Огляд Rox Casino

30 жовтня 2024 року гравець із Бразилії подав запит на виведення коштів із вищим рівнем, який обіцяв прискорене виведення коштів. Однак станом на 7 листопада 2024 року технічної відповіді не було, незважаючи на те, що було сказано зачекати, і перші 5 робочих днів минули без жодного прогресу. Після подальшої комунікації було підтверджено, що обліковий запис було перевірено та зняття було схвалено, але все ще обробляється. 16 листопада 2024 року баланс було повернено в казино, і нове зняття було успішно оброблено, і воно потрапило на його банківський рахунок. Питання було вирішено задовільно.

Гравець із Квебеку не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино після внесення депозиту в розмірі 20, оскільки це означало, що його обліковий запис заблоковано. Проблема була вирішена після спілкування з казино, яке підтвердило статус облікового запису гравця та зняло бан. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини вніс 125 євро в Monro Casino, але казино заявило, що транзакцію скасував банк. Банк підтвердив, що платіж було списано правильно. Казино наполягало на PDF-виписці з банківського рахунку для перевірки, яку гравець не міг надати через проблеми конфіденційності. Гравець самовиключився та вимагав відшкодування 125 євро. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що гроші були виплачені, вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини мав повністю верифікований рахунок у Monro Casino та успішно виводив гроші в минулому. Однак 1 червня її зняття в розмірі 1000 євро залишалося «в обробці» через затримку з боку партнерської платіжної компанії. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, проблема залишалася невирішеною більше двох тижнів. Ми запитали додаткову інформацію та підтвердили, що гравець не використовував жодних бонусів. Пізніше гравець повідомив про отримання платежу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Португалії пройшов верифікацію, щоб вивести свої кошти з Monro Casino. Після надання необхідних документів його відкликання було призупинено на термін до 30 днів, що змусило його хвилюватися про безпеку його грошей. Ми зв’язалися з Monro Casino, яке підтвердило, що затримка була спричинена перевіркою ознак нечесної гри відповідно до їхніх умов. Відкликання гравця врешті-решт було схвалено рівно через 31 день після початкового запиту. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Марокко вніс 74 євро в казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером. Пізніше гравець повідомив, що йому зарахували лише частину депозиту, а решти не вистачає. Згодом гравцеві зарахували решту суми. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено, а також він зміг зняти свої кошти. Тому скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Білорусі спочатку без проблем зареєструвався та зробив депозит за допомогою криптовалюти на платформі казино. Однак пізніше вони зіткнулися з проблемами авторизації та не змогли отримати доступ до свого облікового запису через правила казино проти гравців з Білорусі. Вони вимагали відшкодування через те, що вони назвали порушенням правил казино. Казино відновило його депозит і дозволило його зняти. Скарга вирішена.

Гравець з України зіткнувся з проблемами під час виведення 1100 гривень з казино GIZBO, яке посилалося на правило, яке вимагало від нього виконання вимоги щодо ставки втричі перевищує його депозит. Незважаючи на згоду на виведення коштів з комісією, його запит було відхилено, і він вважав, що казино навмисно обходить власні правила. Після подальшого спілкування він успішно вивів свій виграш, виконавши вимоги щодо відіграшу. Команда зі скарг уточнила, що політика виведення комісії залежить від розсуду казино, а вимога щодо відіграшу втричі є стандартною практикою, тому скаргу було вирішено.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття своїх виграшів 6 березня 2025 року, але через два тижні він залишився в статусі очікування. Він пройшов усі необхідні перевірки, але кошти не були оброблені. Після надання скріншотів статусу перевірки та запитів на зняття було підтверджено, що виплату було завершено через 30 днів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обліковий запис гравця проходить додаткову перевірку. Процес перевірки було завершено протягом очікуваного терміну, і гравець зрештою отримав свій виграш без додаткових пояснень затримки. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Росії подав заявку на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Казино вказало, що обліковий запис гравця проходить додаткову перевірку, яка може тривати до 31 дня. Після нашого втручання гравець підтвердив, що кошти були виплачені. Скаргу було позначено як розглянуту, а обидві сторони подякували за співпрацю.

Гравець з Бразилії зробив депозит 07.07.2025, який не з'явився на його рахунку в казино. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки та надіслав підтвердження оплати, він не отримав кошти та відчував, що його ігнорують. Це був не перший випадок, коли він стикався з проблемами в казино. Гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.

Гравець з Канади вніс у казино 72,32 долара США в криптовалюті, але кошти не були зараховані на його рахунок через два дні. Незважаючи на неодноразові запити та запевнення від служби підтримки, гравець продовжував отримувати ті самі безкорисні відповіді про системну помилку. Проблему було вирішено, коли кошти були зараховані на рахунок гравця через 48 годин, що дозволило йому продовжити гру. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та закликала гравця звертатися до неї щодо майбутніх проблем.

3 липня гравець зі Швейцарії запросив два зняття коштів на загальну суму 1240 євро. Хоча казино стверджувало, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на його рахунок. Незважаючи на надсилання його банківської виписки за липень, казино не допомагало та ігнорувало його запити. Після подальшого розслідування проблему було вирішено, оскільки гравець успішно повернув свої виграші на свій ігровий рахунок і зміг зняти кошти без подальшої затримки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 400 євро, який було підтверджено, але так і не отримано, тоді як пізніший зняття 102 євро було оброблено негайно. Казино пояснило затримку постачальником платежів, але гравець знайшов це пояснення дивним. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання грошей. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Албанії зіткнувся із затримкою виведення коштів із Jet Casino понад 10 днів, незважаючи на успішне завершення додаткового процесу перевірки. Це був не перший випадок, коли гравець мав проблеми з цим казино; попереднє зняття тривало більше 40 днів. Гравець був стурбований справедливістю казино та їхніми поточними коштами. Після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, ми втрутилися та зв’язалися з казино. Казино заявило, що потрібна додаткова перевірка. Через місяць гравець отримав виплату. Ми позначили скаргу як розглянуту.

У бразильського гравця виникла проблема з відкликанням, яке було відхилено через проблеми з документацією. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи, виведення 810 бразильських реалів не було оброблено навіть через два тижні. Команда розгляду скарг звернулася до казино, яке заявило, що згідно з їхніми правилами потрібна додаткова перевірка. Цей процес розпочався 5 січня 2024 року з орієнтовною датою завершення 5 лютого 2024 року. Гравця попросили дочекатися завершення процесу перевірки. Нарешті гравець підтвердив отримання платежу, вирішивши проблему.

Гравець із Польщі повідомив про несподівану проблему, коли казино запросило відеоселфі, а потім заблокувало його виведення коштів на 31 день. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Між гравцем і агентом онлайн-чату казино виникло непорозуміння щодо вимог щодо ставок бонусу. Після пояснень представника казино гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії вніс гроші на рахунок казино, але, схоже, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Польщі відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів, оскільки транзакції за допомогою вибраного способу оплати були відхилені. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що казино обробило виведення, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що зняття було сплачено. Ми вдячні гравцеві за співпрацю та позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець із Росії подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що зняття коштів очікує на розгляд протягом 15 днів, що спонукало нас передати проблему в казино для роз’яснення. Казино відповіло, що виведення підлягає додатковій перевірці. Згодом гравець підтвердив, що кошти були отримані. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Португалії виникла проблема з депозитом, оскільки депозит, зроблений 25.10.2024, все ще не був зарахований на його баланс гравця через заявлену проблему з платіжною системою, незважаючи на те, що він надіслав підтвердження платежу. Гравець зв’язався з казино, яке зв’язалося з постачальником платіжних послуг, що призвело до остаточного кредитування в розмірі 69 євро після вирахування комісії. Проблему було вирішено та позначено як таку групою розгляду скарг.

Гравець з Греції вніс 200 євро, зробив ставки в букмекерській букмекерській картці та попросив зняти 300 євро. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів з 10 червня, жодних оновлень щодо відкликання не було. Після нашого втручання казино підтвердило додатковий процес перевірки відповідно до своїх умов і згодом завершило його. Тоді гравець успішно отримав своє зняття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Боснії та Герцеговини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що незважаючи на завершення всіх необхідних перевірок, включаючи надсилання відео та різних документів, що посвідчують особу, казино повідомило його, що процес перевірки облікового запису може тривати до 31 дня. Після нашого втручання казино підтвердило, що перевірку виплат було завершено, а запит на зняття схвалено. Згодом гравець підтвердив, що отримано відкликання, що вирішило проблему.

Гравець з Німеччини чекав на виплату вже тиждень. Незважаючи на те, що обліковий запис повністю перевірений, казино повідомило гравця, що виплату може бути відкладено ще на один місяць через подальшу перевірку, чого гравець не може зрозуміти за суму в 140 євро.

Гравець з Німеччини чекає на отримання своїх 100 євро з 25 серпня. Незважаючи на перевірку облікового запису та підтвердження зняття коштів, казино посилається на збій у платіжній системі та попросило її повторити запит на зняття коштів. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свої кошти.

Гравець з Естонії вніс 600 євро, виграв 6500 євро, а потім його рахунок заблокував казино навіть після перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії зіткнувся з затримкою верифікації рахунку після того, як виграв гроші з двох депозитів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, включаючи відео з його посвідченням особи. Казино повідомило йому, що процес перевірки може тривати до 31 дня, що вплинуло на його перше зняття коштів. Після тривалого очікування казино зрештою схвалило його зняття через 31 день. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка високо оцінила співпрацю гравця та закликала його звертатися для вирішення майбутніх проблем.

Гравець із Німеччини намагається зняти 450 євро зі свого підтвердженого рахунку, але казино постійно скасовує зняття, запитуючи виписку з банківського рахунку з дебетової картки Skrill. Навіть після надання банківської виписки з облікового запису Skrill, зняття ще не було оброблено. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав платіж.

Гравець з Гессена подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу, оскільки казино відхилило запити, зроблені через Interac та криптовалюту, незважаючи на повністю верифікований обліковий запис. Він був розчарований двотижневим періодом очікування на перевірку облікового запису. Після численних повідомлень та оновлень щодо часу обробки платежів, він зрештою отримав свій платіж у повному обсязі. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг.

Гравець з Німеччини мав очікувану виплату в розмірі 450 євро, яка «перебувала в процесі» з 29 квітня 2025 року. Він отримав лише відповіді від служби підтримки клієнтів щодо очікування. Через два тижні гравець підтвердив, що виплата надійшла, і проблему було позначено як вирішену. Команда з розгляду скарг оцінила співпрацю гравця та запросила його звернутися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравець із Німеччини того дня зареєструвався на сайті казино, скористався бонусом і отримав 300 євро виграшу. Незважаючи на наявність підтвердженого рахунку та належних банківських реквізитів, її запит на зняття коштів було відхилено на підставі умов, стверджуючи, що вона використовувала бонус кілька разів, який вона оскаржила, оскільки щойно зареєструвалася. Команда розгляду скарг втрутилася, і після тривалої комунікації було виявлено, що гравець вимагав кілька послідовних бездепозитних бонусів або безкоштовних обертань у кількох казино в межах однієї групи, що згідно з правилами казино дозволяло їм встановити вищі умови ставок для гравця, щоб мати можливість виводити виграші. Команда розгляду скарг не вважає таку вимогу зручною для користувачів і докладає зусиль для досягнення консенсусу з казино. Казино погодилося обробити зняття 50 євро як жест доброї волі, визнаючи занепокоєння гравця, а також підкреслюючи технічні нюанси своїх бонусних правил. Питання було вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.

Гравець з Алжиру мав численні проблеми зі зняттям коштів після останніх депозитів, стикаючись із неодноразовими відмовами, незважаючи на успішну перевірку адреси свого гаманця та ідентифікаційних документів. Після того, як він поставив необхідні суми для зняття коштів, він дізнався, що його рахунок проходить ще один процес перевірки. Проблема була вирішена успішним виведенням його коштів.

Гравець із Казахстану зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із сайту спортивних ставок після успішної верифікації свого рахунку та збільшення балансу. Незважаючи на розміщення запитів на відкликання, процес неодноразово скасовувався, і йому повідомляли, що його заявка перебуває на додатковій перевірці без визначеного терміну. Гравець повідомив, що відчуває себе ошуканим через відсутність підтримки та невирішені спроби зняття коштів. Після місяця затримок і суперечливої інформації від казино гравець нарешті отримав свій виграш. Команда розгляду скарг позначила справу як вирішену, яка визнала тривалий процес перевірки, але висловила задоволення, що проблему врешті-решт було вирішено.

Гравець з Фінляндії виконав 45-кратну вимогу щодо ставок із балансом у 2100 євро, використовуючи вітальний бонус, але виявив, що баланс зменшився до 700 євро після спроби зняти кошти. Служба підтримки в чаті повідомила йому, що існує максимальний ліміт зняття в 5 разів більше суми бонусу. Ми розглянули справу, але визначили наявність умови максимального виграшу. Зрештою гравець підтвердив, що виграш у розмірі 700 євро було переведено в готівку після розіграшу додаткових 200 євро.

Гравець з Німеччини чекав 31 день на зняття 276 євро, незважаючи на завершення процесу верифікації, яка включала відеоселфі. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця проходив додаткову перевірку для перевірки, яка почалася 16 липня. Після подальшого спілкування було встановлено, що гравець зможе зняти кошти того ж дня. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з Литви виграв понад 9000 євро, і, хоча його рахунок було перевірено, зняття ще не було завершено. Казино запросило додаткові 72 години для подальших перевірок, не запитуючи більше інформації. Акаунт гравця був тимчасово заблокований для відеоверифікації, яка була завершена через 12 годин. Гравець отримав перший внесок у розмірі 4000 євро завдяки щоденним обмеженням на зняття коштів і висловив задоволення. Проблему позначено як вирішену.

У гравця з України виникли проблеми з незарахуванням депозиту в розмірі 300 гривень, і вона вважала службу підтримки марною. Команда розгляду скарг втрутилася, і згодом казино зарахувало депозит на її ігровий баланс. Гравець висловив вдячність за рішення та підкреслив необхідність покращення зв’язку з персоналом служби підтримки казино. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з України повідомила, що служба підтримки казино не відповідає на її запити щодо коштів, які не були зараховані на її ігровий баланс, незважаючи на те, що вона надіслала їм квитанцію. У гравця виникла затримка на 8 днів для зарахування її виграшу в 1000 гривень на картку. Після кількох спроб зв’язатися з казино без відповіді, виграш було зараховано після втручання групи розгляду скарг. Проблема була позначена як вирішена в системі після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Італії успішно здійснив депозитну транзакцію, але баланс його казино не оновився. Після 48-годинного очікування безкорисного обслуговування клієнтів вони звернулися за допомогою. Питання було вирішено, і кошти були зараховані на рахунок гравця. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після отримання підтвердження від гравця. Гравець відзначив швидкий процес оплати в казино.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами виведення грошей з казино, оскільки його звинуватили в тому, що він не зробив депозит між бездепозитними бонусами. Він стверджував, що належним чином вніс 25 євро перед використанням бездепозитних кодів і вважав, що вимога казино щодо додаткового депозиту в 200 євро була необґрунтованою. Проблему було вирішено після того, як гравець досяг домовленості з оператором, а скарга була позначена нами як «вирішена».

Гравець з Німеччини посів 6 місце в турнірі з призом у 400 євро, але казино відмовилося платити, пославшись на зміну правил. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, пояснивши проблему помилкою відображення в турнірі. Виплату отримано, а скаргу позначено нами як розглянуту.

Гравець з Мексики вніс кошти в онлайн-казино, але депозит не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на запевнення казино вирішити проблему протягом години, гравець був змушений чекати 7 годин без жодного прогресу. Після того, як вони подали нам скаргу, гравцеві порадили зв’язатися зі своїм постачальником платежів, оскільки казино не змогло допомогти. Гравцеві також порадили не робити подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. Пізніше гравець підтвердив, що депозит нарешті був зарахований на його рахунок. Тоді ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Після спілкування гравця з казино команда розгляду скарг виступила посередником. Гравець підтвердив, що раніше здійснив успішні зняття коштів, і його обліковий запис було перевірено. Потім команда зв’язалася з казино, щоб пришвидшити процес. Зрештою, гравець підтвердив, що його вихід був завершений 27 березня. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини вніс депозит у Fresh Casino на загальну суму 2800 євро та виграв 8450 євро. Його обліковий запис було заблоковано казино, і, незважаючи на завершення запитаної верифікації, він не зміг відновити свій обліковий запис, оскільки Fresh Casino не телефонувала йому для підтвердження. Зрештою казино здійснило перевірочний дзвінок, і гравець отримав свій виграш у розмірі 8450 євро. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми повідомили йому, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми рекомендували набратися терпіння та співпрацювати з казино. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав відкликання, і попросив закрити скаргу. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії має проблеми зі зняттям коштів з онлайн-казино. Незважаючи на виконання всіх умов і схвалений запит на зняття коштів на суму 25 000 рупій, кошти ще не зараховані. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з України подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що для завершення перевірки рахунку потрібен 31 день. Коли час закінчився, гравець підтвердив, що нарешті отримав виграш. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець із Баден-Вюртемберга подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав давній обліковий запис в онлайн-казино Starda, але нещодавно зіткнувся з проблемами щодо виведення коштів. Хоча він нарешті отримав виплату в розмірі 900 євро після шестиденного очікування, потім він зіткнувся з претензією на заборгованість казино після нового депозиту в розмірі 800 євро, яку він оскаржив. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену в системі, що свідчить про задоволення результатом. Ми вдячні йому за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з депозитами та виведенням коштів у Starda після років задоволення. Незважаючи на підтверджений депозит у розмірі 400 євро, він зіткнувся з технічними проблемами під час спроби грати в ігри та не зміг обробити виведення коштів через неодноразові відмови, хоча система показувала, що максимальна сума виведення становить 400 євро. Після усунення несправностей він знову зміг отримати доступ до ігор, і як депозити, так і виведення коштів функціонували належним чином. Проблема була позначена як вирішена командою зі скарг після підтвердження гравцем її вирішення.

Гравець із Бразилії за два тижні до цього подав запит на зняття 990 бразильських реалів, який спочатку було відхилено через проблеми з документами. Після повторної подачі документів охоронець казино заявив, що платіж буде здійснено протягом 72 годин, але потім змінив його на 31 день. Гравець не відповів на наші подальші запити, що завадило подальшому розслідуванню цього питання. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, і було підтверджено, що оплата була отримана. Потім проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Португалії стверджував, що незважаючи на завершення всіх ставок, його запит на зняття коштів був відхилений онлайн-казино через нібито незавершені ставки на дві ігрові автомати. Під час гри не було використано та не куплено жодних бонусів. Однак пізніше казино вирішило проблему. У результаті ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини чекав на зняття більше трьох тижнів. Незважаючи на те, що його обліковий запис був правильним і схваленим, казино посилалося на пункт 10.4, щоб виправдати утримання платежу протягом можливого 31 дня для подальшої перевірки. Ми задали гравцеві кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію, але він перестав відповідати на наші запити. У результаті нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу. Однак пізніше гравець зв’язався з нами, повідомивши, що отримав свій виграш майже через місяць. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Естонії зробив великий депозит і отримав вітальний бонус у Starda Casino. Після виграшу понад 30 000 євро казино запросило кілька документів, у тому числі відеодзвінок, який ще не було організовано. Рахунок гравця також був закритий казино. Спочатку ми відхилили скаргу через те, що гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Однак після повторного відкриття скарги на прохання гравця гравець підтвердив, що пройшов відеодзвінок і успішно зняв свій виграш. У результаті ми визнали проблему вирішеною та закрили скаргу.