Огляд Casinostugan

Гравець зі Швеції чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг намагалася полегшити зв'язок з казино щодо проблеми з виведенням коштів, але не отримала жодної відповіді, незважаючи на численні спроби. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Загальної ради з розгляду скарг для отримання додаткової допомоги.

Гравець зі Швеції повідомив про помилку під час бонусного раунду під час гри в "Classic Fire Blaze", що призвело до зникнення значного бонусу. Незважаючи на надання доказів з історії транзакцій та подання скарги дев'ятьма днями раніше, казино продовжило розслідування без вирішення проблеми. Казино визнало помилку, але заявило, що не може компенсувати потенційні виграші з неповного раунду, запропонувавши лише повернення коштів у розмірі 20 шведських крон. Команда зі скарг продовжила термін розслідування та зрештою позначила скаргу як вирішену, повідомивши, що для будь-якого додаткового розгляду будуть необхідні додаткові докази накопичених виграшів, оскільки питання було вирішено шляхом повернення 20 шведських крон.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Після кількох спроб зв’язатися з казино щодо незавершеного зняття 13 000 шведських крон і подальшого блокування його облікового запису без пояснення причин, група розгляду скарг не змогла отримати відповідь від казино, незважаючи на продовження терміну відповіді. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», а гравцеві порадили подати офіційну скаргу до Генеральної комісії зі скарг (ARN) для подальшої допомоги.

Гравець зі Швеції зіткнувся із затримкою у запиті на зняття 10 411 шведських крон, зробленому понад п’ять днів тому. Він також висловив стурбованість відсутністю зв’язку зі службою обслуговування клієнтів казино, незважаючи на численні спроби отримати ясність. Гравець дотримувався поради почекати 14 днів, але досі не отримав жодного оновлення чи підтвердження від казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки та записів спілкування, казино не відповіло на численні спроби зв’язатися з нами. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

У гравця зі Швеції виникла проблема зі зняттям 950 000 шведських крон зі свого рахунку в Casinostugan. Казино спочатку відклало її виведення через перевірку документів, а потім заблокувало її обліковий запис через підозру в порушенні правил. Гравець заперечувала будь-які правопорушення та наполягала на своєму праві відмовитися. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино для вирішення проблеми, казино не надало жодної відповідної інформації чи обґрунтування своїх дій. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець Йоггі зіграв у казино без бонусу і, коли він просив вилучення, його відмовили, а його депозит повернули йому. Казино відповів, що вони зареєструвалися в історії гравця і не знайшли сліду про те, що він коли-небудь грав і виграв. Гравець заявив, що проблема була спричинена невдалою спробою системи казино і запропонувала йому повернути його перемогу. Подальшого оновлення цієї скарги немає.

Гравець, Еммда, був виключений на сайтах сестер казино, коли Казиносуган дозволив йому зареєструвати і депонувати гроші. На жаль, він зіткнувся з проблемою азартних ігор і попросив у казино повернути свої кошти. З тих пір немає оновлення.

Гравець з Іспанії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Після кількох спроб зв'язатися з казино для отримання оновлень, включаючи блокування доступу до його облікового запису, гравець нарешті зміг підтвердити отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як «вирішену» після підтвердження платежу.

Гравець з Фінляндії виявив, що його рахунок у казино ComeOn закрито, а його баланс конфіскований, вказавши причину нібито порушення умов. Гравець, однак, не зрозумів конкретного порушення правил. Остання інформація, яку ми отримали від скаржника, полягала в тому, що казино вирішило виплатити його залишок, а його рахунок залишався закритим. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від гравця, ми знову відкрили справу та оновили статус на «вирішено».