Огляд PokerStars Casino

Гравець з Алжиру насилу надсилав документи для підтвердження до PokerStars Casino. Незважаючи на численні спроби, документи не надходили на сайт, що призвело до збоїв передачі. Ми попросили гравця пояснити, як він намагався надіслати документи та чи звертався він до казино з приводу проблеми. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Справу було відхилено, але гравець залишив можливість повторно відкрити цю скаргу в майбутньому.

Гравець із Мексики заявив, що незабаром після того, як вони створили обліковий запис і зробили депозит у казино, його обліковий запис було позначено та видалено, а казино заявило, що його не існує. Переглянувши повідомлення гравця, ми з’ясували, що обліковий запис було створено на ім’я матері гравця, що суперечить положенням і умовам казино. Це призвело до відхилення скарги гравця, оскільки більшість казино суворо забороняють створювати облікові записи від чужого імені. Ми порадили гравцеві бути обережнішим при створенні облікового запису казино в майбутньому та запропонували йому звернутися до органу ліцензування, якщо він не погоджується з нашою думкою.

Гравець із Бразилії зазнав обмежень у своєму обліковому записі через нібито зв'язок з обліковим записом його колишньої дружини. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою електронних листів і документів, проблема не зникала. Однак невдовзі після того, як він подав скаргу до групи розгляду скарг, гравець повідомив, що його обліковий запис було розблоковано. Ми підтвердили, що проблему гравця вирішено, і згодом закрили скаргу.

Гравець з Іспанії підозрював, що можуть бути невідповідності, які впливають на чесність і прозорість ігор казино PokerStars. Вона записувала свій ігровий процес і мала намір поділитися цим із командою посередників для аналізу. Ми повідомили гравця, що не можемо продовжити лише на основі її описів, і запропонували їй прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP). Ми попросили надати більше інформації, щоб підтвердити справу, але не отримали відповіді від гравця. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Нью-Джерсі не міг зняти кошти в онлайн-казино, отримував лише автоматичні повідомлення із запитом на обґрунтування. Незважаючи на спроби зрозуміти та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували через підозри в підключенні до кількох облікових записів, у тому числі акаунтів її зятя. Після кількох безуспішних спроб пояснити ситуацію та домагатися закриття рахунку та відшкодування коштів, вона подала скаргу. Проблема, яка тривала близько місяця, нарешті була вирішена за сприяння казино.

Гравець з Румунії виграв квиток на суму 2500 доларів США через турнірний сателіт із вартістю 109 доларів, але його рахунок було заморожено через перевірку безпеки. Гравець чекав, поки казино знову відкриє його рахунок вчасно для живої події, на яку він зареєструвався за виграним квитком. Після подання скарги він надав запитувану інформацію. Після цього казино знову відкрило його рахунок. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми та дав дозвіл на закриття скарги.

Гравець з Бразилії мав проблеми з Pokerstars. Незважаючи на те, що він надіслав кілька документів для перевірки облікового запису (KYC), він не отримав жодного відгуку, і через п’ять днів обліковий запис може бути заблокований. Його спроби поспілкуватися через систему чату були безуспішними. Команда розгляду скарг намагалася дослідити проблему, але не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Італії вніс 910 євро на свій рахунок в онлайн-казино, коли його згодом заблокували. Незважаючи на надання необхідних документів для розгляду, проблема залишалася невирішеною з 28 грудня. Пізніше гравець повідомив, що проблему було вирішено.

Гравець грав і виграв. Він подав запит на відкликання в той же день, і він був отриманий. Потім він подав запит на друге зняття через кілька днів, і отримав повідомлення про те, що його обліковий запис перевіряють. Потім йому сказали, що в грі, в яку він грав, стався технічний збій, тому він зміг так багато виграти, і що він не отримає свій виграш.

Гравець зіграв кілька ігор і протягом 2 днів виграв багато грошей. Тоді він вирішив піти. Його перший вихід був успішним, але другий був відхилений. Казино заявило, що стався технічний збій, і гравець нею скористався. Гравець відкинув подібні звинувачення і заявив, що за цей час виграв кілька партій. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець був із Великобританії та був у списку GAMSTOP. Він поїхав до Канади і створив дублікат облікового запису. Він міг зробити депозит кілька разів, а потім через кілька днів вирішив самовиключитися. Він надіслав електронного листа до служби підтримки, заповнив форму відповідальної гри та чекав, поки його самовиключать. Він чекав кілька тижнів, і його рахунок все ще був активним, тому він вирішив робити депозити знову і знову. Потім він програв і вирішив зв’язатися з чатом, щоб допомогти йому самовиключитися. Він також заповнив форму відповідальної гри вдруге. Тоді він був самовиключений. Але під час очікування він таки втратив нерозголошену суму грошей. Казино не відповіло на цю скаргу.

Гравець з Польщі брав участь в акції Wheel of Prizes в казино, де не отримав обіцяних додаткових обертань через технічну помилку. Команда підтримки казино визнала проблему, але неправильно розрахувала належні спіни на шкоду гравцеві. Незважаючи на неодноразові зв’язки з казино, рішення все ще очікується через кілька тижнів.

Гравець з Іспанії, який зробив 3-річну перерву в ігровому додатку, зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку після поповнення рахунку. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, його обліковий запис залишався неактивним. Команда розгляду скарг пояснила гравцеві важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросила надати деталі документів, які він надав. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги. Проблема залишилася невирішеною через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець з Фінляндії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми; однак зрештою казино дозволило йому відкрити новий рахунок. Коли він програв 87 євро та запитав, чому йому дозволили грати, казино заблокувало його та відмовилося обговорювати цю проблему чи повертати йому гроші. Проблема була вирішена менше ніж через тиждень після запрошення представника казино до теми. Скарга вирішена.

Гравець з Португалії мав труднощі з виведенням своїх виграшів, оскільки його спосіб оплати залишався на перевірці, а Poker Stars не надала узгодженої інформації щодо термінів процесу перевірки. Гравець подав усі необхідні документи і навіть подав скаргу до португальської влади. Однак через відсутність відповіді від гравця на наші подальші запити ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Обліковий запис гравця з Португалії на два тижні заблокував відділ безпеки казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, питання залишилося невирішеним через майже 15 днів. Гравець надав підтвердження IBAN і депозиту відповідно до вимог казино. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати проблему, зв’язавшись із казино та продовживши таймер вирішення, але казино не відповіло. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до Служби регулювання та інспекції азартних ігор Португалії для подальшої допомоги.

Гравець з Аргентини повторно активував свій рахунок PokerStars, зробив різні депозити на загальну суму до 15 000 доларів США та виграв до 97 000 доларів США. Коли він спробував зробити своє перше зняття коштів, казино запросило документи для підтвердження, обмежило подальше зняття коштів і депозити та зрештою заблокувало його рахунок. Незважаючи на численні запити гравця, казино зберегло обмеження облікового запису, не надавши чітких пояснень. Ми звернулися до казино, щоб отримати додаткові роз’яснення та докази з цього приводу. Через деякий час казино дозволило гравцеві зняти свій виграш, але залишило його рахунок заблокованим. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і проблема була вирішена.

Гравець зі Словенії зіткнувся з затримкою виведення з 10 серпня, при цьому казино посилалося на розслідування сторонньої компанії. Гравець здійснив два окремі перекази по 1100 євро та 600 євро, причому останні були повернуті через неповні банківські реквізити. Переказ 1100 євро залишається невирішеним.

Гравець з Хорватії користується Pokerstars більше п'яти років. Однак нещодавно онлайн-казино звернулося з запитом на додаткову перевірку, яка очікує на розгляд більше трьох тижнів. Крім того, на численні електронні листи гравця немає відповіді, і його обліковий запис буде заморожено через три дні.

Гравець зробив депозит у розмірі 20 євро на Pokerstars шляхом миттєвого переказу, який був списаний з його банківського рахунку, але він не з’явився на його рахунку PokerStars. Незважаючи на спроби вирішити цю проблему через чат і електронну пошту, він був безуспішним. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло допомогти в цьому питанні. Пізніше проблему було вирішено, коли внесену суму було зараховано на рахунок гравця на PokerStars. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Іспанії виникла проблема з подвійним стягненням плати за поповнення в казино. Незважаючи на надсилання банківського підтвердження, казино визнало лише одне поповнення та згодом заблокувало її рахунок, залишивши 25 євро. Проблема не вирішується більше десяти днів, і казино не відповідає на електронні листи. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії зіткнувся з замороженим рахунком після спроби зняти свій виграш. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки казино електронною поштою, вона не отримала жодної відповіді протягом трьох днів. Після подання скарги вона надала додаткові відомості про свій обліковий запис і запитаний процес перевірки. Казино вимагало фотографію її обличчя з посвідченням особи та додатковими документами, такими як виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги. Однак вона зіткнулася з труднощами, оскільки жила з батьками та користувалася онлайн-банком, який казино не приймало. Ми надіслали запит на подальший зв’язок із казино, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Болгарії зареєструвався в реєстрі залежних від азартних ігор. Однак вона все ще змогла отримати доступ до свого рахунку та внести гроші. Скаржник підтвердив, що справу вже передали до регулятора. Таким чином, скаргу (тимчасово) закрили як нерозглянуту, поки нам не буде надано остаточне рішення регулятора. Пізніше скаргу було оновлено, оскільки гравець повідомив нас, що зобов’язання були вирішені приблизно через місяць після закриття скарги.

Гравець зі Словенії накопичував виграші, які потім були конфісковані. Казино стверджує, що виграш не був законним, оскільки гра не працювала. Оскільки казино повідомило нас, що вони не можуть надати нам необхідні деталі та інформацію для достатнього розгляду проблеми з нашого боку, ми порадили гравцеві проконсультуватися з одним із ADR або MGA казино та надати нам підтвердження поданої скарги. Однак пізніше ця скарга була відхилена, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Японії заблокував рахунок для перевірки після накопичення значного виграшу. Перевірка облікового запису тривала довше, ніж очікувалося, проте гравець підтвердив, що у співпраці зі своїм постачальником платіжних засобів і налаштування лімітів він отримав кошти приблизно через 2,5 місяці після блокування облікового запису. Скарга вирішена.

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу закрили, оскільки чекаємо на рішення регулятора. Ми повторно відкрили цю скаргу більше ніж через 3 місяці, щоб перевірити у гравця, чи проблему вирішено. Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали подальшої відповіді від гравця, щоб підтвердити це, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу.

Гравець поскаржився на проблеми з PokerStars через довгі розслідування. Йому вдалося виграти 12 338,0 євро, але його обліковий запис було призупинено через перевірку безпеки. Казино не відреагувало на скаргу.

Гравець виграв 10 000 доларів на PokerStars і подав запит на зняття коштів. Після успішної перевірки гравця запити на зняття коштів було схвалено. Однак згодом обліковий запис гравця було призупинено, і казино заявило, що після перевірки воно залишиться закритим - без жодних пояснень.

Гравець подав запит на зняття 250 євро з казино PokerStars, і його рахунок був негайно заблокований для перевірки безпеки. Від гравця вимагали надати ідентифікатор, що він і зробив, і його обліковий запис було підтверджено, однак він залишався обмеженим. Представник казино відповів на скаргу, підтвердивши, що обліковий запис розглядався, але він не міг сказати, до якого часу.

Гравець поскаржився, що минуло 3 місяці після того, як його обліковий запис було призупинено для планового розслідування безпеки, коли, за словами казино. мабуть, це зайняло лише «кілька хвилин». PokerStars підтвердив, що обліковий запис гравця справді перебуває під розслідуванням, але не надав інформації щодо приблизної тривалості.

У гравця зі США виникли деякі технічні проблеми. Казино заблокувало його рахунок через підозру в проблемі з азартними іграми. Оскільки це не вплинуло на баланс реальних грошей гравця, ми були змушені закрити цю скаргу.

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Казино заявило, що обліковий запис гравця не пройшов нещодавню перевірку і тепер закрито назавжди. Вони не змогли надати жодних додаткових пояснень з міркувань безпеки. Запит гравця на зняття балансу також розглядався, і з ним зв’яжуться електронною поштою якомога швидше. Через деякий час зняття гравця було оброблено, і вони отримали свій платіж. Отже, скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку. Після кількох місяців розгляду цієї скарги без жодного успіху ми помітили, що процес перевірки затягнувся надовго, і вирішили закрити цю скаргу як «невирішену».

Гравець з Болгарії не зміг подати запит на виведення коштів через банківську службу трансферу, оскільки нібито не минуло 24 години з моменту обробки його попереднього запиту на виведення коштів. Пізніше гравець зміг зняти свої кошти за допомогою іншого способу оплати. Скарга була закрита як "вирішена".

Гравець Греції зазнав деяких проблем з іграми. Ми відхилили цю справу, оскільки неможливо довести, що проблема підключення була на стороні казино, і казино не отримало жодної переваги від втрати гравця.

У гравця з Болгарії його обліковий запис було призупинено посеред турніру, після того, як він зіткнувся з казино з питань програмного забезпечення. Цю скаргу ми відхилили відповідно до явного запиту гравця.

Після того, як гравець попросив зняти гроші і надіслав усі документи для перевірки в казино, які були успішно перевірені, їхній рахунок все ще був заморожений, і він не зміг зняти з нього жодні гроші. Казино ніколи не відповідало на їх скаргу, і це залишалося невирішеним.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець пояснив, що проблема була не в процесі виведення коштів, а в тому, що виграші не були зараховані на її рахунок, на загальну суму 306 євро. Вона надала скріншоти як доказ і згадала про відсутність відповіді з боку казино. Зрештою проблему вирішила сама гравець, а скаргу було позначено як вирішену нами.

Гравця з Великобританії заблокували без додаткових пояснень. Казино заблокувало обліковий запис з метою перевірки, але не пояснило цього гравцеві. Через деякий час обліковий запис знову відкрили, і проблему було вирішено.

Обліковий запис гравця з Італії було призупинено після того, як він подав запит на зняття 2500 євро з Batfair і надіслав необхідні документи для підтвердження. Минуло десять днів без відповіді від казино, і рахунок, на якому було приблизно 1000 євро, залишився заблокованим. Пізніше заявник повідомив нас, що обліковий запис було повторно активовано, а проблему вирішено. Отже, скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії мав проблему з казино Betfair щодо депозиту в розмірі 150 євро, який, здавалося, не вдалося, але підтвердив PayPal. Пізніше гравець повідомив нам, що проблему вирішено, а кошти зараховано на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.