Огляд A Big Candy Casino

Гравець з Індіани чекала на підтвердження виведення коштів протягом двох тижнів, незважаючи на те, що казино рекламувало 24-48-годинний період виведення коштів за допомогою біткойнів. Ми звернулися до казино, яке підтвердило, що зняття було виплачено 20 травня. Гравець не відповів на наші подальші запити, що змусило нас закрити скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Австралії звинуватив казино в тому, що він стягує надмірні комісії за зняття грошей і забезпечує погане обслуговування клієнтів. Його зняття 1000 доларів супроводжувалося комісією в 106 доларів. Незважаючи на свої занепокоєння, він підтвердив, що отримав свій виграш після тритижневого очікування. Він також згадав другий успішний вихід. Ми з’ясували можливі причини «відкликання менеджера» та запропонували додаткову допомогу, якщо це необхідно. Однак гравець вважав свою справу закритою, оскільки він отримав свої виплати. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Нью-Йорка, який грав у казино, запросив зняття 4000 доларів. Незважаючи на те, що казино запевнило, що кошти будуть надіслані, через місяць гравець виявив, що кошти було знищено, а казино заявило, що вони переплутали кошти. Гравець звернувся до нас по допомогу. Після ретельного аналізу доказів, наданих обома сторонами, ми виявили, що гравець дійсно змішав свої кошти, що суперечить політиці казино. Через це ми не змогли допомогти гравцеві повернути її виграш. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії чекав на зняття коштів шість тижнів, значно минуло обіцяний термін обробки. Казино повернуло кошти на рахунок гравця, посилаючись на відсутність платіжних даних і велику кількість запитів на зняття коштів. Ми спробували вирішити проблему, зв’язавшись з казино, яке стверджувало, що платіж було відправлено на обробку. Однак гравець не відповів на наступні повідомлення, тому скаргу було закрито через відсутність відповіді.

Гравець з Австралії подав два запити на зняття коштів у лютому: один у розмірі 2500 доларів США, який було схвалено, і один у розмірі 1500 доларів США, який все ще очікував. Незважаючи на щоденні спроби вирішити проблему через функцію чату та електронну пошту, понад два місяці потому вона не отримала жодної конкретної відповіді від казино. Ми намагалися зібрати більше інформації про стан її рахунку та характер її виграшу, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії отримала лише частину свого виграшу, $615 з $2500, з казино. Казино пояснило розбіжність умовами бонусу за лояльність, але гравець наполягав, що вона виконала необхідні вимоги щодо ставок. Під час розслідування ми виявили, що згадане казино було VIP-залом, а не типовим онлайн-казино, і в ньому не було доступної інформації про його власника чи постачальника послуг. Це унеможливило для нас посередництво, оскільки ми не могли встановити контакт із казино. Крім того, було визнано право казино встановлювати максимальні ліміти для виведення своїх бонусів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через ці обмеження.

У гравця з Австралії виникли проблеми з обробкою двох незавершених вилучень у казино. Виведення коштів, одне в розмірі 816,89 доларів США, а інше – 450,00 доларів США, було відкладено більше місяця, незважаючи на постійний зв’язок із казино. Гравець підтвердив, що використовував банківський переказ для попередніх зняття коштів і не було активних бонусів, коли він виграв. Однак він не розумів процесу перевірки. Ми запитували більше деталей і відповідну комунікацію між ним і казино, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії чекав на зняття два тижні. Незважаючи на те, що вона була перевіреним користувачем і щодня зв’язувалася з казино, казино надало їй загальні відповіді або завершило чат. Гравець не зміг скористатися бонусними опціями, надісланими їй електронною поштою. Після спілкування з казино ми виявили, що затримка була пов’язана з необхідністю гравця оновити свої банківські реквізити, які казино не змогло повідомити їй. Тоді казино попросило її почекати ще 10 робочих днів для виведення коштів. Ми продовжили час для відповіді казино на скаргу. Ми попросили гравця підтвердити, чи проблему вирішено, але гравець не відповідає. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії, який мав статус VIP4, подав кілька запитів на зняття коштів на загальну суму до її тижневого ліміту в 10 000 доларів. Деякі запити були схвалені, однак платіж не було оброблено. Також залишалися запити, які все ще розглядалися, і які перевищували згадані рамки затримки. Гравець вибрав банківський переказ і завершив процес перевірки. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець погодився почекати ще три дні, поки казино обробить платежі. Пізніше гравець підтвердив, що всі запити схвалено, і вона чекає, поки кошти з’являться на її банківському рахунку. Згодом гравець підтвердив, що кошти були успішно перераховані на її рахунок. Вирішивши проблему, ми закрили скаргу.

У гравця з Австралії виникла проблема з його запитом на зняття грошей 24 місяці тому, який було відхилено через відсутність банківських реквізитів. Незважаючи на надання цих даних електронною поштою та онлайн-формою, кошти були повернені на його ігровий рахунок. Консультанти казино стверджували, що банківські реквізити відсутні. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він тричі намагався вивести кошти. Він не отримував жодних альтернативних методів виведення грошей із казино, а також не відповідали на його електронні листи. Зрештою казино обробило часткове зняття, але гравцеві довелося чекати понад 15 робочих днів. Після втручання групи розгляду скарг казино схвалило виведення коштів, і гравець отримав свої кошти за вирахуванням комісій за обслуговування та банківських зборів. Тоді проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Австралії подав запит на зняття 1000,58 доларів США 01.02.2024, який було схвалено 06.02.2024. Незважаючи на те, що йому сказали, що це займе 7-10 робочих днів, він не отримав свої кошти. Він надав докази неотримання та підкреслив невідповідності у відповідях казино. Ми полегшили спілкування між гравцем і казино. Зрештою, гравець отримав 944 долари, менше запитаної суми через комісію в 20 доларів. Незважаючи на розбіжності, гравець вважав проблему вирішеною, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Австралійський гравець зробив депозит у розмірі 30 доларів, виконав ставку x35 і попросив зняти 1500 доларів. Через кілька тижнів трансакція все ще очікує на розгляд, незважаючи на численні листи до служби підтримки.

У гравця з Флориди з 21 грудня було незавершене виведення коштів, що перевищило заявлені 7-10 робочих днів для затвердження. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, і що він раніше вносив і знімав кошти. Виграш накопичувався з бонусу після внесення депозиту. З приводу затримки платежу звернулися до казино, але гравець не отримав відповіді. Ми запросили казино приєднатися до розмови та зрештою отримали приватну відповідь про те, що запит гравця схвалено, а платіж у розмірі 173,08 австралійських доларів буде оброблено протягом 7-10 робочих днів. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Австралії, після того, як спочатку отримав безкоштовну фішку в 50 доларів і зробив ставки, був обмежений зняттям до 100 доларів, незважаючи на його більший виграш. Решта 1400 доларів США було позначено як «зняття менеджером схвалено». Гравець почувався ошуканим, оскільки загальний виграш мав бути понад 10 000 доларів. Гравець також вніс 30 доларів власних грошей під час гри, вважаючи, що це забезпечить повну виплату його виграшу. Ми пояснили, що навіть якщо гравець вніс реальні гроші під час процесу ставок, на виграш все одно поширюються обмеження, встановлені безкоштовним бонусом. Гравець підтвердив отримання 100 доларів. Ми не змогли вирішити проблему на користь гравця через бонусні правила казино, тому скаргу було відхилено.

Гравець із США більше місяця чекав виплати за 49 запитами на зняття коштів із казино A Big Candy. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було підтверджено, а максимальний ліміт виведення коштів становить 15 000 австралійських доларів, казино продовжувало відкладати виплати, посилаючись на велику кількість запитів. Гравець також зіткнувся з незвичайним запитом на перевірку KYC від казино, який він виконав. Однак казино не відреагувало на наші спроби врегулювати ситуацію. Через тиждень без прогресу ми закрили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Казино ще не виплатило виграш гравця.

Австралійський гравець ініціював виведення грошей з онлайн-казино, але його попросили надати підтвердження легального проживання через невідповідність між країною народження та зареєстрованою адресою. Гравець надав запитувану інформацію, включаючи знімок екрана своєї кредитної картки, використаної для депозиту, але не отримав відповіді. Гравець виявив, що йому було відмовлено у виведенні коштів, а кошти повернуто на його рахунок у казино. Ми звернулися до казино, щоб отримати роз’яснення щодо затримки процедури KYC і відмови у виведенні коштів. Представник казино повідомив нам, що гравець повинен був отримати платіж протягом 48 годин. Однак без підтвердження гравцем отримання платежу ми не змогли завершити вирішення проблеми та спочатку були змушені відхилити скаргу. Пізніше скаргу було повторно відкрито та успішно вирішено після того, як гравець підтвердив отримання свого платежу.

Гравець із Флориди подав запит на зняття коштів 19 жовтня, але досі не отримав його, перевищивши звичайний час обробки в казино. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і надсилав численні електронні листи до платіжної служби, але не отримав відповіді.

Гравець із Техасу не отримував виплати від казино більше десяти робочих днів, а його прямі електронні листи до відділу платежів казино ігнорувалися. Після того, як ми підтвердили підтвердження його облікового запису та детально описали його неодноразові спроби вирішити проблему, ми звернулися до казино, щоб отримати від них інформацію. Незважаючи на відсутність відповіді з боку казино, пізніше гравець підтвердив, що нарешті отримав свою виплату, хоча з комісією за транзакцію в розмірі 25 доларів США, яку казино утримало. Ми позначили скаргу як вирішену та подякували гравцеві за співпрацю.

Гравець з Австралії чекав майже місяць, щоб обробити запит на зняття коштів, незважаючи на регулярний контакт із чатом служби підтримки. Рахунок гравця вже був перевірений, і він використав бонус для накопичення своїх виграшів. Незважаючи на неодноразові запевнення в чаті підтримки казино, його виплату було відкладено, а його електронні листи здебільшого ігнорувалися. Ми втрутились і зв’язалися з казино від імені гравця. Після нашого втручання казино повідомило нас, що платіж буде оброблено протягом 48 годин. Гравець підтвердив, що отримав свій платіж, і проблему було успішно вирішено.

Гравець із США мав запит на відкладене виведення більше місяця тому. Зняття, яке включало виграші та депозит для перевірки, не перевищувало максимальний ліміт виведення коштів, встановлений казино. Акаунт гравця також був верифікований. Команда казино неодноразово запевняла гравця, що затримка сталася через відставання в запитах на зняття коштів. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до виплати частини виграшу гравця. Однак гравець висловив невдоволення через гадану нестачу виплати. Тоді команда розгляду скарг пояснила, що депозит гравця було повернено на рахунок казино та доступний для гри чи зняття після 1-кратного проходження. Гравець більше не відповідав, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Гравець з Огайо виграв суму грошей, граючи з безкоштовними монетами, але казино відмовилося виплатити, стверджуючи, що вони вже надіслали забагато бонусів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції зробив кілька депозитів і відповідав вимогам ставок, що змусило його запросити зняття 2500 австралійських доларів за допомогою біткойнів. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та запити про затримку, через 10 робочих днів після його запиту на зняття коштів обліковий запис залишався на початковому етапі без оновлень. Це була перша спроба гравця вивести гроші з казино. Наша команда звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Через відсутність у казино дійсної ліцензії та відсутність зв’язку з жодною службою ADR ми позначили скаргу як «нерозглянуту».

У гравця з Мічигану виникли проблеми з вилученням. Вони виграли 100 доларів із бонусу, але, незважаючи на те, що вони виконали вимоги щодо проходження гри та потім спостерігали протягом одного місяця, казино продовжує виправдовуватися, не обробляючи зняття коштів. Скарга була відхилена через відсутність доказів, отриманих від гравця.

Гравець з Австралії запросив два вилучення понад місяць тому. Незважаючи на щоденні контакти з казино та неодноразові повідомлення про те, що запит було передано, минуло 26 робочих днів з моменту першого запиту на зняття коштів без жодного прогресу.