Огляд Euro Palace Casino

Гравець із Квебеку створив обліковий запис на Hippodrome і спробував внести депозит, але його обліковий запис було заблоковано через самовиключення з Betway. Йому було важко зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу та повернути кошти, оскільки час очікування в онлайн-чаті був надто довгим і не було підтримки електронною поштою. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його обліковий запис розблоковано, він грав і згодом отримав свій виграш у розмірі 1500 доларів США. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження успішного результату.

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти 2450 фунтів стерлінгів через проблеми з перевіркою своїх дебетових карток Lloyds і HSBC. Хоча вони були повністю перевіреними учасниками, казино запросило банківські документи з довгим номером картки, які обидва банки відмовили. Гравець планував надати зображення карток і виписки як підтвердження права власності. Однак це було неприйнято казино. Ми зв’язалися з казино та підтвердили, що необхідна документація отримана. Казино спочатку обробило частину зняття коштів, а після подальшого спілкування звільнило решту коштів. Гравець підтвердив отримання повної суми, вирішуючи проблему.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець скаржився на те, що не отримував відповідей на свої електронні листи, а також на погане обслуговування клієнтів, на його рахунку залишилося 2000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на це, він підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного вирішення проблеми вилучення гравця.

Гравець із Португалії виграв турнір із обіцяним бонусом у розмірі 400 євро, але його скасували через зняття грошей за вечір до завершення турніру. Казино заявило, що згідно з їхньою політикою, зняття призупиняє бонусні права, хоча це правило не було чітко повідомлено. Гравець відчув несправедливість і поставив під сумнів законність дій казино. Проблему було вирішено, коли казино погодилося присудити гравцеві приз/бонус таблиці лідерів після подальшого розгляду її справи. Гравець підтвердив отримання бонусу і подякував за надану допомогу.

Гравець з Японії не міг зняти кошти більше місяця, незважаючи на затверджений KYC. Після того, як гравець звернувся до нас, ми попросили більше деталей, щоб краще зрозуміти ситуацію. Гравець надав необхідну інформацію, і ми запросили до обговорення представників казино. Незважаючи на відсутність прямої відповіді від казино, пізніше гравець підтвердив, що виведення було успішним. Проблему було вирішено без будь-якого явного втручання з боку казино.

Гравець з Мексики повідомила, що її депозит у розмірі 1000 мексиканських песо, зроблений 27 квітня, не був зарахований на її рахунок онлайн-казино. Вона звернулася до служби підтримки клієнтів казино та надала квитанції про оплату, але не отримала відповіді. Згодом обліковий запис гравця було заблоковано через ймовірні проблеми з перевіркою, незважаючи на те, що вона підтвердила його раніше. Після того як вона повторно подала свої документи для перевірки та неодноразово наполягала на вирішенні, депозит зрештою було відображено на її рахунку, і її доступ було відновлено. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Іспанії повідомила про затримку зняття коштів у розмірі 300 євро через електронний лист від Betway про те, що її обліковий запис заблоковано через доступ із обмеженої країни. Незважаючи на це, гравець все ще міг отримати доступ до свого облікового запису, а статус платежу показувався як «надіслано». Після того, як наша команда порадила їй зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів і повністю співпрацювати з казино, гравець підтвердив, що вона отримала платіж і її рахунок функціонує належним чином. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Південної Африки внесла 1000 рандів на свій рахунок Betway, але не отримала обіцяного 100% бонусу на депозит. Незважаючи на численні запити та запевнення служби підтримки щодо 24-годинного часу вирішення проблеми, проблема не зникала. Гравець щодня спілкувався з казино з моменту реєстрації, але кожного разу йому повідомляли, що проблема загострюється. Вона розіграла свої депозитні кошти без бонусу, оскільки бонус не був зарахований. Однак після ще одного дзвінка в казино гравець отримав 100% бонус на депозит через вісім днів після реєстрації. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми відповідно закрили скаргу.

Гравець з Іспанії мав проблеми з виведенням своїх виграшів. Після успішного внесення коштів через Visa його повідомили, що він не може зняти кошти тим самим способом через гадану проблему з карткою. Він оновив свій спосіб виведення коштів на банківський рахунок і чекав на відповідь. Раніше гравець мав дві успішні зняття коштів і нещодавно подав запит на ще одне зняття коштів на свій банківський рахунок. Гравець повідомив, що отримав зняті 1455 євро, і проблему було успішно вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії зробив депозит більш ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, гроші на його рахунок не надійшли. Після того, як гравець подав скаргу, він відвідав свій банк і дізнався, що депозит повернуто на його рахунок. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Нової Зеландії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Нової Зеландії їх рахунок був назавжди закритий. У минулому казино закривало інший рахунок того ж гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки рішення між гравцем та казино не вдалося, і гравець зв’язався з органом ліцензування.

Гравець із Квебеку зіткнувся з блокуванням рахунку та не зміг зняти депозит у розмірі 3000 доларів через раніше закритий рахунок у казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і отримання підтвердження схвалення, відшкодування не було оброблено більше двох тижнів. Після подальшого спілкування з казино було підтверджено, що необхідну інформацію врешті-решт було надано, що призвело до успішної обробки повернення коштів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Чилі вніс 6000 доларів в песо 13 червня за допомогою рекламної акції, але гроші не з’явилися на її рахунку в казино, незважаючи на те, що вони були списані з її банківського рахунку. Численні листи до служби підтримки казино залишилися без відповіді. Зрештою проблема була вирішена, коли казино зарахувало її депозит. Скарга була позначена нами як "вирішена".

Гравець із Чилі зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з онлайн-казино, оскільки доступні варіанти були обмежені. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, він не зміг зв’язатися з казино по допомогу. Однак проблема була врешті вирішена, коли він використав Skrill для транзакції. Хоча він не отримав повної суми, ймовірно, через стягнення коштів, він висловив задоволення рішенням. Відтоді ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Ямайки мав проблеми з виведенням своїх виграшів із казино JackpotCity за допомогою банківського переказу понад місяць через помилку «Недійсний спосіб оплати». Гравець отримав суперечливі повідомлення від служби підтримки казино. Зрештою він успішно отримав свої кошти на свій рахунок Payz і попросив закрити скаргу.

Мальтійський гравець не може вивести свій виграш через поточну перевірку. Незважаючи на надсилання численних підтверджень адреси та фізичний візит до офісів казино, казино не завершило перевірку облікового запису. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії вклала 150 євро в казино Spingalaxy і отримала бонус, про який не запитувала. Незважаючи на її неодноразові спроби скасувати бонус, їй повідомили, що виникли технічні проблеми, і тиждень минув без вирішення чи відгуку. Ми втрутилися, зв'язавшись з казино і запросивши пояснення та рішення. Через 13 днів казино нарешті видалило бонус з рахунку гравця. Після підтвердження гравця скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами в онлайн-казино після виграшу $3500. Його процес відкликання було зупинено через проблеми з документами. Незважаючи на численні запити оновити його адресу, казино не змогло цього зробити. Його обліковий запис було тимчасово заблоковано через «заяви про занепокоєння», що поставило під загрозу його зняття. Після серії бесід із казино гравець дізнався, що через ці заяви його обліковий запис переведено на самовиключення мінімум на шість місяців. Однак гравець надав усі необхідні документи для перевірки та постійно запитував про свій статус вилучення. Зрештою казино схвалило виведення коштів, посилаючись на технічну помилку, через яку обидві сторони перешкоджали спілкуванню електронною поштою. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Канади три тижні чекав на зняття коштів після надання всіх необхідних документів для підтвердження та отримання підтвердження верифікації рахунку. Незважаючи на надання інформації про володіння гаманцем і походження коштів, він не отримав відповіді від каналів підтримки казино. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав повну оплату. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання платежу після втручання групи розгляду скарг. Команда переконалася, що всі необхідні перевірки були завершені, і зв’язалася з казино від її імені. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Мексики не зміг зняти 2500 доларів із казино. Незважаючи на надання необхідних документів, гроші були повернуті на рахунок казино. Коли він нещодавно увійшов, гравець знайшов лише 1000 песо, що залишилися на рахунку. Служба обслуговування клієнтів казино не надала пояснень. Однак пізніше проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання своїх грошей.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.