Огляд NordicAutomaten Casino

Гравець із Фінляндії приєднався до двох казино — Betsson і Nordicautomaten — і використав вітальний бонус для обох. Вона виграла €1555,90 на Nordicautomaten і подала запит на зняття, але його було скасовано через нібито порушення їхніх умов. Пізніше вона зрозуміла, що обидва казино належать одній групі, і подумала, що це непорозуміння через її реєстрацію в обох казино. Ми попросили її надати додаткову інформацію та продовжили час розгляду скарги, але вона не відповіла. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Норвегії поскаржився на те, що казино Nordicautomaten конфіскувало його виграш у розмірі 3090 євро, стверджуючи, що гравець не дотримувався умов. Однак гравець наполягав, що вони дотримувалися правил. Гравець підтвердив, що ніхто з його домогосподарств або з тієї ж IP-адреси не грав з бонусом. Він також заявив, що не зміг завершити процес KYC, оскільки його обліковий запис було закрито. Казино стверджувало, що кілька облікових записів використовувалися з одного IP/пристрою, щоб скористатися перевагами бонусних пропозицій, що суперечило їхнім умовам. Ми звернулися до казино, щоб отримати додаткові докази, але вони відмовилися їх надати. Через відсутність співпраці з боку казино нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту». Ми запропонували гравцеві звернутися до eCOGRA або Управління ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець з Аргентини повідомив, що його рахунок Betsson Casino був раптово заблокований, коли він грав у слот-гру, і він не зміг зв’язатися з казино. Після того, як команда розгляду скарг поспілкувалася з ним і продовжила термін розгляду скарги, гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки казино звинуватило його у наявності кількох облікових записів. Скаргу було закрито після того, як гравець зв’язався з нами про те, що її було вирішено з казино.