Огляд BETANDYOU Casino

Гравець з Португалії повідомив про помилки в програмному забезпеченні казино, які призвели до втрати його ставки без ігрового процесу. Хоча служба підтримки визнала помилку та пообіцяла відшкодування, жодна не була оброблена, а наступні помилки ігнорувалися. Група розгляду скарг зазначила, що казино не прийняло претензію гравця та вважало надані докази недостатніми, пов’язуючи проблеми з потенційними проблемами з підключенням на стороні гравця. Отже, скарга може бути відхилена через відсутність конкретних доказів, що підтверджують твердження гравця.

Гравець зі Швеції не зміг вивести свій виграш після успішного депозиту на Skrill. Кожна спроба зняття була відхилена. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що здійснив повне зняття коштів. Представник казино зазначив, що спочатку було відмовлено у виведенні через необхідність альтернативних методів, але гравець наполягав на використанні Skrill. Після подальшого спілкування гравець успішно зняв свої кошти.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець повідомив, що має три незавершені зняття на загальну суму 34 000 INR. Після спілкування з казино було підтверджено, що платежі схвалено, і гравець пізніше підтвердив отримання коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Саскачевану зіткнувся з проблемами самовиключення в казино, вважаючи, що термін його дії закінчився після того, як йому було дозволено внести кошти. Незважаючи на це, вона не змогла зіграти або зняти гроші через вимогу щодо ставок 1:1, і чат служби підтримки клієнтів виявився марним, неодноразово спрямовуючи її на електронний лист без відповіді. Потім вона спробувала закрити свій обліковий запис, але виявила, що це неможливо. Проблему було вирішено після ескалації, оскільки вона успішно зняла свої кошти, надавши скріншот відповіді казино, підтверджуючи, що питання вирішено.

Гравець, який проживає в Португалії, стикався з численними проблемами з казино Bet&You протягом більше 1,5 років, включаючи відмову казино заблокувати або обмежити її рахунок, незважаючи на численні запити. Казино проігнорувало її права на відповідальну гру, неправильно обробляло недійсні ставки та надало оманливу інформацію. Крім того, казино не пропонує способу подання скарг. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не чітко повідомляв про свою залежність від азартних ігор у більшості свого листування, що перешкоджало процесу самовиключення. Хоча було встановлено, що казино запитувало документи, що засвідчують особу, без потреби, було визнано, що гравець не успішно завершив процес самовиключення. У результаті скаргу було відхилено, а відшкодування не надано.

Гравець з Аргентини зняв 30 доларів із Betandyou Casino на свій електронний гаманець 15 травня 2024 року. Незважаючи на те, що виведення було схвалено, він не отримав його до 6 червня та продовжував отримувати типові відповіді від служби підтримки з проханням почекати. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що кошти повернуто на баланс гравця, і порадило йому надіслати новий запит на зняття коштів. Гравець успішно вивів свої гроші. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції подав усі необхідні документи для перевірки 18 травня, але досі не отримав жодних оновлень. Минуло 11 днів, як він ініціював процес з казино. Ми звернулися до казино, щоб пришвидшити процес перевірки. Казино перевірило обліковий запис гравця, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини висловив розчарування щодо методів депозиту та виведення грошей у казино, оскільки методи, запропоновані для однієї цілі, були недоступні для іншої. Вона використовувала гаманець Jeton для депозиту, але він був недоступний для зняття, тобто її гроші зараз застрягли на рахунку. Після кількох спроб і спілкування з казино їй вдалося створити виведення за допомогою свого телефону, тоді як настільний метод залишився нефункціональним. Питання було вирішено, і скаргу було позначено як таку.

У гравця з Австралії виникли проблеми зі зняттям коштів, і його попросили надіслати деякі документи. Незважаючи на виконання вказівок казино, гравець не отримав жодних пояснень або запису транзакції від служби підтримки клієнтів казино. Гравцеві порадили почекати два тижні, поки виведення буде оброблено, але після цього періоду платіж все ще не надійшов. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб отримати пояснення, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao eGaming для подальшої допомоги. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання казино, оскільки вони надали нову інформацію та попросили гравця знову вивести кошти. Однак гравець припинив спілкування, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець із Бразилії повідомила, що не отримала обіцяного вітального бонусу після початкового депозиту в казино BETANDYOU. Незважаючи на те, що казино заявляло, що її депозит недостатній, вона надала доказ того, що відповідає вимогам. Зрештою казино зарахувало бонус на її рахунок, але вона висловила невдоволення їхнім обслуговуванням клієнтів. Ми дійшли висновку, що казино вирішило проблему, зарахувавши бонус, і таким чином закрили скаргу.