Огляд Betiro Casino

Гравець зі Швеції закрив свій обліковий запис на luckypays.io через проблеми з азартними іграми, але зміг грати на Betiro, який мав таку ж ліцензію. Вони вимагали відшкодування своїх депозитів, вважаючи, що їм не слід було дозволяти продовжувати гру на сестринських сайтах. Було пояснено, що самовиключення в одному казино не поширюється автоматично на інші за тією ж ліцензією, і оскільки гравець не повідомив Бетіро про свої проблеми з азартними іграми перед внесенням депозиту, відшкодування не було гарантованим. Скаргу було закрито, оскільки гравцеві було повідомлено про належні процедури самовиключення для подальшого використання.

Гравець з Туреччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, оскільки час обробки може відрізнятися. Незважаючи на занепокоєння гравця щодо навмисних затримок, подальших дій не було вжито через відсутність відповіді гравця. Скаргу відхилено через недостатню інформацію та відсутність зв’язку.

Російський гравець заявив, що його обліковий запис заблоковано після того, як він нібито подав підроблені документи під час верифікації. Він наполягав на тому, що документи справжні і що казино відмовляється повертати йому депозит. Після ретельного перегляду наданих документів і спілкування між гравцем і казино ми знайшли докази зміни документів. Оскільки це було серйозним порушенням Правил і умов казино, ми дійшли висновку, що скарга гравця була невиправданою, і відхилили її відповідно. Ми порадили гравцеві суворо дотримуватися Правил і умов казино під час майбутніх взаємодій.

Гравець з Австралії повідомив, що після закриття казино з його рахунку були зняті несанкціоновані платежі по 32,12 долара кожна. Незважаючи на те, що казино пообіцяло відшкодування, минув тиждень без цього, і тепер вони заперечували проблему. Команда розгляду скарг підтвердила, що гравець отримав обидва відшкодування, що вирішило проблему. Гравець висловив занепокоєння з приводу початкових несанкціонованих стягнень і з тих пір заблокував свою картку, щоб запобігти майбутнім транзакціям.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти загалом 1460 євро, незважаючи на те, що протягом двох тижнів робив кілька запитів на зняття. Кожен запит автоматично скасовувався через п’ять днів, вимагаючи від нього подання нових запитів, незважаючи на повну перевірку. Він висловив розчарування тактикою казино та відсутністю реакції. Проблему було вирішено, оскільки казино виплатило всі непогашені зняття.

Гравець з Австралії майже два тижні чекав на друге зняття після того, як перше було оброблено швидко. Кілька представників служби підтримки спочатку сказали, що перевірка не потрібна, але пізніше один заявив, що вона потрібна, що спричинило додаткові затримки. Після неодноразової подачі документів і проблем зі зв’язком казино підтвердило, що виведення коштів гравцем оброблено. Ми підтвердили з гравцем, що платіж отримано, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії чекав понад 7 робочих днів, щоб вивести виграш, незважаючи на заявлені казино терміни 1-3 робочих днів. Служба підтримки клієнтів вказала, що перевірка не потрібна, однак суперечлива інформація призвела до подальших затримок у процесі виведення коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Канади стверджував, що Dolly Casino швидко приймало депозити, але ускладнювало виведення виграшів, грунтуючись на його трьох негативних досвідах. Він також розкритикував службу підтримки за те, що вона не допомагає з виведенням коштів. Згодом гравець підтвердив, що його проблеми з виведенням коштів були вирішені протягом чотирьох днів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.