішеною до підтвердження гравця, але скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини намагалася закрити свій рахунок у казино Frumzi, але зіткнулася з численними затримками та безвідповідальною підтримкою, незважаючи на те, що заявила про проблему з азартними іграми. Хоча вона більше не могла увійти, казино продовжувало надсилати їй рекламні повідомлення. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити підтверджуючих доказів і роз’яснень, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Португалії 9 днів чекала на виплату свого виграшу та повідомила, що отримала лише розпливчасті автоматичні відповіді від служби підтримки після численних запитів. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання своїх коштів, які було оброблено після первинної скарги. Відтоді вона скасувала свій рахунок у казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини не отримував виплати від казино з 25 листопада 2024 року, а зняття коштів не було оброблено станом на 29 листопада 2024 року. Гравець висловив занепокоєння щодо законності та надійності казино після того, як його повідомили, що вилучення займе більше часу. Однак проблему було вирішено, коли казино обробило виплату 1 грудня 2024 року, що зайняло близько тижня. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.

Гравець з Португалії чекав на зняття з 4 листопада і отримував повторювані відповіді, які вказували, що проблема була у фінансовому відділі. Гравець підтвердив, що ніколи раніше не знімав кошти і що його профіль не потребує перевірки. Казино заплатило гравцеві через 2 тижні, вирішивши проблему.

Гравець з Італії неодноразово стикався з автоматичними скасуваннями своїх запитів на зняття коштів, що викликало розчарування та тривали періоди очікування для їхніх коштів. Незважаючи на попередні скарги та запевнення казино, проблема не вирішувалася. Команда розгляду скарг втрутилася, і зняття коштів гравцем зрештою було успішно оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження отримання коштів.

Гравець з Португалії попросила зняти понад 1000 євро після того, як зробила ставки на сайті Frumzy, але зіткнулася із затримками, оскільки вона могла зняти лише 500 євро або менше за раз. Незважаючи на триденну обробку й відсутність запитів на перевірку облікового запису, виведення не було вирішено. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець з Іспанії повідомив про проблеми з виведенням грошей і отриманням бонусів у казино, витративши майже 200 євро на чотири депозити, не отримавши обіцяних бонусів. Незважаючи на те, що на скріншоті бонусу були відсутні конкретні умови, казино вимагало додатковий депозит, щоб отримати його. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Гравець з Греції подав запит на зняття 500 євро за 13 днів до цього, але він залишився непідтвердженим. Після кількох звернень до казино щодо затримки вона скасувала виведення коштів через технічну помилку та отримала повідомлення, що процес розпочнеться знову. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування; однак гравець не відповів на подальші запити. У результаті скарга була відхилена через відсутність залучення.

Гравець з Німеччини вже більше місяця намагається вивести виграш, але кошти неодноразово повертаються на її ігровий рахунок без пояснення причин. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишається невирішеною.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг звернулася до гравця, щоб отримати оновлення та продовжила період спілкування; однак гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці, що завадило подальшому розслідуванню питання.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами з виведенням грошей з казино, оскільки їхній рахунок був заблокований. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо ситуації, але не отримала відповіді від гравця. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини запустила бонусний раунд у Monopoly Big Baller, але не отримала свій виграш. Після того, як вона повідомила про проблему в службу підтримки, вона зіткнулася з розчаровуючим браком зв’язку та повторними запитами на інформацію, але не вирішила через тиждень. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями та запросивши історію гри гравця. Однак через те, що гравець не відповів на запити команди, скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець із Греції отримав бездепозитний бонус у розмірі 40 євро, перетворивши його на 1600 євро, але наступного дня виявив, що його рахунок спустошено до 200 євро, які він не зміг зняти. Команда розгляду скарг переглянула положення та умови бонусу, у яких говорилося, що виграші понад певний ліміт будуть анульовані, і відзначила, що гравець не відповідає на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.

У гравця з Італії виникли проблеми з бонусом на реальні гроші в розмірі 250 євро, коли послідовні 5-денні вимоги входу здавалися невиконаними, незважаючи на відповідність критеріям. Після кількох скарг розділ цілей і нагород відкрився порожнім, а бонуси більше не призначалися автоматично, що вимагало частого втручання служби підтримки клієнтів. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами самовиключення, оскільки він міг грати в Casino Frumzi, незважаючи на наявність самовиключення. Після повідомлення про це його скаргу було відхилено. Ми виявили, що попереднє самовиключення не застосовувалося до цього казино, і що казино діяло належним чином, закривши обліковий запис гравця після того, як він повідомив їм про свої проблеми з азартними іграми. Отже, було зроблено висновок, що гравець не має права на відшкодування, і скаргу було закрито.

У гравця з Іспанії було незавершене зняття в розмірі 300 євро, яке залишилося неоплаченим через 8 днів, незважаючи на численні запити в службу підтримки клієнтів, яка лише вказувала, що запит стоїть у черзі. Зрештою гравець скасував виведення, програв суму та закрив свій рахунок через розчарування процесом виведення коштів. Команда розгляду скарг визнала ситуацію та закрила скаргу, висловивши жаль, що не може надати подальшої допомоги.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів 11.09.2024, але кошти ще не були зараховані. Служба підтримки клієнтів надала лише автоматичну відповідь про затримки через великий обсяг, незважаючи на те, що виграші не надходили з бонусу, і для облікового запису не потрібна була перевірка. Скарга була розглянута групою розгляду скарг, і згодом казино підтвердило, що запит на зняття коштів виконано. Після цього гравець мав підтвердити отримання коштів.

Гравець з Італії мав очікуваний запит на зняття коштів у розмірі 400 євро, який не було оброблено через 6 днів, незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що це зазвичай займало 3-5 днів. Ми визнали проблему, але зауважили, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Після того, як гравець не надав жодних подальших дій, ми закрили скаргу.

Гравець з Італії чекав 10 днів на своє перше зняття коштів і тиждень на останнє, незважаючи на численні скарги в чаті та електронною поштою. Казино запевнило його, що все добре, але він так і не отримав свій виграш. Через 15 днів виграш було зараховано, хоча він висловив розчарування через затримку та втрату потенційного прибутку. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів з казино, але через п'ять днів кошти не були отримані. Незважаючи на запити в чаті, він постійно отримував одні й ті ж виправдання, що свідчить про масові скарги серед користувачів. Група розгляду скарг продовжила час відповіді ще на сім днів; однак гравець не відповів на подальші повідомлення чи запитання. У результаті скарга не була розглянута і була відхилена.

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема була вирішена після того, як казино обробило платіж, який спочатку зник із системи. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до закриття скарги командою розгляду скарг.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримками у виведенні грошей із Frumzi Casino, а служба підтримки неодноразово надсилала автоматичні повідомлення про те, що виведення коштів перебувало в черзі обробки протягом шести днів. Здавалося, це повторювана проблема в казино. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо часу обробки виведення коштів, зазначеного казино. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні повідомлення скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Греції був стурбований очікуваними запитами на зняття коштів, зробленими 3/8 і 4/8, які залишилися необробленими. Вона шукала поради, як діяти далі. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення завершено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися до будь-яких майбутніх викликів.

Гравець з Греції чекав на зняття з 31.07.2024. Казино не вимагало перевірки та не згадувало про будь-які проблеми з бонусами, лише надаючи повторні вибачення без вирішення. Після подальшого спілкування зняття було успішно оброблено, і гравець отримав свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття коштів у Frumzi, де два зняття на загальну суму 502 євро не були виплачені протягом зазначеного часу обробки. Незважаючи на політику казино щодо обробки платежів протягом 3 робочих днів, одне зняття було скасовано без його згоди. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино, яке потім попросило гравця повторно надіслати своє зняття іншим способом. Після численних скасувань і проблем зі зв’язком казино нарешті обробило ручне виведення коштів на рахунок Skrill гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Німеччини закрили без пояснення причин після того, як йому було відмовлено в бонусах, які вони отримали, і не отримали кешбек у розмірі 200 євро. Вони кілька разів вносили кошти для рекламних акцій, але так і не отримали обіцяних бонусів. Ми запитали, чи є реальні кошти в казино. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії чекав на зняття з 12 червня. Незважаючи на те, що раніше було зроблено миттєве зняття, казино вимагало додаткової перевірки для цього запиту. Після тривалого очікування 6 тижнів гравець нарешті отримав свою виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії використовував монети казино, щоб купити 5 євро бонусних грошей із вимогою ставок у 40 разів і виграв 1700 євро після виконання цієї вимоги. Однак усі її виграші, крім 20 євро, були конфісковані без чіткого повідомлення. Ми виявили, що положення та умови казино включають обмеження щодо максимального виведення бонусних грошей, чого гравець не помітив. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виграв і отримав бонус у казино. Однак його останні дві ставки з використанням бонусних коштів у розмірі 44 євро та 61 євро не були виплачені, незважаючи на те, що вони відображені в історії ставок. Служба підтримки стверджувала, що ставки були зроблені з бонусними коштами, і бонус був виплачений. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася правил ставок на спорт, які виходили за межі нашої компетенції. Гравець був направлений на інші веб-сайти для подальшої допомоги.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в обробці запиту на зняття коштів, поданого 1 липня 2024 року. Незважаючи на численні подальші повідомлення електронною поштою та в чаті, гравця неодноразово повідомляли, що запит все ще обробляється після зазначеного 3-денного терміну, наданого біля казино. Ми кілька разів подовжували період очікування, щоб дозволити казино обробити платіж. Однак через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, скаргу було відхилено.

Гравець з Греції вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Протягом місяця казино стверджувало, що фінансовий відділ займається проблемою, але гравець не бачив жодного вирішення, незважаючи на численні повідомлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платежів і надати квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку. Через місяць казино поповнило рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії зняв 500 і 300 євро в червні, але, незважаючи на підтвердження від служби підтримки клієнтів, кошти не надійшли. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що обробка зняття коштів наближається до кінця, але гравець все одно чекав після зазначеного терміну. Ми попросили гравця почекати 14 днів і продовжили таймер на 7 днів. Однак скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Латвії зіткнувся з дводенною затримкою у своєму запиті на зняття коштів, зробленому 23 червня 2024 року. Ми повідомили гравця, що такі затримки є звичайним явищем, і порадили чекати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що отримано відкликання, і справу позначено як вирішену.

Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття на загальну суму 560 євро, які не були оброблені протягом зазначених 1-3 робочих днів. Гравцеві порадили почекати 14 днів, перш ніж вживати подальших дій. Після періоду очікування гравець повідомив, що кошти повернуто на його баланс через проблему з банківською карткою, і він повторно ініціював процес виведення. Казино підтвердило, що виведення було оброблено з їх боку. Пізніше гравець підтвердив отримання початкового зняття коштів і згадав про нові зняття. Зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів, яке, за словами казино, займе 3 дні. Однак гроші ще не були отримані, а запити гравця в підтримку призвели лише до вибачень за затримку. Зрештою гравець скасував виведення коштів і втратив кошти, продовживши гру. Ми пояснили, що можливі затримки, і ми втрутилися лише через 14 днів. Ми не змогли допомогти, тому відхилили скаргу.

Гравець із Фінляндії виграв від 100 до 200 євро та закрив рахунок, щоб не витрачати гроші. Незважаючи на численні повідомлення зі службою обслуговування клієнтів казино, які обіцяли зняття вручну, жодні кошти не переказувалися більше місяця. Нещодавно служба обслуговування клієнтів казино закрила чат, коли запитали про залишок балансу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей і не повідомив про подальші проблеми з казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння, запропонувавши зачекати 14 днів, перш ніж посилати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Незважаючи на запевнення казино, що гроші надійдуть протягом трьох робочих днів, виведення так і не відбулося. Ми радимо набратися терпіння через можливі затримки перевірки KYC або великі обсяги виведення коштів. Оскільки гравець не відповів на наші наступні повідомлення, скаргу було відхилено.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою верифікації облікового запису в казино Frumzi під час другої спроби виведення коштів. Незважаючи на надсилання кількох документів, що підтверджують адресу, Frumzi Casino постійно відхиляло їх і просило гравця перезавантажити та почекати. Команда розгляду скарг втрутилася, скеровуючи гравця надати необхідні документи в правильному форматі. Згодом обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було оброблено. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 17 травня, який було скасовано через 10 днів без запиту на оплату від компанії. Новий запит на зняття коштів від 27 травня залишився необробленим через великий обсяг, а оновлення лише радять набратися терпіння. Команда розгляду скарг визначила, що оскільки гравець зрештою зіграв і втратив кошти, не можна було вжити жодних дій для повернення втрачених виграшів, і скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії висловив занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, оскільки його зняття було відкладено, і він був обмежений до 500 євро. Незважаючи на спроби вирішити проблему, його рахунок було закрито, і він досі не отримав решту 1557 євро. Після численних повідомлень та надання необхідної документації питання було вирішено.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав відкликання, а незавершене зняття також було завершено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії повідомив про проблему з трьома запитами на зняття коштів по 500 євро кожен, які, за словами казино, були скасовані. Однак гравець рішуче заперечував скасування цих вилучень і навіть надав докази зі своєї історії гри, щоб оскаржити претензії казино. Незважаючи на надання цих доказів, казино продовжувало відмовляти у виплаті. Ми вимагали від гравця додаткових доказів на підтримку своєї заяви, але він не зміг нічого надати. У результаті ми не змогли допомогти гравцеві вирішити його проблему.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Греції повідомила про затримку її виходу, запит на який було подано 7 квітня. Казино повідомило їй, що її зняття коштів знаходиться на завершальній стадії у фінансовому відділі через велику кількість запитів на зняття коштів. Однак жодного запиту на автентифікацію облікового запису казино не надсилало. Гравець не відповів на наш запит щодо оновлення, через що ми відхилили скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з двома вилученнями. Незважаючи на отримання підтвердження їх схвалення та підтримку регулярного контакту зі службою підтримки, кошти не були перераховані на рахунок гравця. Процес KYC не був ні запитаним, ні завершеним. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино за роз’ясненнями та допомогою щодо зниклих коштів. Зрештою, казино заявило, що гравець повинен зв’язатися з їхнім банком, щоб вирішити проблему, оскільки вони не отримали кошти. Через те, що гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено, але гравець міг повторно відкрити її в будь-який час.

Гравець з Угорщини переказав гроші з національного банківського рахунку на свій рахунок Revolut, щоб внести їх у Frumzi Casino. Після виграшу 100 000 форинтів і спроби зняти гроші казино запросило історію транзакцій гравця з їх національного банківського рахунку, яку було негайно надано. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино не відповідало протягом тижня. Після нашого втручання та спілкування з казино перевірку KYC гравця нарешті було прийнято. Гравець підтвердив отримання свого відкликання, і на той час проблему було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро і виграв 134 євро. Однак, коли вони спробували зняти виграш, їх попросили внести ще раз, і кошти зникли з їхнього рахунку. Гравець також мав проблеми з підключенням до служби підтримки клієнтів. Після того як гравець подав скаргу, він повідомив нам, що проблему вже вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії мав проблеми із затримкою виведення 400 євро з Frumzi Casino. Казино ще не запитувало підтвердження особи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо дати реєстрації гравця, чи були виграші накопичені реальними грошима чи бонусом, а також останнє спілкування з казино. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті група розгляду скарг не змогла продовжити розслідування та була змушена відхилити скаргу.

Гравець із Греції зіткнувся з тижневою затримкою у виведенні 200 євро з казино. Гравець не отримав жодної відповіді на численні електронні листи та був стурбований тим, що не отримав кошти. Гравець не пройшов верифікацію, оскільки його не просили, а виграш було отримано без бонусу. Однак проблему було вирішено, коли кошти гравця були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Латвії, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з додатковими виплатами, які відбулися в період з 23 по 25 березня. Незважаючи на відповідь казино, яка вибачилася, вилучення коштів залишалося нерозглянутим. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і відкладена виплата була отримана. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНУ».

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив стурбованість затримкою, зазначивши, що служба підтримки не знала про проблему. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав їх відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі після успішного вирішення.

Гравець з Німеччини чекав виплати від онлайн-казино більше 8 днів, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Після того як він зв’язався з групою розгляду скарг, йому порадили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через 15 днів гравець так і не отримав свій виграш. Тоді команда розгляду скарг запросила казино взяти участь у вирішенні скарги. Казино пояснило, що затримка була спричинена святковими днями та оновленням постачальників платіжних послуг, і підтвердило, що зняття було сплачено правильно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою отримання виплати від онлайн-казино, яка перевищила заявлений термін обробки від 3 до 5 робочих днів. Вона повідомила, що казино заблокувало її доступ до чату клієнтів і не відповідало на її електронні листи. Після того, як вона подала нам свою скаргу, гравець отримав оновлення від казино про те, що її зняття було скасовано через системну помилку. Незважаючи на це, вона підтвердила, що грала без бонусу і що перевірка KYC не потрібна. Потім казино повідомило їй, що вони запросили для неї два зняття вручну на загальну суму 1000 євро. Через три тижні гравець нарешті отримав свої гроші, а скаргу було позначено як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Греції повідомив, що отримав розпливчасті відповіді про затримку платежу, і звернувся за допомогою в завершенні транзакції. Ми повідомили гравця, що обробка виведення може тривати кілька днів або тижнів, можливо, через неповну перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Ми попросили гравця зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити протягом продовженого 7-денного терміну, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку. Хоча ми не змогли продовжити розслідування чи надати потенційні рішення, ми залишалися готовими допомогти гравцеві, якщо він вирішив відновити спілкування.

Гравець з Норвегії використав 200% бонус казино, термін дії якого несподівано закінчився протягом 24 годин. Власні умови казино вказували на 10-денний термін дії, але вони відмовилися повернути кошти, коли це було згадано. Гравець заявив, що бонус було надано безпосередньо казино і що в SMS, яке він отримав, не було жодної інформації про термін дії. Гравець також зазначив, що його депозит був видалений з сайту. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити групи розгляду скарг ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Наразі скаргу відхилили.

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з бонусною пропозицією в онлайн-казино. Після внесення 50 євро та використання 100% депозиту вартістю 50 євро баланс його казино впав до нуля. Це вказувало на те, що термін дії бонусу закінчився під час його гри, незважаючи на відсутність зазначеної дати закінчення терміну дії бонусу. Гравець спілкувався з казино через чат і надіслав скріншоти групі скарг. Казино спочатку не відреагувало на скаргу, але зрештою повернуло бонус у розмірі 50 євро назад на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

У гравця з Греції було два незавершених вилучення з 25 лютого. Він повідомив про численні невдалі спроби вирішити проблему через спілкування з казино, яке неодноразово заявляло, що фінансовий департамент розглядає його справу. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино, оскільки затримки у виведенні коштів можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції 32 дні чекав на зняття 300 євро з казино. Незважаючи на те, що гравець дотримувався інструкцій казино щодо перевірки облікового запису та часто повторно надсилав запитувані документи, гравець зіткнувся з відмовою без роз’яснення з боку казино. Після того, як скаргу було передано іншому представнику групи розгляду скарг, з казино зв’язалися для роз’яснення. Потім казино повідомило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття коштів обробляються. Однак гравець повідомив, що не отримав жодного платежу через 14 днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив отримання двох окремих платежів, успішно вирішивши проблему. Тоді група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішено».

Польський гравець мав проблеми з перевіркою KYC у Frumzi Casino та тривалим процесом виведення з 4 лютого. Казино постійно відхиляло документи гравця та змінювало необхідні дати, що призводило до постійних затримок із очікуванням виплати виграшів у 400 євро, які були виграні з реальний баланс. Після нашого втручання та спілкування з казино, документи гравця нарешті були перевірені, а виграш отримано. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося правил, хоча процес KYC тривав довше, ніж зазвичай. Скаргу було успішно розглянуто та закрито.

Австралійський гравець використовував метод депозиту FunID у казино Frumzi з розрахунком на отримання 200% бонусу та 150 безкоштовних обертань на мінімальний депозит у розмірі 30 доларів США згідно з рекламним електронним листом. Однак казино не застосувало бонус і заявило, що термін його дії закінчився, незважаючи на те, що гравець надав докази його дійсності. Гравець зрештою грав на внесені кошти, оскільки зняття було неможливим без цього. Казино запропонувало альтернативний бонус, але гравець відхилив його. Ми пояснили гравцеві, що хоча для казино було б ідеально врахувати бонус, вони не зобов’язані це робити. Оскільки гравець вирішив зіграти з коштами, відшкодування більше не було доступним. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Італії намагався зняти 150 євро через Visa, але через тиждень гроші повернули в казино. Потім він подав запит на зняття через банківський переказ згідно з порадою казино, незважаючи на те, що він не завершив процес KYC, оскільки на той час це не вимагалося або дозволялося казино. Через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації від гравця.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням виграшу в онлайн-казино. Казино стверджувало, що банк гравця відхилив транзакцію, і банк оскаржив це твердження. Гравець спілкувався з казино та вибрав альтернативний метод виведення коштів. Однак без остаточного підтвердження від гравця щодо успішної транзакції нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів, але так і не отримав виплати. Він намагався зв’язатися з онлайн-чатом казино, щоб отримати оновлення щодо свого статусу зняття коштів. Ми повідомили гравця, що затримки можуть виникнути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Рахунок гравця з Італії казино закрило відразу після того, як він подав запит на зняття коштів. Гравець стверджує, що не вимагав закриття, не активував жодних бонусів і зазвичай грає в слоти з реальним балансом. Служба підтримки зазначила, що призупинення пов’язано з розслідуванням щодо боротьби з шахрайством, але не надала додаткових деталей.

Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Рахунок німецького гравця в казино був раптово закритий після того, як вона подала запит на зняття свого виграшу. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино, гравець не отримав жодних пояснень щодо закриття рахунку. Ми намагалися вирішити проблему з казино та гравцем. Казино надало докази порушення умов гравцем, але відмовилося розкрити подробиці. Казино спочатку відмовилося відшкодувати депозит гравця, але пізніше погодилося обробити відшкодування за допомогою альтернативного способу оплати. Однак гравець не відповів на наші останні повідомлення, і ми були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

У гравця з Греції виникла проблема з казино Frumzi щодо бонусу за досягнення в розмірі 50 євро, на який вона стверджувала, що має право, але не отримала. Гравець заявив, що виконала всі необхідні умови для отримання бонусу, але казино відмовило їй у прийнятності та не відповіло на її запити електронною поштою. Команда розгляду скарг попросила докази у гравця. Після серії обмінів, казино нарешті визнало претензію гравця, заявивши, що сталася технічна помилка, і зарахувало на рахунок гравця спірні «монети» — одна з вимог для отримання відповідного бонусу. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання бонусу в 50 євро.

Гравець з Греції вніс 200 євро і виграв 7000 євро, але не зміг забрати свій виграш. Його запити на зняття коштів постійно скасовувалися, і через два місяці всі його виграші були розіграні. Він також мав монети на 105 євро, які казино відмовилося перевести в готівку. Гравець надав обмежену інформацію та перестав відповідати на наші запити. Незважаючи на наші зусилля зрозуміти ситуацію та допомогти, ми були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Греції зіткнувся з тривалою затримкою виведення коштів із казино, яка тривала до трьох тижнів. Причиною затримки казино назвало перевірку рахунку. Казино попросило повторно надіслати деякі документи, але ще не продовжило платіж. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші останні повідомлення, отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з процесом виведення коштів і двома невдалими депозитними транзакціями, які все одно призвели до вилучення грошей з його банку. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до платформи, він не отримав жодної відповіді, а його зняття коштів продовжували відхиляти. Команда розгляду скарг співпрацювала з гравцем і казино, сприяючи спілкуванню між обома сторонами. Казино виявило проблему зі спробами гравця вивести кошти через неправильний код BSB, і запросило додаткову інформацію щодо невдалих депозитів. Після надання необхідної інформації зняття коштів гравцем було успішно оброблено, і казино зарахувало два невдалі депозити на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.

У гравця з Індії сталася затримка в депозиті 10 000 INR в онлайн-казино. Незважаючи на надання знімка екрана, номера UTR і запропонованих банківських виписок, казино стверджувало, що не отримало платіж. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що трансакція була успішною. Після кількох контактів із казино та наполягань з його боку казино нарешті підтвердило депозит, але цей процес зайняв 4-5 днів. Зараз проблему вирішено.

Гравець з Греції стверджував, що не отримав від Frumzi Casino обіцяний бонус на депозит і безкоштовні обертання. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, йому повідомили, що бонуси вже надані та термін їх дії закінчився протягом 24 годин. Однак гравець наполягав, що не отримував бонусів. Переглянувши історію бонусів гравця та ситуацію, ми дійшли висновку, що оскільки гравець вирішив грати зі своїми внесеними коштами, технічно неможливо було зарахувати йому бонус. Таким чином, ми не могли покарати казино за ненарахування бонусу. Скаргу позначено як відхилену.

У гравця з Бразилії була затримка у виведенні його виграшу в розмірі 1400 бразильських реалів. Незважаючи на часті запити, він отримав ту саму відповідь, що його відкликання обробляється. Гравець наполягав на тому, що затримка перевищила заявлений казино час обробки в 72 години. Після кількох оновлень від гравця проблему було вирішено 24 грудня 2023 року, коли гравець підтвердив отримання своїх виграшів і успішну перевірку свого облікового запису. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії стверджував, що у нього проблеми зі зняттям коштів через розбіжність у кількості скасованих зняття коштів. Гравець тричі зняв по 500 євро кожен. Перший був успішним, другий не був зарахований на його банківський або ігровий рахунок, а третій був скасований самим гравцем. Казино наполягало на тому, що гравець скасував друге виведення коштів. Гравець стверджував, що казино скасувало виведення без його згоди під час ігрової сесії. Після ретельного розслідування та перегляду наданих доказів було зроблено висновок, що гравець повинен був знати про відновлення коштів на його обліковий запис під час гри. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

У гравця з Греції спостерігаються затримки в отриманні коштів, які перевищують початкові 3 робочі дні, як зазначено в чаті казино. Гравець стурбований тим, що зняття буде скасовано, і розчарований тим, що вона сприймає як непотрібні затримки. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Австралії засмучений низьким максимальним щоденним лімітом зняття коштів у казино в 750 доларів. На сторінці зняття було вказано максимум $7800, але служба підтримки стверджувала, що це була помилка. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини не зміг вивести 500 євро виграшу з казино через проблему з BIC. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг стати посередником і вирішити проблему, гравець не відповів на їхні повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Команда попросила гравця зачекати щонайменше 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції зареєструвався в казино та успішно вивів 2500 євро після серії виграшів. Однак у нього виникли проблеми з ідентифікацією облікового запису, оскільки до цього моменту казино не вимагало верифікації. Після численних запитів і електронних листів він не отримав своїх виграшів або адекватних відповідей. Пізніше гравець підтвердив, що отримав усі платежі, і проблема була вирішена. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Австрії подав три запити на зняття по 500 євро кожен, які оброблялися протягом двох тижнів без вирішення. Він не отримав відповіді на свій електронний лист і зіткнувся з проблемами доступу до свого облікового запису через доступність послуги в Австрії. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що отримав дві виплати, що залишилися. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як гравець повідомив, що відкликання все ще очікується. Після спілкування з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Австрії зіткнувся з обмеженим доступом до казино після того, як став на бонус, і казино заявило, що це заборонено для його регіону, незважаючи на те, що гравець стверджував протилежне. Гравець повідомив, що відновив доступ до сайту, що призвело до вирішення проблеми. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив про затримки отримання кількох запитів на зняття коштів на загальну суму 1500 євро. Після втручання групи розгляду скарг з казино зв’язалися для отримання додаткової інформації. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив, що платіж здійснено.

Гравець з Греції 17 лютого запросив зняття 200 євро, але станом на 23 лютого кошти не отримав. Команда підтримки казино стверджувала, що його гроші в безпеці, але він був розчарований затримкою. Питання було вирішено після отримання ним коштів протягом 10 днів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії вніс 100 євро, які були зняті з його банківського рахунку, але кошти не з'явилися в казино. Він також зіткнувся з поганою підтримкою з боку казино. Проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, що призвело до зарахування коштів на його рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення було успішно отримано після рекомендованого періоду очікування. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та висловила готовність допомагати у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі скасованими запитами на зняття коштів на загальну суму 600 євро через нібито технічні проблеми, незважаючи на те, що він подав необхідні документи за три тижні до цього. Оскільки перевірка ще не завершена, вона була розчарована відсутністю пояснень і відповідей щодо її незавершених зняттів. Проблему було вирішено, коли вона отримала всі виплати після ескалації своїх скарг, зрештою вирішивши самовиключитися з казино через поточні проблеми.

Гравець з Бразилії виграв 800 під час гри на сайті 7Signs і подав запит на зняття коштів 13.01.25. Однак через 17 днів кошти так і не надійшли. Незважаючи на часте спілкування зі службою підтримки, він постійно отримував ту саму відповідь про те, що зняття коштів обробляється. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж у розмірі 800.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні виграшу на загальну суму 1600 євро, оскільки правила казино дозволяли виводити лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби, кошти були повернуті на її рахунок через кілька днів, і служба підтримки не змогла вирішити проблему. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала платіж після виконання вказівок казино та очікування обробки транзакції Mifinity. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець із Португалії повідомив про постійні проблеми з AmunRa Casino, де зняття коштів було або скасовано без пояснення причин, або залишалося в стані очікування. Незважаючи на його спроби вирішити ситуацію, він виявив відсутність реакції з боку казино та помітив, що багато інших поділилися подібними скаргами. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що незавершені зняття було успішно оброблено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Німеччини не зміг увійти до свого облікового запису казино після того, як посів перше місце в призовій грі, незважаючи на правильні облікові дані для входу. Вони підозрювали, що обліковий запис навмисно закрили після успіху в грі. Проблему було вирішено, коли вони змогли знову ввійти, і скаргу було позначено нами як "вирішено".

Гравець з Німеччини вніс 513,07 євро і виграв 96,71 євро, що становить 609,78 євро. Після запиту на зняття коштів казино вимагало дійсний дозвіл на проживання, незважаючи на те, що гравець раніше надав свій паспорт і водійські права. Після трьох місяців листування казино продовжувало відмовлятися обробляти виплату. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до верифікації облікового запису гравця. Гравець успішно отримав першу частину свого виграшу, а пізніше підтвердив отримання решти коштів, у результаті чого скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою платежів у казино та надзвичайно пізніми відповідями від служби підтримки клієнтів, що призвело до невпевненості щодо отримання виграшу. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після отримання платежу. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів на процес виведення, враховуючи можливі затримки. Пізніше гравець підтвердив отримання відкликання, і скаргу було позначено як розглянуту.