Огляд Frumzi Casino

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема була вирішена після того, як казино обробило платіж, який спочатку зник із системи. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до закриття скарги командою розгляду скарг.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримками у виведенні грошей із Frumzi Casino, а служба підтримки неодноразово надсилала автоматичні повідомлення про те, що виведення коштів перебувало в черзі обробки протягом шести днів. Здавалося, це повторювана проблема в казино. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо часу обробки виведення коштів, зазначеного казино. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні повідомлення скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Греції був стурбований очікуваними запитами на зняття коштів, зробленими 3/8 і 4/8, які залишилися необробленими. Вона шукала поради, як діяти далі. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення завершено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися до будь-яких майбутніх викликів.

Гравець з Греції чекав на зняття з 31.07.2024. Казино не вимагало перевірки та не згадувало про будь-які проблеми з бонусами, лише надаючи повторні вибачення без вирішення. Після подальшого спілкування зняття було успішно оброблено, і гравець отримав свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття коштів у Frumzi, де два зняття на загальну суму 502 євро не були виплачені протягом зазначеного часу обробки. Незважаючи на політику казино щодо обробки платежів протягом 3 робочих днів, одне зняття було скасовано без його згоди. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино, яке потім попросило гравця повторно надіслати своє зняття іншим способом. Після численних скасувань і проблем зі зв’язком казино нарешті обробило ручне виведення коштів на рахунок Skrill гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Німеччини закрили без пояснення причин після того, як йому було відмовлено в бонусах, які вони отримали, і не отримали кешбек у розмірі 200 євро. Вони кілька разів вносили кошти для рекламних акцій, але так і не отримали обіцяних бонусів. Ми запитали, чи є реальні кошти в казино. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії чекав на зняття з 12 червня. Незважаючи на те, що раніше було зроблено миттєве зняття, казино вимагало додаткової перевірки для цього запиту. Після тривалого очікування 6 тижнів гравець нарешті отримав свою виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії використовував монети казино, щоб купити 5 євро бонусних грошей із вимогою ставок у 40 разів і виграв 1700 євро після виконання цієї вимоги. Однак усі її виграші, крім 20 євро, були конфісковані без чіткого повідомлення. Ми виявили, що положення та умови казино включають обмеження щодо максимального виведення бонусних грошей, чого гравець не помітив. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виграв і отримав бонус у казино. Однак його останні дві ставки з використанням бонусних коштів у розмірі 44 євро та 61 євро не були виплачені, незважаючи на те, що вони відображені в історії ставок. Служба підтримки стверджувала, що ставки були зроблені з бонусними коштами, і бонус був виплачений. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася правил ставок на спорт, які виходили за межі нашої компетенції. Гравець був направлений на інші веб-сайти для подальшої допомоги.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в обробці запиту на зняття коштів, поданого 1 липня 2024 року. Незважаючи на численні подальші повідомлення електронною поштою та в чаті, гравця неодноразово повідомляли, що запит все ще обробляється після зазначеного 3-денного терміну, наданого біля казино. Ми кілька разів подовжували період очікування, щоб дозволити казино обробити платіж. Однак через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, скаргу було відхилено.

Гравець з Греції вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Протягом місяця казино стверджувало, що фінансовий відділ займається проблемою, але гравець не бачив жодного вирішення, незважаючи на численні повідомлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платежів і надати квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку. Через місяць казино поповнило рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії зняв 500 і 300 євро в червні, але, незважаючи на підтвердження від служби підтримки клієнтів, кошти не надійшли. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що обробка зняття коштів наближається до кінця, але гравець все одно чекав після зазначеного терміну. Ми попросили гравця почекати 14 днів і продовжили таймер на 7 днів. Однак скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Латвії зіткнувся з дводенною затримкою у своєму запиті на зняття коштів, зробленому 23 червня 2024 року. Ми повідомили гравця, що такі затримки є звичайним явищем, і порадили чекати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що отримано відкликання, і справу позначено як вирішену.

Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття на загальну суму 560 євро, які не були оброблені протягом зазначених 1-3 робочих днів. Гравцеві порадили почекати 14 днів, перш ніж вживати подальших дій. Після періоду очікування гравець повідомив, що кошти повернуто на його баланс через проблему з банківською карткою, і він повторно ініціював процес виведення. Казино підтвердило, що виведення було оброблено з їх боку. Пізніше гравець підтвердив отримання початкового зняття коштів і згадав про нові зняття. Зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів, яке, за словами казино, займе 3 дні. Однак гроші ще не були отримані, а запити гравця в підтримку призвели лише до вибачень за затримку. Зрештою гравець скасував виведення коштів і втратив кошти, продовживши гру. Ми пояснили, що можливі затримки, і ми втрутилися лише через 14 днів. Ми не змогли допомогти, тому відхилили скаргу.

Гравець із Фінляндії виграв від 100 до 200 євро та закрив рахунок, щоб не витрачати гроші. Незважаючи на численні повідомлення зі службою обслуговування клієнтів казино, які обіцяли зняття вручну, жодні кошти не переказувалися більше місяця. Нещодавно служба обслуговування клієнтів казино закрила чат, коли запитали про залишок балансу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей і не повідомив про подальші проблеми з казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння, запропонувавши зачекати 14 днів, перш ніж посилати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Незважаючи на запевнення казино, що гроші надійдуть протягом трьох робочих днів, виведення так і не відбулося. Ми радимо набратися терпіння через можливі затримки перевірки KYC або великі обсяги виведення коштів. Оскільки гравець не відповів на наші наступні повідомлення, скаргу було відхилено.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою верифікації облікового запису в казино Frumzi під час другої спроби виведення коштів. Незважаючи на надсилання кількох документів, що підтверджують адресу, Frumzi Casino постійно відхиляло їх і просило гравця перезавантажити та почекати. Команда розгляду скарг втрутилася, скеровуючи гравця надати необхідні документи в правильному форматі. Згодом обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було оброблено. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 17 травня, який було скасовано через 10 днів без запиту на оплату від компанії. Новий запит на зняття коштів від 27 травня залишився необробленим через великий обсяг, а оновлення лише радять набратися терпіння. Команда розгляду скарг визначила, що оскільки гравець зрештою зіграв і втратив кошти, не можна було вжити жодних дій для повернення втрачених виграшів, і скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії висловив занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, оскільки його зняття було відкладено, і він був обмежений до 500 євро. Незважаючи на спроби вирішити проблему, його рахунок було закрито, і він досі не отримав решту 1557 євро. Після численних повідомлень та надання необхідної документації питання було вирішено.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав відкликання, а незавершене зняття також було завершено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії повідомив про проблему з трьома запитами на зняття коштів по 500 євро кожен, які, за словами казино, були скасовані. Однак гравець рішуче заперечував скасування цих вилучень і навіть надав докази зі своєї історії гри, щоб оскаржити претензії казино. Незважаючи на надання цих доказів, казино продовжувало відмовляти у виплаті. Ми вимагали від гравця додаткових доказів на підтримку своєї заяви, але він не зміг нічого надати. У результаті ми не змогли допомогти гравцеві вирішити його проблему.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Греції повідомила про затримку її виходу, запит на який було подано 7 квітня. Казино повідомило їй, що її зняття коштів знаходиться на завершальній стадії у фінансовому відділі через велику кількість запитів на зняття коштів. Однак жодного запиту на автентифікацію облікового запису казино не надсилало. Гравець не відповів на наш запит щодо оновлення, через що ми відхилили скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з двома вилученнями. Незважаючи на отримання підтвердження їх схвалення та підтримку регулярного контакту зі службою підтримки, кошти не були перераховані на рахунок гравця. Процес KYC не був ні запитаним, ні завершеним. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино за роз’ясненнями та допомогою щодо зниклих коштів. Зрештою, казино заявило, що гравець повинен зв’язатися з їхнім банком, щоб вирішити проблему, оскільки вони не отримали кошти. Через те, що гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено, але гравець міг повторно відкрити її в будь-який час.

Гравець з Угорщини переказав гроші з національного банківського рахунку на свій рахунок Revolut, щоб внести їх у Frumzi Casino. Після виграшу 100 000 форинтів і спроби зняти гроші казино запросило історію транзакцій гравця з їх національного банківського рахунку, яку було негайно надано. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино не відповідало протягом тижня. Після нашого втручання та спілкування з казино перевірку KYC гравця нарешті було прийнято. Гравець підтвердив отримання свого відкликання, і на той час проблему було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро і виграв 134 євро. Однак, коли вони спробували зняти виграш, їх попросили внести ще раз, і кошти зникли з їхнього рахунку. Гравець також мав проблеми з підключенням до служби підтримки клієнтів. Після того як гравець подав скаргу, він повідомив нам, що проблему вже вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії мав проблеми із затримкою виведення 400 євро з Frumzi Casino. Казино ще не запитувало підтвердження особи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо дати реєстрації гравця, чи були виграші накопичені реальними грошима чи бонусом, а також останнє спілкування з казино. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті група розгляду скарг не змогла продовжити розслідування та була змушена відхилити скаргу.

Гравець із Греції зіткнувся з тижневою затримкою у виведенні 200 євро з казино. Гравець не отримав жодної відповіді на численні електронні листи та був стурбований тим, що не отримав кошти. Гравець не пройшов верифікацію, оскільки його не просили, а виграш було отримано без бонусу. Однак проблему було вирішено, коли кошти гравця були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Латвії, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з додатковими виплатами, які відбулися в період з 23 по 25 березня. Незважаючи на відповідь казино, яка вибачилася, вилучення коштів залишалося нерозглянутим. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і відкладена виплата була отримана. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНУ».

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив стурбованість затримкою, зазначивши, що служба підтримки не знала про проблему. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав їх відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі після успішного вирішення.

Гравець з Німеччини чекав виплати від онлайн-казино більше 8 днів, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Після того як він зв’язався з групою розгляду скарг, йому порадили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через 15 днів гравець так і не отримав свій виграш. Тоді команда розгляду скарг запросила казино взяти участь у вирішенні скарги. Казино пояснило, що затримка була спричинена святковими днями та оновленням постачальників платіжних послуг, і підтвердило, що зняття було сплачено правильно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою отримання виплати від онлайн-казино, яка перевищила заявлений термін обробки від 3 до 5 робочих днів. Вона повідомила, що казино заблокувало її доступ до чату клієнтів і не відповідало на її електронні листи. Після того, як вона подала нам свою скаргу, гравець отримав оновлення від казино про те, що її зняття було скасовано через системну помилку. Незважаючи на це, вона підтвердила, що грала без бонусу і що перевірка KYC не потрібна. Потім казино повідомило їй, що вони запросили для неї два зняття вручну на загальну суму 1000 євро. Через три тижні гравець нарешті отримав свої гроші, а скаргу було позначено як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Греції повідомив, що отримав розпливчасті відповіді про затримку платежу, і звернувся за допомогою в завершенні транзакції. Ми повідомили гравця, що обробка виведення може тривати кілька днів або тижнів, можливо, через неповну перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Ми попросили гравця зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити протягом продовженого 7-денного терміну, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку. Хоча ми не змогли продовжити розслідування чи надати потенційні рішення, ми залишалися готовими допомогти гравцеві, якщо він вирішив відновити спілкування.

Гравець з Норвегії використав 200% бонус казино, термін дії якого несподівано закінчився протягом 24 годин. Власні умови казино вказували на 10-денний термін дії, але вони відмовилися повернути кошти, коли це було згадано. Гравець заявив, що бонус було надано безпосередньо казино і що в SMS, яке він отримав, не було жодної інформації про термін дії. Гравець також зазначив, що його депозит був видалений з сайту. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити групи розгляду скарг ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Наразі скаргу відхилили.

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з бонусною пропозицією в онлайн-казино. Після внесення 50 євро та використання 100% депозиту вартістю 50 євро баланс його казино впав до нуля. Це вказувало на те, що термін дії бонусу закінчився під час його гри, незважаючи на відсутність зазначеної дати закінчення терміну дії бонусу. Гравець спілкувався з казино через чат і надіслав скріншоти групі скарг. Казино спочатку не відреагувало на скаргу, але зрештою повернуло бонус у розмірі 50 євро назад на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

У гравця з Греції було два незавершених вилучення з 25 лютого. Він повідомив про численні невдалі спроби вирішити проблему через спілкування з казино, яке неодноразово заявляло, що фінансовий департамент розглядає його справу. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино, оскільки затримки у виведенні коштів можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції 32 дні чекав на зняття 300 євро з казино. Незважаючи на те, що гравець дотримувався інструкцій казино щодо перевірки облікового запису та часто повторно надсилав запитувані документи, гравець зіткнувся з відмовою без роз’яснення з боку казино. Після того, як скаргу було передано іншому представнику групи розгляду скарг, з казино зв’язалися для роз’яснення. Потім казино повідомило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття коштів обробляються. Однак гравець повідомив, що не отримав жодного платежу через 14 днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив отримання двох окремих платежів, успішно вирішивши проблему. Тоді група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішено».

Польський гравець мав проблеми з перевіркою KYC у Frumzi Casino та тривалим процесом виведення з 4 лютого. Казино постійно відхиляло документи гравця та змінювало необхідні дати, що призводило до постійних затримок із очікуванням виплати виграшів у 400 євро, які були виграні з реальний баланс. Після нашого втручання та спілкування з казино, документи гравця нарешті були перевірені, а виграш отримано. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося правил, хоча процес KYC тривав довше, ніж зазвичай. Скаргу було успішно розглянуто та закрито.

Австралійський гравець використовував метод депозиту FunID у казино Frumzi з розрахунком на отримання 200% бонусу та 150 безкоштовних обертань на мінімальний депозит у розмірі 30 доларів США згідно з рекламним електронним листом. Однак казино не застосувало бонус і заявило, що термін його дії закінчився, незважаючи на те, що гравець надав докази його дійсності. Гравець зрештою грав на внесені кошти, оскільки зняття було неможливим без цього. Казино запропонувало альтернативний бонус, але гравець відхилив його. Ми пояснили гравцеві, що хоча для казино було б ідеально врахувати бонус, вони не зобов’язані це робити. Оскільки гравець вирішив зіграти з коштами, відшкодування більше не було доступним. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Італії намагався зняти 150 євро через Visa, але через тиждень гроші повернули в казино. Потім він подав запит на зняття через банківський переказ згідно з порадою казино, незважаючи на те, що він не завершив процес KYC, оскільки на той час це не вимагалося або дозволялося казино. Через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації від гравця.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням виграшу в онлайн-казино. Казино стверджувало, що банк гравця відхилив транзакцію, і банк оскаржив це твердження. Гравець спілкувався з казино та вибрав альтернативний метод виведення коштів. Однак без остаточного підтвердження від гравця щодо успішної транзакції нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів, але так і не отримав виплати. Він намагався зв’язатися з онлайн-чатом казино, щоб отримати оновлення щодо свого статусу зняття коштів. Ми повідомили гравця, що затримки можуть виникнути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Рахунок гравця з Італії казино закрило відразу після того, як він подав запит на зняття коштів. Гравець стверджує, що не вимагав закриття, не активував жодних бонусів і зазвичай грає в слоти з реальним балансом. Служба підтримки зазначила, що призупинення пов’язано з розслідуванням щодо боротьби з шахрайством, але не надала додаткових деталей.

Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Рахунок німецького гравця в казино був раптово закритий після того, як вона подала запит на зняття свого виграшу. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино, гравець не отримав жодних пояснень щодо закриття рахунку. Ми намагалися вирішити проблему з казино та гравцем. Казино надало докази порушення умов гравцем, але відмовилося розкрити подробиці. Казино спочатку відмовилося відшкодувати депозит гравця, але пізніше погодилося обробити відшкодування за допомогою альтернативного способу оплати. Однак гравець не відповів на наші останні повідомлення, і ми були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

У гравця з Греції виникла проблема з казино Frumzi щодо бонусу за досягнення в розмірі 50 євро, на який вона стверджувала, що має право, але не отримала. Гравець заявив, що виконала всі необхідні умови для отримання бонусу, але казино відмовило їй у прийнятності та не відповіло на її запити електронною поштою. Команда розгляду скарг попросила докази у гравця. Після серії обмінів, казино нарешті визнало претензію гравця, заявивши, що сталася технічна помилка, і зарахувало на рахунок гравця спірні «монети» — одна з вимог для отримання відповідного бонусу. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання бонусу в 50 євро.

Гравець з Греції вніс 200 євро і виграв 7000 євро, але не зміг забрати свій виграш. Його запити на зняття коштів постійно скасовувалися, і через два місяці всі його виграші були розіграні. Він також мав монети на 105 євро, які казино відмовилося перевести в готівку. Гравець надав обмежену інформацію та перестав відповідати на наші запити. Незважаючи на наші зусилля зрозуміти ситуацію та допомогти, ми були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Греції зіткнувся з тривалою затримкою виведення коштів із казино, яка тривала до трьох тижнів. Причиною затримки казино назвало перевірку рахунку. Казино попросило повторно надіслати деякі документи, але ще не продовжило платіж. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші останні повідомлення, отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з процесом виведення коштів і двома невдалими депозитними транзакціями, які все одно призвели до вилучення грошей з його банку. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до платформи, він не отримав жодної відповіді, а його зняття коштів продовжували відхиляти. Команда розгляду скарг співпрацювала з гравцем і казино, сприяючи спілкуванню між обома сторонами. Казино виявило проблему зі спробами гравця вивести кошти через неправильний код BSB, і запросило додаткову інформацію щодо невдалих депозитів. Після надання необхідної інформації зняття коштів гравцем було успішно оброблено, і казино зарахувало два невдалі депозити на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.

У гравця з Індії сталася затримка в депозиті 10 000 INR в онлайн-казино. Незважаючи на надання знімка екрана, номера UTR і запропонованих банківських виписок, казино стверджувало, що не отримало платіж. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що трансакція була успішною. Після кількох контактів із казино та наполягань з його боку казино нарешті підтвердило депозит, але цей процес зайняв 4-5 днів. Зараз проблему вирішено.

Гравець з Греції стверджував, що не отримав від Frumzi Casino обіцяний бонус на депозит і безкоштовні обертання. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, йому повідомили, що бонуси вже надані та термін їх дії закінчився протягом 24 годин. Однак гравець наполягав, що не отримував бонусів. Переглянувши історію бонусів гравця та ситуацію, ми дійшли висновку, що оскільки гравець вирішив грати зі своїми внесеними коштами, технічно неможливо було зарахувати йому бонус. Таким чином, ми не могли покарати казино за ненарахування бонусу. Скаргу позначено як відхилену.

У гравця з Бразилії була затримка у виведенні його виграшу в розмірі 1400 бразильських реалів. Незважаючи на часті запити, він отримав ту саму відповідь, що його відкликання обробляється. Гравець наполягав на тому, що затримка перевищила заявлений казино час обробки в 72 години. Після кількох оновлень від гравця проблему було вирішено 24 грудня 2023 року, коли гравець підтвердив отримання своїх виграшів і успішну перевірку свого облікового запису. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії стверджував, що у нього проблеми зі зняттям коштів через розбіжність у кількості скасованих зняття коштів. Гравець тричі зняв по 500 євро кожен. Перший був успішним, другий не був зарахований на його банківський або ігровий рахунок, а третій був скасований самим гравцем. Казино наполягало на тому, що гравець скасував друге виведення коштів. Гравець стверджував, що казино скасувало виведення без його згоди під час ігрової сесії. Після ретельного розслідування та перегляду наданих доказів було зроблено висновок, що гравець повинен був знати про відновлення коштів на його обліковий запис під час гри. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

У гравця з Греції спостерігаються затримки в отриманні коштів, які перевищують початкові 3 робочі дні, як зазначено в чаті казино. Гравець стурбований тим, що зняття буде скасовано, і розчарований тим, що вона сприймає як непотрібні затримки. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Австралії засмучений низьким максимальним щоденним лімітом зняття коштів у казино в 750 доларів. На сторінці зняття було вказано максимум $7800, але служба підтримки стверджувала, що це була помилка. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини не зміг вивести 500 євро виграшу з казино через проблему з BIC. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг стати посередником і вирішити проблему, гравець не відповів на їхні повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Команда попросила гравця зачекати щонайменше 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець з Німеччини не зміг увійти до свого облікового запису казино після того, як посів перше місце в призовій грі, незважаючи на правильні облікові дані для входу. Вони підозрювали, що обліковий запис навмисно закрили після успіху в грі. Проблему було вирішено, коли вони змогли знову ввійти, і скаргу було позначено нами як "вирішено".

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою платежів у казино та надзвичайно пізніми відповідями від служби підтримки клієнтів, що призвело до невпевненості щодо отримання виграшу. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після отримання платежу. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів на процес виведення, враховуючи можливі затримки. Пізніше гравець підтвердив отримання відкликання, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Греції мав незавершене зняття з 20/03 через банківський переказ. Незважаючи на підтвердження казино, що проблем не було, виведення не було оброблено. Після того як гравець надав необхідну історію транзакцій для своєї картки, казино перевірило його рахунок і успішно виплатило зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як «вирішену».

У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино, де зняття 500 євро було скасовано, а згодом була скасована ще одна спроба зняття повернутої суми, незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів. Гравець просив загалом 1000 євро. Після кількох тижнів спілкування та втручання групи розгляду скарг гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило завершення транзакції, а команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Італії намагався відкликати Amunra з 13.03.2024. Виведення коштів продовжувалося, незважаючи на те, що в умовах казино вказується термін 1-3 робочих дні. У гравця також ще не було автентифікації KYC. Незважаючи на його початкове розчарування та використання різких висловлювань, відкликання гравця було успішно оброблено після двотижневого періоду очікування. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів Amunra та часовими рамками платежів, але підтвердив, що казино не було шахрайством. Скарга була позначена нами як "вирішена".

У гравця з Італії виникли проблеми з Amunra Casino, де його перше та наступні зняття коштів було скасовано та позначено як «помилка постачальника». Він повідомив про свої занепокоєння службу підтримки клієнтів і VIP-менеджера казино, але проблема залишилася. Отримавши його скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Проблема була остаточно вирішена, коли казино обробило виведення гравця.

У гравця з Італії були проблеми зі зняттям коштів у казино AmunRa, особливо з сумами понад 2000 євро. Його нещодавній запит на зняття 500 євро кілька разів скасовувався. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді. Його обліковий запис не було перевірено, і виникла плутанина щодо того, чи потрібна перевірка. Гравець повідомив, що він не може використовувати функцію чату в реальному часі та отримує лише автоматичні відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг запропонувала йому почекати 14 днів, поки буде оброблено заяву на відкликання, і залишила скаргу відкритою для подальших оновлень. Казино не відреагувало на скаргу. Через місяць гравець повідомив, що він отримав свої гроші, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Італії спочатку не міг обробити зняття 100 євро через повторюване повідомлення про те, що його депозит потрібно зробити, незважаючи на те, що він уже виконав цю вимогу. Після спілкування з нашою групою розгляду скарг він підтвердив, що поставив увесь свій депозит. Спочатку гравець був стурбований відсутністю електронного листа з підтвердженням для його запиту на зняття коштів. Однак пізніше він підтвердив, що платіж успішно оброблено. Таким чином, проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в нашій системі.

Гравець з Австралії вніс 70 доларів США в казино AmunRa, і навіть через 48 годин ця сума не була відображена на рахунку. Після численних спроб зв’язатися з казино йому повідомили, що депозит так і не надійшов на рахунок казино, і йому порадили попросити повернення коштів у своєму банку. Однак гравець зробив депозит за допомогою криптовалюти, а не в банку. Казино не змогло знайти депозит і порадило гравцеві перевірити статус транзакції зі свого боку. Зрештою казино запропонувало гравцеві кілька бонусів без вимог щодо проходження, щоб вирішити проблему, і гравець висловив задоволення цим рішенням.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами в онлайн-казино після того, як помилково ввів неправильні банківські реквізити, що призвело до того, що його рахунок став недоступним. Він не отримав жодної корисної підтримки від казино. Під час діалогу з нашою командою розгляду скарг було виявлено, що гравець не завершив процес перевірки KYC і не робив жодного успішного виведення раніше. Команда поспілкувалася з представником казино, який пояснив, що вони не блокували обліковий запис гравця. Після деякої плутанини щодо облікових даних для входу гравець міг отримати доступ до свого облікового запису. Однак неправильні банківські реквізити все одно були присутні. Тоді казино очистило банківську інформацію та попросило гравця надіслати правильні дані. Баланс гравця було розділено на три запити на зняття коштів і зрештою було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання всіх коштів, вирішуючи проблему.

Гравцеві з Греції обіцяли отримати кошти протягом трьох робочих днів, але нічого не отримали. Після того, як він порушив це питання, ми порадили йому почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему було вирішено в рамках встановленого компанією графіку.

У гравця з Греції було незавершене зняття з 17 грудня. Незважаючи на стандартний час виведення коштів казино в 1-3 робочих дні, виведення не було оброблено. Гравець зробив кілька депозитів, але казино не запитувало перевірку профілю. Після тривалого обговорення та кількох поданих документів казино визнало документи гравця зміненими. Гравець наполягав, щоб його документи не були змінені, і після кількох взаємодій казино нарешті підтвердило його обліковий запис. Зняття гравця було оброблено та внесено на його рахунок. Питання було успішно вирішено.

Гравець із Греції був стурбований виведенням коштів, яке було відкладено після закінчення зазначеного часу обробки в 1-3 дні в умовах використання. Через чотири дні зняття не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки повна обробка зняття коштів часто може тривати кілька днів або навіть тижнів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і проблема була успішно вирішена.

Гравець з Італії має проблеми з казино, оскільки вони не можуть підтвердити його дебетову картку. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку, яка показує, що вона пов’язана з його особистим рахунком, казино постійно заявляє, що на картці потрібно вказати ім’я власника, таким чином блокуючи гравцеві зняття 1500 євро. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони попросили гравця надати деякі дані, щоб продовжити зняття вручну. Через деякий час її було оброблено, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми нарешті закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виграшу 4 жовтня. Отримавши це підтвердження, команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену". Гравцеві порадили звертатися до будь-яких майбутніх проблем із казино.

У гравця з Греції з 15 вересня очікується відкликання, а щоденні запити до служби підтримки в чаті давали лише послідовні запевнення щодо затримок. Гравець підтвердив, що робив попередні виведення без вимог KYC і без активних бонусів. Питання було вирішено після завершення виведення 3 жовтня.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після ескалації проблеми команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обидва зняття було виконано та виплачено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Греції зняв кошти 09.11.24, але через 10 днів гроші не були оброблені. Незважаючи на запити, команда підтримки продовжувала надавати ті самі відповіді, вказуючи, що зняття коштів зазвичай займає близько 3 днів. Після 22 днів і подальшого спілкування було підтверджено, що зняття коштів було оброблено казино 2 жовтня 2024 року. Проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець із Греції мав незавершений запит на зняття коштів у розмірі 124 євро з 9 вересня, який залишився необробленим через 10 днів. Незважаючи на щоденне спілкування в чаті, він отримував розпливчасті відповіді та закривав чат, коли запитував інформацію про компанію. Після нашого втручання казино підтвердило, що запити на зняття коштів було оброблено 27 вересня 2024 року, і гравця повідомили, що кошти можуть з’явитися на його рахунку протягом 3-5 робочих днів. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець із Португалії зробив запит на зняття коштів понад 5 днів тому, але не отримав кошти. Крім того, він не зміг отримати доступ до сайту казино через повідомлення про відмову в з’єднанні. Проблема була вирішена, оскільки він отримав повну суму та відновив доступ до сайту. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після підтвердження вирішення з гравцем.

Гравець з Чехії намагався зняти кошти з казино з липня, але кожне виведення було відмовлено приблизно через 10 днів, незважаючи на відсутність вимог щодо перевірки. Спілкування через чат призвело до вибачень, але коштів не було отримано. Проблема була вирішена після того, як казино виявило технічну помилку в платіжному провайдері та порадило гравцеві використовувати для виведення коштів банківський переказ. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

24 серпня гравець з Іспанії подав три запити на зняття коштів у розмірі 250, 50 і 30 євро, але зіткнувся із затримками та ймовірними порушеннями, оскільки інші гравці повідомили про подібні проблеми з часовими рамками платежів у казино. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що запит на зняття 250 євро, надісланий 24 серпня, був успішно отриманий. Команда залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив рішення, а проблему було позначено як вирішену в їхній системі.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття коштів з 20 серпня, і він не отримував жодних оновлень, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, яка лише вказувала, що зняття коштів «опрацьовується». Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виграші були перераховані без необхідності перевірки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець з Португалії подав запит на зняття 200 євро 17.08.2024, але він не був оброблений більше ніж через 5 робочих днів. Незважаючи на її запити в чаті, вона отримала лише вибачення та жодних повідомлень щодо затримки. Після ескалації проблеми гравець підтвердив, що сума надійшла на її рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії був розчарований Posido Casino, оскільки минуло 12 днів після того, як він подав запит на виведення коштів через Neteller, що, за словами казино, повинно зайняти від 1 до 3 днів. Він отримав таку ж відповідь від служби підтримки клієнтів, посилаючись на затримку платежів, і шукав допомоги. Після 15 днів, коли він не отримав свій виграш, він повідомив, що казино нарешті підтвердило, що платіж буде оброблено. Питання було вирішено, коли він підтвердив, що отримав свій виграш.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів за п’ять днів до цього, але кошти залишилися в казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, він не отримав відповіді, а також мав проблеми з повільним завантаженням ігор. Після 24 днів спілкування казино підтвердило, що запит на зняття 300 євро виконано. Питання було позначено як вирішене, і він отримав свої кошти.

Гравець із Португалії зняв кошти на загальну суму 1000 євро, і все ще мав 500 євро на рахунку, але не міг отримати доступ до казино. Проблему було вирішено після спілкування з командою розгляду скарг, яка сприяла виконанню необхідних кроків для вирішення проблем із підтвердженням облікового запису гравця та зняттям коштів. Гравець підтвердив вирішення проблеми і подякував за надану допомогу. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець зі Швейцарії виграв 900 франків і попросив зняти 500 франків 28 червня та 400 франків 1 липня. Казино тричі скасовувало запити на виведення коштів, і гравець не отримав жодного виграшу. Після тривалого процесу спілкування гравець зрештою отримав 485,90 франків, а казино підтвердило виплату. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Португалії зробив депозит, зіграв і попросив зняти 220 євро в казино Posido. З тих пір вона не могла отримати доступ до веб-сайту казино і була стурбована статусом свого зняття коштів і залишковим балансом. Ми запропонували очистити файли cookie та кеш, але це не вирішило проблему. Після переключення з домашнього Інтернету на мобільні дані вона успішно зайшла на сайт казино. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини подав запит на зняття 150 євро 28 червня 2024 року, але він не був оброблений до 8 липня. Після скасування та продовження гри гравець подвоїв суму та подав новий запит на зняття 300 євро 8 липня, побоюючись подальшого затримки. Він шукав допомоги, щоб отримати свої гроші. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що гроші надійшли, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що після постійного спілкування з онлайн-чатом казино та запиту імені супервайзера зняття було оброблено, а платіж отримано через 12 днів. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Греції запитував зняття 180 євро з 2/7/24, але казино заявило про затримки через великий обсяг зняття, незважаючи на те, що це має бути оброблено протягом трьох робочих днів. Ми порадили їй зачекати 14 днів і переконатися, що всі етапи перевірки KYC завершено. Після подальших дій гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії виграв 400 євро в Posido Casino, але чекав 7 днів на зняття коштів, яке мало бути оброблено протягом 3 робочих днів. Незважаючи на спроби отримати допомогу через чат, він не зміг отримати жодної допомоги. Зрештою гравець отримав свій виграш через 13 днів і вирішив закрити свій рахунок. Скарга була позначена нами як вирішена після підтвердження того, що гравець отримав свої гроші.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів 21.06.2024, але не отримав жодних оновлень станом на 02.07. Жива підтримка надала лише неодноразові відповіді щодо надсилання запиту на прискорення до фінансового відділу. Пізніше гравець підтвердив, що платіж здійснено, а скаргу було позначено нами як розглянуту.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами внесення грошей в казино. Незважаючи на неодноразові запити, їхній обліковий запис не було видалено, а їхні електронні листи ігнорувалися. Гравець подав запит на самовиключення та відшкодування 900 євро через те, що казино не вжило заходів щодо його запиту на самовиключення. Команда розгляду скарг провела розслідування та не знайшла згадок про залежність від азартних ігор у спілкуванні гравця з казино. Випадок було позначено як вирішене після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено.

21 червня 2024 року гравець із Німеччини спробував зняти з Posido 250 євро. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, запит на зняття коштів залишився необробленим. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів і переконатися, що всі етапи перевірки виконано. Потім гравець підтвердив отримання суми. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії виграв 500 євро і подав запит на зняття коштів 20 червня, але не отримав відповіді. Незважаючи на надсилання інформації для підтвердження електронною поштою 22 червня та отримання суперечливих повідомлень від служби підтримки в чаті про затримки та проблеми, відкликання залишилося невирішеним. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання платежу без підтвердження рахунку.

Гравець із Португалії вніс 400 євро в казино Posido та Spinanga, але ці суми так і не були зараховані, незважаючи на банківські підтвердження та квитанції. Posido передали проблему до свого фінансового відділу, і з тих пір гравець не отримав жодної відповіді чи рішення. Ми порадили гравцеві звернутися до свого банку для розслідування, оскільки в казино були зв’язані руки. Зрештою Posido скасував платежі, і суми були зараховані назад на банківський рахунок гравця, вирішуючи проблему.

Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів на загальну суму 481,75 євро в травні, але не отримав коштів. Незважаючи на зв’язок з казино через чат і електронну пошту, проблема залишилася невирішеною, а електронні листи залишилися без відповіді. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, було запропоновано ручну виплату, і гравець надав необхідну банківську інформацію. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання суми 481 євро.