Огляд Vera&John Casino

30 липня 2024 року гравець із Японії подав запит на зняття 1864,48 доларів США з Vera & John Casino, який був негайно схвалений. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався в службу підтримки клієнтів, кошти не були отримані станом на 6 серпня 2024 року. Казино послалося на затримки обробки платежів, але гравець підозрював, що вони ухиляються від платежу через брак готівки. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Японії виграв $10 000 в слотах без використання бонусів, але виведення було конфісковано. Гравець домагався пояснення та оформлення зняття коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення, і казино підтвердило, що обліковий запис гравця було позначено як шахрайство, що призвело до конфіскації виграшів і закриття рахунку. На основі доказів, наданих казино, група розгляду скарг дійшла висновку, що дії, вжиті казино, були виправданими, і скаргу було відхилено.

9 липня гравець з Японії переказав ¥32 158 до казино, але кредит не відобразився на його рахунку. Незважаючи на надання ідентифікатора транзакції та скріншотів із PayPay Bank кілька разів, проблема залишалася невирішеною через три дні. Команда розгляду скарг неодноразово продовжувала період розслідування та вимагала від гравця додаткову документацію. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Японії повідомив, що казино неправомірно конфіскувало 760 000 ієн. Казино не дозволяло їм виводити високі дивіденди відразу після внесення, що в кінцевому підсумку призвело до конфіскації коштів, що залишилися. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через підозрілу активність і порушення умов. Ми запросили докази від казино, але не отримали їх через їхню політику конфіденційності. Без доказів ми порадили гравцеві подати скаргу до відповідного ігрового органу. Скаргу було закрито, оскільки гравець більше не відповів.

Гравець з Японії отримав попередження зі звинуваченням у змові з іншими користувачами. Він вимагав доказів у казино, але безуспішно. Він вимагав або доказів, або відповідних вибачень від казино. Після розслідування ми виявили, що жодних виграшів не було конфісковано на основі цього звинувачення. У зв’язку з цим ми порадили гравцеві утриматися від подальшої взаємодії з цим казино та бути обережними при виборі нового грального закладу. З огляду на обставини ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Акаунт гравця з Японії несподівано заблокували. Початкове повідомлення служби підтримки передбачало, що весь залишок від 3000 до 3500 доларів США буде відшкодовано, але було повернуто лише внесену суму в розмірі 250 доларів США. Гравець оскаржує це рішення, особливо враховуючи попередні гарантії повного повернення коштів.

У гравця з Японії виникла проблема з відсутністю бонусу на депозит у розмірі 20 доларів США від рекламної акції в онлайн-казино. Після того, як він подав скаргу, його спілкування з казино було раптово припинено без жодної перевірки. Однак зрештою проблема була вирішена, коли казино надало йому безкоштовні обертання. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Відкликання гравця відкладено на 2 тижні. Скарга була відхилена, оскільки гравець не надав ні казино, ні нам виписку з банківського рахунку, яка була необхідна для перевірки того, чи був отриманий платіж чи ні.