Огляд Expekt Casino

Гравець зі Сполученого Королівства подав прохання про закриття рахунку ще в листопаді 2022 року. Через два місяці він зміг знову відкрити рахунок і знову внести кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі ¥2000, зробленим у казино LEO, який не був зарахований, незважаючи на те, що він був розміщений через інтернет-банкінг. Він кілька разів звертався до казино для вирішення проблеми, але вони лише заявили, що чекають підтвердження від платіжної компанії, що змусило його вважати, що казино перекладає відповідальність. Проблему було вирішено, коли гравець отримав сповіщення про те, що платіж відображено на його рахунку. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з виведенням коштів після того, як казино заблокувало її рахунок і залишило її переказ у розмірі 350 євро Pix. Поставивши під сумнів часові рамки для переказу, казино закрило її рахунок, не повернувши їй гроші. Питання було вирішено, а гроші їй повернули. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після її підтвердження.

Гравець зі Швеції виграв 27 744,40 шведських крон у Leovegas, але не зміг зняти свій виграш через перевірку доходу. Незважаючи на співпрацю, від відповідного відділу казино не було відповіді щодо перевірки. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, що зрештою призвело до того, що гравець отримав свої кошти із затримкою в півтора місяці. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Чилі зіткнувся з кількома проблемами з казино, включаючи невдалі зняття коштів, незважаючи на попередню перевірку облікового запису, рекламні безкоштовні обертання, які коштують менше, ніж рекламується, а також постійні помилки та неефективне усунення несправностей служби підтримки. Вони втратили рівновагу та не змогли вирішити свої проблеми через службу підтримки. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке у відповідь надало гравцеві 30 безкоштовних обертань вищої вартості як компенсацію. Гравець вирішив закрити свій обліковий запис через постійне незадоволення. Команда розгляду скарг вважала проблему вирішеною, оскільки компенсація перевищувала початкову вартість спірних безкоштовних обертань.

Гравець із Бразилії повідомив, що в казино завищено плату за ставки. Після того, як гравець подав скаргу, казино заблокувало його рахунок, що викликало додаткові підозри. Однак зрештою проблема була вирішена, коли казино розблокувало обліковий запис гравця та стягнуло плату за гру. Потім ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець уточнив, що його процес KYC завершився рік тому, і від нього не вимагається жодної додаткової інформації. Умови обслуговування казино вказують, що зняття коштів має бути оброблено протягом п’яти робочих днів. Пізніше гравець підтвердив, що виплата була отримана приблизно через 11 днів. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

Гравець з Австрії поклала на свій рахунок онлайн-казино 200 євро, але пізніше цю суму було скасовано через перевищення встановленого ліміту. Незважаючи на те, що вона надала підтвердження платежу та спроби відстежити транзакцію через свій банк, проблема залишилася невирішеною. Це призвело до втрати 200 євро та додаткової комісії у розмірі 38,35 євро, понесеної під час процесу. Після тривалого обговорення та кількох контактів з казино та банком казино нарешті зарахувало 200 євро на рахунок гравця. Однак казино відмовилося відшкодувати додаткову плату, понесену гравцем під час процесу. Незважаючи на вирішення основної проблеми, гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією, і розглядав можливість закрити свій рахунок. Після нашої участі ми змогли знайти угоду з командою казино, і команда казино повідомила гравця, що вони будуть нести додаткові комісії, які гравець повинен буде сплатити на знак доброї волі, тому ми вважали ситуацію вирішеною .

Гравець з Італії виграв 500 євро на LeoVegas, але зіткнувся з проблемами під час виведення виграшу. Незважаючи на надсилання необхідних документів кілька разів, казино продовжувало вимагати ті самі документи та обробляло виведення коштів протягом 15 днів. Ми зв'язалися з казино, і його представник попросив гравця звернутися в службу підтримки. Хоча гравець робив це раніше, він нарешті повідомив нас про отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Рахунок гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень під час виконання бонусних ставок. Казино стверджує, що гравець порушив положення та умови бонусу, але не зміг надати нам відповідні докази через GDPR та сувору внутрішню політику. Гравець підтвердив, що скаргу було подано в eCOGRA. Цю скаргу (тимчасово) закрито до прийняття остаточного рішення eCOGRA. Скарга була повторно відкрита після того, як казино зв’язалося з нами з оновленням. Оскільки гравець підтвердив, що проблему вирішено, ми закрили її відповідно.

Гравцеві важко зняти свій виграш через проблеми з підтвердженням її платежу. Казино не дало нам чіткої заяви, але, схоже, проблема полягає в тому, що ім’я онука гравця з’являється на банківському рахунку. Гравець повідомила нам, що її виграш зрештою було виплачено. Питання було вирішено.