Огляд EuroGrand Casino

Гравець був самостійно виключений у William Hill Casino протягом 5 років, коли він відкрив рахунок в казино Eurogrand, який також був частиною групи William Hill Casino. На жаль, ніхто не зміг допомогти йому повернути гроші, незважаючи на те, що вони дозволяють йому робити депозит, грати і перемагати. Більше інформації немає.

Як виявилося після написання скарги гравцем, казино подало роз'яснення гравцеві, в якому вони заявили, що закрили свій рахунок за проблематичну перевірку його особи. На наш погляд, це не є підставою для створення таких ситуацій.

Адріан зі Швеції виграв € 2300 і незабаром після цього казино попросив його надати документи для перевірки його рахунку. Він зробив це відразу, але незабаром після цього казино заблокувало його рахунок і почало ігнорувати його. Ми не впевнені, чи заплатив він казино його виграш чи ні, але справа залишається невирішеною.

Гравець зареєстрував рахунок на реальні гроші, заробив трохи грошей, попросив вилучення, було запропоновано надіслати необхідні документи для перевірки безпеки. Були проблеми з доставкою документів і після того, як документи були нарешті отримані, залишок гравця на рахунку було скинуто без пояснень. Лише звинувачення у порушенні умов не було визнано законним відповідно до гравця. Зв'язок між гравцем і казино виявився неефективним, і вони не змогли досягти згоди. З цього часу більше не оновлено.

Гравець заробив трохи грошей у казино EuroGrand. Їй довелося чекати місяць до отримання грошей. Весь цей час казино не відповів на її електронні листи, використовував дивну вибачення і створив проблеми для неї. Це було не те, що ми очікували від казино, що було 12 років на ринку. Врешті-решт, гроші повернулися на її рахунок казино.

Марія поклала 10 євро, тому що вона хотіла отримати 20 безкоштовних спинів, але вона ніколи не отримувала їх. Вона зв'язалася з казино через чат, і вони повідомили, що такого бонусу немає. Більше інформації немає.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на початкову затримку, проблему зняття гравця було успішно вирішено після того, як йому вдалося поговорити з представником казино, який дозволив йому зняти кошти на його дебетову картку TSB. Гравець висловив невдоволення тим, як казино спочатку розглянуло його запит на зняття коштів і закрило його рахунок після значних виграшів. Зрештою проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Під час верифікації обліковий запис гравця було закрито. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та/або не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Гравець зв’язався з нами наприкінці жовтня 2022 року та повідомив, що, незважаючи на те, що його рахунок залишався закритим, його незавершене зняття коштів нарешті було виплачено. Вважаємо скаргу вирішеною.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві порадили почекати 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Команда також припустила, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Через деякий час гравець підтвердив, що його зняття схвалено, і через два дні кошти були зараховані на його рахунок. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».