Огляд BingoFest Casino

Гравець з Іллінойсу майже місяць чекав на зняття банківським переказом після перемоги в бінго. Казино не надало конкретних термінів, пояснивши затримку своїм стороннім процесором. Гравець повідомляв про подібну проблему в минулому, і бонус не використовувався для виграшу. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. У результаті ми закрили скаргу як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Потім ми отримали електронний лист від казино про те, що платіж оброблено, що пізніше було підтверджено гравцем. Тому скаргу було закрито як вирішену.

У гравця з Іллінойсу виникла затримка у виведенні її виграшу з онлайн-казино. Вона підтвердила, що впродовж останніх 15 років у неї були успішні зняття коштів без активних бонусів, і вона пройшла перевірку KYC. Незважаючи на наші спроби залучити казино до діалогу, казино спочатку не відповіло. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Однак після того, як казино було повідомлено про потенційний «невирішений» статус скарги, вони обробили виплату гравця. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, а скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання три тижні тому, який був схвалений. Однак йому повідомили, що платіжний процесор має труднощі через проблеми з банком. Казино було чуйним, але продовжувало виправдовуватися, що призвело до занепокоєння гравця. Після взаємодії з командою розгляду скарг і казино гравець отримав часткову виплату в розмірі 230 доларів США. Задоволений частковою оплатою, гравець погодився закрити його скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.