Огляд A Big Candy Casino

Гравець з Австралії подав два запити на зняття коштів у лютому: один у розмірі 2500 доларів США, який було схвалено, і один у розмірі 1500 доларів США, який все ще очікував. Незважаючи на щоденні спроби вирішити проблему через функцію чату та електронну пошту, понад два місяці потому вона не отримала жодної конкретної відповіді від казино. Ми намагалися зібрати більше інформації про стан її рахунку та характер її виграшу, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії отримала лише частину свого виграшу, $615 з $2500, з казино. Казино пояснило розбіжність умовами бонусу за лояльність, але гравець наполягав, що вона виконала необхідні вимоги щодо ставок. Під час розслідування ми виявили, що згадане казино було VIP-залом, а не типовим онлайн-казино, і в ньому не було доступної інформації про його власника чи постачальника послуг. Це унеможливило для нас посередництво, оскільки ми не могли встановити контакт із казино. Крім того, було визнано право казино встановлювати максимальні ліміти для виведення своїх бонусів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через ці обмеження.

У гравця з Австралії виникли проблеми з обробкою двох незавершених вилучень у казино. Виведення коштів, одне в розмірі 816,89 доларів США, а інше – 450,00 доларів США, було відкладено більше місяця, незважаючи на постійний зв’язок із казино. Гравець підтвердив, що використовував банківський переказ для попередніх зняття коштів і не було активних бонусів, коли він виграв. Однак він не розумів процесу перевірки. Ми запитували більше деталей і відповідну комунікацію між ним і казино, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії чекав на зняття два тижні. Незважаючи на те, що вона була перевіреним користувачем і щодня зв’язувалася з казино, казино надало їй загальні відповіді або завершило чат. Гравець не зміг скористатися бонусними опціями, надісланими їй електронною поштою. Після спілкування з казино ми виявили, що затримка була пов’язана з необхідністю гравця оновити свої банківські реквізити, які казино не змогло повідомити їй. Тоді казино попросило її почекати ще 10 робочих днів для виведення коштів. Ми продовжили час для відповіді казино на скаргу. Ми попросили гравця підтвердити, чи проблему вирішено, але гравець не відповідає. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії, який мав статус VIP4, подав кілька запитів на зняття коштів на загальну суму до її тижневого ліміту в 10 000 доларів. Деякі запити були схвалені, однак платіж не було оброблено. Також залишалися запити, які все ще розглядалися, і які перевищували згадані рамки затримки. Гравець вибрав банківський переказ і завершив процес перевірки. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець погодився почекати ще три дні, поки казино обробить платежі. Пізніше гравець підтвердив, що всі запити схвалено, і вона чекає, поки кошти з’являться на її банківському рахунку. Згодом гравець підтвердив, що кошти були успішно перераховані на її рахунок. Вирішивши проблему, ми закрили скаргу.

У гравця з Австралії виникла проблема з його запитом на зняття грошей 24 місяці тому, який було відхилено через відсутність банківських реквізитів. Незважаючи на надання цих даних електронною поштою та онлайн-формою, кошти були повернені на його ігровий рахунок. Консультанти казино стверджували, що банківські реквізити відсутні. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він тричі намагався вивести кошти. Він не отримував жодних альтернативних методів виведення грошей із казино, а також не відповідали на його електронні листи. Зрештою казино обробило часткове зняття, але гравцеві довелося чекати понад 15 робочих днів. Після втручання групи розгляду скарг казино схвалило виведення коштів, і гравець отримав свої кошти за вирахуванням комісій за обслуговування та банківських зборів. Тоді проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Австралії подав запит на зняття 1000,58 доларів США 01.02.2024, який було схвалено 06.02.2024. Незважаючи на те, що йому сказали, що це займе 7-10 робочих днів, він не отримав свої кошти. Він надав докази неотримання та підкреслив невідповідності у відповідях казино. Ми полегшили спілкування між гравцем і казино. Зрештою, гравець отримав 944 долари, менше запитаної суми через комісію в 20 доларів. Незважаючи на розбіжності, гравець вважав проблему вирішеною, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Австралійський гравець зробив депозит у розмірі 30 доларів, виконав ставку x35 і попросив зняти 1500 доларів. Через кілька тижнів трансакція все ще очікує на розгляд, незважаючи на численні листи до служби підтримки.

У гравця з Флориди з 21 грудня було незавершене виведення коштів, що перевищило заявлені 7-10 робочих днів для затвердження. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, і що він раніше вносив і знімав кошти. Виграш накопичувався з бонусу після внесення депозиту. З приводу затримки платежу звернулися до казино, але гравець не отримав відповіді. Ми запросили казино приєднатися до розмови та зрештою отримали приватну відповідь про те, що запит гравця схвалено, а платіж у розмірі 173,08 австралійських доларів буде оброблено протягом 7-10 робочих днів. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Австралії, після того, як спочатку отримав безкоштовну фішку в 50 доларів і зробив ставки, був обмежений зняттям до 100 доларів, незважаючи на його більший виграш. Решта 1400 доларів США було позначено як «зняття менеджером схвалено». Гравець почувався ошуканим, оскільки загальний виграш мав бути понад 10 000 доларів. Гравець також вніс 30 доларів власних грошей під час гри, вважаючи, що це забезпечить повну виплату його виграшу. Ми пояснили, що навіть якщо гравець вніс реальні гроші під час процесу ставок, на виграш все одно поширюються обмеження, встановлені безкоштовним бонусом. Гравець підтвердив отримання 100 доларів. Ми не змогли вирішити проблему на користь гравця через бонусні правила казино, тому скаргу було відхилено.