Огляд EuroGrand Casino

Як виявилося після написання скарги гравцем, казино подало роз'яснення гравцеві, в якому вони заявили, що закрили свій рахунок за проблематичну перевірку його особи. На наш погляд, це не є підставою для створення таких ситуацій.

Адріан зі Швеції виграв € 2300 і незабаром після цього казино попросив його надати документи для перевірки його рахунку. Він зробив це відразу, але незабаром після цього казино заблокувало його рахунок і почало ігнорувати його. Ми не впевнені, чи заплатив він казино його виграш чи ні, але справа залишається невирішеною.

Гравець заробив трохи грошей у казино EuroGrand. Їй довелося чекати місяць до отримання грошей. Весь цей час казино не відповів на її електронні листи, використовував дивну вибачення і створив проблеми для неї. Це було не те, що ми очікували від казино, що було 12 років на ринку. Врешті-решт, гроші повернулися на її рахунок казино.

Гравець зареєстрував рахунок на реальні гроші, заробив трохи грошей, попросив вилучення, було запропоновано надіслати необхідні документи для перевірки безпеки. Були проблеми з доставкою документів і після того, як документи були нарешті отримані, залишок гравця на рахунку було скинуто без пояснень. Лише звинувачення у порушенні умов не було визнано законним відповідно до гравця. Зв'язок між гравцем і казино виявився неефективним, і вони не змогли досягти згоди. З цього часу більше не оновлено.

Марія поклала 10 євро, тому що вона хотіла отримати 20 безкоштовних спинів, але вона ніколи не отримувала їх. Вона зв'язалася з казино через чат, і вони повідомили, що такого бонусу немає. Більше інформації немає.

Гравець з Італії зіткнувся з численними проблемами зняття коштів після депозиту та виграшу грошей у казино. Після серії проблемних транзакцій і перевірок облікового запису його нещодавній запит на зняття коштів залишився заблокованим через додаткові запити документів, що змушує його турбуватися про довільне утримання його коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно отримав свій платіж від казино, підтвердивши рішення Групі скарг. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Японії чекав 7 тижнів на два запити на зняття коштів на загальну суму 3566 євро від William Hill, які не були оброблені. Незважаючи на численні контакти для роз’яснення та документації, відповіді були нечіткими та марними. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, але William Hill відмовився співпрацювати у вирішенні спору, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Зрештою гравець підтвердив, що отримав відкликання, що дозволило позначити скаргу як «вирішену». Гравцеві порадили звертатися за допомогою щодо будь-яких майбутніх проблем.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на початкову затримку, проблему зняття гравця було успішно вирішено після того, як йому вдалося поговорити з представником казино, який дозволив йому зняти кошти на його дебетову картку TSB. Гравець висловив невдоволення тим, як казино спочатку розглянуло його запит на зняття коштів і закрило його рахунок після значних виграшів. Зрештою проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Під час верифікації обліковий запис гравця було закрито. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та/або не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Гравець зв’язався з нами наприкінці жовтня 2022 року та повідомив, що, незважаючи на те, що його рахунок залишався закритим, його незавершене зняття коштів нарешті було виплачено. Вважаємо скаргу вирішеною.