Огляд Casino XO

Гравець з Португалії зіткнувся з численними затримками в обробці запиту на зняття коштів, зробленого 1 листопада. Незважаючи на перевірку облікового запису та дотримання вимог, казино продовжувало надавати виправдання, посилаючись на проблеми з методом виведення коштів і технічні проблеми, навіть незважаючи на те, що в їхніх умовах вказано максимальний час виведення 24 години. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Болгарії подав запит на зняття 1000 євро та пройшов необхідну верифікацію. Спочатку було повідомлено, що процес триватиме 24 години, але часові рамки збільшили до потенційно 21 дня. На рахунку гравця було 4710 євро, і він побоювався, що його обдурять. Казино визнало свою помилку і повернуло 500 євро на рахунок гравця. Зрештою гравець зміг зняти всі кошти, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Канади не зміг зняти кошти через активне повідомлення про подарунок і не отримав відповіді від казино, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними. Вона зазначила, що раніше успішно виводила кошти і не використовувала бонуси. Перемкнувши браузер, вона увійшла в чат і виявила на своєму обліковому записі активний бонус у розмірі 25 безкоштовних обертань, який попросила скасувати. Після скасування вона успішно зняла свій виграш. Питання було вирішено шляхом підтвердження скасування активного бонусу, що дозволило його перевести в готівку.

Гравець із Греції вніс депозит за допомогою картки, виграв і виконав необхідний KYC. Однак казино передбачило, що виведення коштів можливе лише через криптовалюту, що включало в себе новий депозит і кілька незрозумілих вимог. Гравець був незадоволений, оскільки він не був знайомий з криптовалютними транзакціями, а варіанти виведення коштів у казино не включали методи, з якими знайомий гравець. Казино відповіло, уточнивши, що гравцеві не потрібно робити депозит через криптовалюту, і що вони працюють над увімкненням зняття банківських переказів для грецьких гравців. Після цього гравець успішно налаштував свій криптографічний обліковий запис і підтвердив, що його проблему вирішено.

Гравець із Польщі виграв 3300 доларів і спробував вивести кошти на свій електронний гаманець. Однак SuperBoss Casino запідозрив їхній обліковий запис у шахрайстві, що гравець заперечив. Незважаючи на те, що він був перевірений і мав довгу історію надійних азартних ігор в Інтернеті, виведення коштів очікувало й могло бути відкладено на 21 день. Гравець висловив стурбованість тактикою затримки казино. Через 14 днів казино виплатило виграш. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Чорногорії описує отримання повідомлення про бездепозитні бонуси, але під час входу на сайт виявив, що його обліковий запис позначено як «мультиакаунт». Казино не надало жодних доказів наявності кількох облікових записів і не пояснило причину цього.

Гравець з Кувейту подав запит на остаточне закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на це, казино повторно активувало його рахунок за запитом, що призвело до втрати 12 000 CAD. Гравець надав необхідні докази свого запиту на самовідсторонення. Казино визнало свою помилку у повторній активації облікового запису гравця та погодилося відшкодувати депозити, зроблені після запиту на самовиключення. Після деякої затримки гравець підтвердив отримання відшкодування. Скаргу було успішно вирішено.

Виграші ставок гравця не були зараховані з невідомої причини. Казино підтвердило, що сталася загальна помилка, відома як проблема тайм-ауту затримки, і що вони зарахували його програні ставки на рахунок разом із компенсацією. Оскільки ми припускаємо, що він більше не потребує допомоги, вважаємо скаргу вирішеною.

Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Казино повідомило нам, що гравець мав кілька облікових записів, але після подальшого дослідження вони повторно активували його обліковий запис і попросили додаткову перевірку способу оплати. Після завершення перевірки гравцеві дозволили зняти свої кошти та повідомили нас, що деякі зняті кошти вже були виплачені, але існує обмеження, пов’язане з окремими сумами транзакцій, тому процес виведення коштів триватиме трохи довше. Коли казино підтвердило, що всі зняття було успішно оброблено, гравця попросили надати нам оновлення та підтвердження. Однак більше 2 тижнів гравець не надсилав оновлення. На підставі всієї наданої інформації ми вважаємо скаргу вирішеною.