Огляд Betway Casino

Гравець з Мексики чекав на зняття коштів протягом семи днів і мав проблеми з тим, що клієнтська служба не реагувала. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено та жодних документів не було, процес виведення коштів тривав довше, ніж очікувалося. Гравець повідомив, що зняття було завершено на стороні казино, але кошти не були відображені на його банківському рахунку. Казино також заблокувало його рахунок без будь-якої причини. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з eCOGRA та мексиканським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримками у виведенні виграшів через проблеми з перевіркою документів. Незважаючи на те, що двічі надіслали необхідні документи згідно з інструкціями казино, казино стверджувало, що не отримало їх, що призвело до подальших затримок. Ми спробували допомогти гравцеві, продовживши час розгляду скарги та запросивши додаткову інформацію про будь-яку подальшу документацію, надіслану після останнього запиту казино. Однак гравець не відповів на наші запити, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець з Іспанії скаржиться на Betway, стверджуючи, що їхній бонус за перший депозит не був зарахований на їхній рахунок. Вони також повідомили про відсутність зв'язку з казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Канади виявив, що його обліковий запис заблоковано казино, яке назвало причиною бажання обговорити «інструменти відповідальної гри». Незважаючи на те, що він пройшов цей процес і мав повністю підтверджений обліковий запис, обліковий запис гравця залишався заблокованим. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та продовжити термін вирішення, але не отримали відповіді. Через відсутність зв’язку з гравцем ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Вона повідомила, що казино самовиключило її, що унеможливило для неї подальші дії щодо її зняття. Вона також зазначила, що казино не змогло надати номер транзакції та що посилання для відстеження виведення грошей не працювало. Ми намагалися допомогти їй, вимагаючи додаткових роз’яснень щодо її самовиключення та статусу облікового запису. Однак через відсутність відповіді на наші запити ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець з Хорватії повідомила про затримку процесу виведення коштів у Betway Casino. Незважаючи на те, що місяць тому вона подала документи для перевірки облікового запису, казино не надало жодних оновлень. Востаннє гравець звертався до служби підтримки клієнтів казино 16 жовтня, а також надіслав електронний лист 14 жовтня з проханням повідомити про оновлення свого облікового запису. Наша команда звернулася до Betway Casino за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Незважаючи на те, що гравець пройшов ще один процес перевірки посвідчення особи, проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до eCOGRA та Комісії з азартних ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Ірландії виграв 4k, і його попросили надати виписку з банківського рахунку для перевірки. Після того, як він подав заяву, казино заблокувало його обліковий запис і припинило зв'язок. Гравець пояснив, що використовував виписку з банківського рахунку зі свого будинку для відпочинку в Іспанії, але він був резидентом Ірландії та грав, використовуючи ірландські мобільні дані. Незважаючи на те, що він надав виписку з банківського рахунку в Ірландії та водійські права, щоб підтвердити своє місце проживання, казино не реагувало. Ми намагалися врегулювати ситуацію, зв’язавшись із казино та подовживши час розгляду скарги, але зрештою гравець перестав відповідати на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії залишився з неповерненими коштами після того, як Betway несподівано припинила свою діяльність в Індії. Гравець не отримав відповіді чи підтвердження про повернення значної суми грошей. Гравець успішно підтвердив свій KYC і заявив, що спірна сума в розмірі 93 153 індійських рупій була його власною, а не бонусною грошима. Незважаючи на наше прохання про подальше спілкування та продовження часу відповіді, гравець не відповів. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Австралії стверджувала, що її транзакцію було відхилено. Вона заявила, що кожного разу, коли вона намагалася внести гроші, кошти знімалися з її банківського рахунку, але не відображалися в грі. Незважаючи на спроби нашої команди вирішити проблему, гравець не надав додаткової інформації. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Індійський гравець вніс 1500 рупій в казино в травні 2023 року, але гроші так і не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на численні скарги та надання скріншота депозиту, його гроші все ще відсутні. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Перу повідомляє, що втратив доступ до свого фонду на рахунку в казино через припинення роботи веб-сайту в його країні. Незважаючи на те, що він зв’язався з наданою адресою електронної пошти, він не отримав відповіді чи відшкодування своїх коштів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Італії відчуває проблеми з сайтом онлайн-казино. Обліковий запис гравця призупинено через використання стороннього способу оплати. Крім того, гравець втратив усі гроші, які вклав. Через ці причини ми відхилили скаргу.

Гравець з Італії не може зняти свій депозит у казино, оскільки казино стверджує, що він ввів неправильні ідентифікаційні дані під час реєстрації. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки гравець порушив одне з фундаментальних правил азартних онлайн-ігор, надавши невірну особисту інформацію.

Гравець з Індії не може отримати доступ до свого облікового запису або зняти кошти, незважаючи на надання всіх необхідних документів KYC. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії зробив депозит більш ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, гроші на його рахунок не надійшли. Після того, як гравець подав скаргу, він відвідав свій банк і дізнався, що депозит повернуто на його рахунок. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Панами заблокували обліковий запис через те, що вона використовувала обліковий запис Skrill свого чоловіка. Через те, що гравець зробив депозит за допомогою стороннього способу оплати, ми відхилили скаргу.

Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравець поскаржився на відсутність спілкування з казино. Після запиту на зняття коштів її обліковий запис було заблоковано без додаткових пояснень чи інструкцій на кілька днів. Казино не відповіло на цю скаргу, і вона залишається невирішеною.

Гравець поскаржився на затримку зняття. Через 10 днів після його запиту на зняття коштів він так і не отримав його, і казино відповіло, що це сталося через помилку з їхнього боку, але не було визначених часових рамок для її виправлення. У цій скарзі більше не було оновлень, і вона залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на проблеми з депозитом - він сказав, що зробив депозит, але він не був зарахований. Казино відповіло та повідомило, що обліковий запис гравця розглядається. Відтоді більше не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на те, що його відмова очікується майже два місяці. Він сказав, що надав необхідні документи і що його обліковий запис повністю перевірено. Проте казино не реагувало ні на гравця, ні на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на проблеми з виведенням коштів. Його відкликання очікувалося, і йому сказали, що його обліковий запис розглядається. Потім його обліковий запис було заблоковано, гравець пройшов додаткову перевірку та зробив ще один запит на зняття коштів. У гравця було два незавершених зняття, але більше не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на те, що казино його ігнорує. Він сказав, що закрив свій рахунок і чекає повернення початкового депозиту. Він також сказав, що скасував свій виграш. З боку казино не було жодної реакції, і скарга залишилася без розгляду.

Гравець поскаржився, що його обліковий запис було заблоковано для обробки зняття коштів, і казино просило його змінити спосіб оплати для зняття коштів. Однак гравець не зміг цього зробити, оскільки його обліковий запис був заблокований. Казино повідомило, що обліковий запис гравця розглядається, але через 2 місяці ситуація залишилася незмінною.

Гравець поскаржився, що багаторазові зняття коштів не виплачуються. Потім його попросили про додаткову перевірку, яку він не провів, і казино заблокувало його обліковий запис «на підставі терміну 7 наших TC». Більше коштів не буде виплачено. Казино не надало жодних пояснень, і ця скарга залишилася невирішеною без будь-яких додаткових оновлень.

Гравець скаржився на запит на зняття коштів, який показувався як оплачений, але він сказав, що нічого не отримав. Казино повідомило йому, що його обліковий запис перевіряється, і після запиту деяких додаткових документів гравцеві сказали, що його обліковий запис все ще перевіряється, а часові рамки не визначені. Більше оновлень не було, і скарга залишилася невирішеною.

У гравця виникли проблеми зі способом виведення коштів і верифікацією. Зрештою, після перевірки його облікового запису, казино оголосило, що перевірка гравця була неповною. Більше оновлень не було, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився, що після перевірки свого рахунку казино не відкрило його знову та відмовилося повернути кошти, що залишилися. Гравця звинуватили в порушенні «розпливчастого» правила 7. Казино припинило спілкування з гравцем і відмовилося розглядати цю скаргу, тому вона залишилася невирішеною.

Гравець з Великої Британії мав негативний досвід у казино, де його рахунок закрили, але його баланс ще не повернули. Гравець підтвердив, що початковий депозит повернуто йому. Оскільки ми визнаємо, що казино може закрити обліковий запис гравця з будь-якої причини, ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Нової Зеландії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Португалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Ірландії мав активне самовідсторонення через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у тому ж казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії був заблокований після запиту на зняття, ймовірно, через депозит, зроблений за допомогою стороннього способу оплати. Ми звернулися по допомогу до казино, але не отримали відповіді. Тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Гравець вніс 1,8 мільйона індійських рупій (166 457,00 доларів США) і виграв. Казино запросило декілька документів для процедури перевірки, які надав гравець. Тим не менш, казино продовжувало запитувати додаткові та інші документи (наприклад, виписку Astropay у форматі PDF, яку гравець не міг надати, оскільки Astropay може надати лише історію трансакцій). Гравець ще не отримав гроші.

Гравець створив обліковий запис у Betway, надіслав документи для KYC і успішно пройшов його. Вони поклали £30 на слоти і програли. Потім вони зробили ще один депозит у розмірі 35 фунтів стерлінгів, зуміли наростити баланс до 450 фунтів стерлінгів і приступили до виведення готівки. Гравцеві сказали, що їхнє зняття оброблено і він прямує до них. Через кілька днів, після звернення до служби підтримки, щоб дізнатися більше про так і не отриманий платіж, гравця звинуватили у тому, що він має дублікат облікового запису. Казино відмовилося співпрацювати з посередницькими службами.

Гравець надіслав усі документи для перевірки, які запитав Betway, але підтвердження адреси не було прийнято. Вони надсилали документи ще кілька разів, однак виграші гравців були конфісковані, а коли гравець попросив пояснень, казино відповіло, що питання знову розглядається.

Гравець зробив ставку на бонус і вирішив відіграти трохи балансу в грі Netent під назвою Secrets of Christmas. Вони зробили безкоштовні обертання і грали в них без проблем. Однак після виконання ще 12 безкоштовних обертів лише 3 з них були зіграні правильно, коли гра була заморожена. Гравець входив і виходив з облікового запису, очищав файли cookie, але гра все одно була заморожена. Вони звернулися до служби підтримки казино з приводу цього та отримали електронний лист із зазначенням, що не було технічних проблем на стороні казино, а на стороні гравця. Тим не менш, гравець не міг грати в гру, навіть коли отримав доступ до неї з іншого пристрою. Казино не відреагувало на цю скаргу.

Гравець чекав на оплату кілька тижнів, незважаючи на те, що переказ був підтверджений електронною поштою та в чаті. Вони надіслали скріншот виписки з поточного рахунку, але казино не відповіло, і гравець все одно не отримав грошей.

Гравець «Rooney10» зареєструвався в Betway, грав з ними і зняв гроші. Вони отримали це і продовжили грати. Потім гравець зробив ще 6 зняття коштів протягом наступного місяця, продовжуючи робити ставки. Однак, оскільки всі листи з підтвердженням потрапляли в папку для сміття, вони не помітили, що зняття коштів не надходять. Як тільки гравець це зрозумів, він подав документи та поговорив у чаті. У службі підтримки сказали, що виведення буде оброблено протягом 2-5 робочих днів, але це не так, рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Гравець з Індії вніс депозит у розмірі 19 000 індійських рупій. Гроші були списані з їх банківського рахунку, але вони не були зараховані на їхній рахунок в казино. Гравець надіслав кілька банківських виписок за запитом казино, але через 54 дні гравець так і не отримав від них жодного зворотного зв’язку. Відтоді оновлень більше не було.

Гравцю з Індії запропонували надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис раніше був перевірений. Гравець пройшов перевірку, але його виведення все ще не було оброблено. Казино не відповідало на повідомлення гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки не отримали відповідної відповіді від казино.

Після того, як гравець надіслав всі документи, необхідні для перевірки, вони все одно не отримали свою перемогу. Гравцеві було рекомендовано зв'язатися з IBAS, якому казино має відповісти. Немає додаткової інформації.

Обліковий запис гравця був закритий без відповідного пояснення, сума якої дорівнювала 1500 доларів на рахунку. Гравець надіслав всі документи, необхідні для перевірки рахунку, але казино взагалі не відповість. Наразі немає додаткової інформації, і скарга залишається невирішеною.

Гравець, Alanhard88, виграв 3,000 і попросив надіслати документи для перевірки, але пізніше казино закрило його рахунок. Вони ніколи не надавали Алану пояснення і не відповідали на скаргу. Немає додаткової інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець скаржився на те, що не отримував відповідей на свої електронні листи, а також на погане обслуговування клієнтів, на його рахунку залишилося 2000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на це, він підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного вирішення проблеми вилучення гравця.