Огляд CyberBingo Casino

Зняття банківських переказів гравців було схвалено, але не отримано, незважаючи на те, що вони давні клієнти. Затримці наводилися різні причини, зокрема проблеми з процесором і банком-посередником, який проводить виплати. Гравців повідомили, що зняття банківських коштів займає 5-7 робочих днів, і вони можуть скасувати свій запит і вибрати швидший спосіб, якщо бажають. Гравці сумніваються в необхідності скасування та повторної подачі лише через ті самі виправдання та затримки. Вони стурбовані тим, чи не пов’язана ця ситуація зі збоєм, перевіркою чи потенційним шахрайством, і просто хочуть отримати те, що їм заборгували.

Гравець подав запит на виплату від казино CyberBingo, яка очікує на розгляд з травня 2024 року. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів і отримав неодноразові запевнення щодо платежу, гравець ще не отримав свої кошти.

Гравець з Онтаріо чекав на три неоплачені виплати від Cyberbingo, причому найстаріший запит датується 10 липня. Незважаючи на численні запити та обіцянку, що платежі будуть оброблені, гравець так і не отримав загальну суму в 2750,00. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, кілька разів звертаючись до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Іллінойсу майже місяць чекав на зняття банківським переказом після перемоги в бінго. Казино не надало конкретних термінів, пояснивши затримку своїм стороннім процесором. Гравець повідомляв про подібну проблему в минулому, і бонус не використовувався для виграшу. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. У результаті ми закрили скаргу як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Потім ми отримали електронний лист від казино про те, що платіж оброблено, що пізніше було підтверджено гравцем. Тому скаргу було закрито як вирішену.

У гравця з Іллінойсу виникла затримка у виведенні її виграшу з онлайн-казино. Вона підтвердила, що впродовж останніх 15 років у неї були успішні зняття коштів без активних бонусів, і вона пройшла перевірку KYC. Незважаючи на наші спроби залучити казино до діалогу, казино спочатку не відповіло. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Однак після того, як казино було повідомлено про потенційний «невирішений» статус скарги, вони обробили виплату гравця. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, а скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Мексики має негативний досвід у казино. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино, надавши підроблені або підроблені документи.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання три тижні тому, який був схвалений. Однак йому повідомили, що платіжний процесор має труднощі через проблеми з банком. Казино було чуйним, але продовжувало виправдовуватися, що призвело до занепокоєння гравця. Після взаємодії з командою розгляду скарг і казино гравець отримав часткову виплату в розмірі 230 доларів США. Задоволений частковою оплатою, гравець погодився закрити його скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.