Огляд PlanetWin365 Casino

Гравець з Італії повідомив про проблеми з платформою Medialive під час живої сесії блекджеку 25 жовтня, де програмне забезпечення передчасно спонукало його прийняти рішення, що призвело до несправедливої ​​втрати значної ставки в 250 євро. Він попросив допомоги щодо можливого відшкодування через цю несправність. Команда розгляду скарг повідомила йому, що без достатніх доказів на підтримку його претензії, таких як скріншоти чи історія гри, вони не зможуть надати подальшу допомогу. Отже, скаргу було закрито як відхилену через відсутність підтверджуючих документів.

Гравець з Італії заявив, що Planetwin втручався в кілька слотів, включаючи Wild Joker Hot, протягом останніх трьох місяців, і мав намір подати скаргу іншим. Вони володіли відеодоказами на підтвердження своїх тверджень. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Обліковий запис гравця з Італії було призупинено 25 липня 2023 року Planetwin365, яка послалася на порушення своїх правил. Гравець, який накопичив свої виграші на спортивних ставках і покері за допомогою бонусів, чекав завершення 180-денного періоду перевірки та хотів відновити доступ до облікового запису. Ми намагалися зв’язатися з казино від імені гравця, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до ADM (Італійського органу з питань ігор) для подальшої допомоги.

Італійський гравець зіткнувся з проблемами виведення коштів у казино. Незважаючи на те, що спочатку було схвалено зняття коштів, казино потім вимагало довідку про проживання, яку надав гравець. Однак казино стверджували, що вони не можуть прочитати QR-код на сертифікаті, і хотіли, щоб гравець отримав інший SPID. Гравець надіслав нам документ, але через проблеми з постачальником електронної пошти ми його не отримали. Незважаючи на продовження таймера скарги на 7 днів, гравець не відповів. Тому у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Італійський гравець зіткнувся з труднощами під час виведення своїх невеликих виграшів із Planetwin365 Casino IT. Казино запросило перевірку двох карт гравця, одна з яких була замінена. Гравець надав кілька документів, включаючи виписку з банківського рахунку та знімки екрана з її банківського додатку, але казино постійно відхиляло їх з невизначених міркувань безпеки. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг отримати чітке пояснення від казино, проблема залишалася невирішеною протягом тривалого періоду. Згодом гравець повідомив, що казино почало обробляти її зняття. Однак без остаточного підтвердження від гравця скаргу було закрито, і її можна було повторно відкрити в будь-який час.

Верифікація гравця затягується на місяць. Ми зв’язалися з казино, і його представник заявив, що для верифікації гравець повинен зробити переказ на свій баланс з рахунку, відкритого в фізичному банку. Гравець відмовився співпрацювати з казино і перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити його скаргу.

У гравця з Італії закрили рахунок у казино та утримали баланс. Незважаючи на те, що інструкція щодо проходження верифікації була надана, гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.