Огляд Betway Casino

Гравець з Нової Зеландії два тижні тому подав запит на зняття з Betway Casino. Казино заявило, що оплата була оброблена за допомогою банківського переказу, але гравець не отримав кошти, і йому було важко зв’язатися з казино. Гравець підтвердив проходження всіх процесів перевірки та успішне зняття коштів у минулому. Незважаючи на численні спроби, нам не вдалося отримати відповідь від казино. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Ми рекомендували гравцеві звернутися до eCOGRA або Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги.

Гравець із Мексики подав запит на зняття коштів, але не отримав його протягом звичайних трьох робочих днів. Він надав усі необхідні документи та пройшов перевірку KYC. Раніше гравець без проблем виводив кошти, але цього разу казино неодноразово повідомляло йому, що платіж призупинено. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, відповіді не було. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з eCOGRA та мексиканським управлінням ігор для подальшої допомоги.

У гравця з Нової Зеландії виникли проблеми зі своїм обліковим записом Betway, оскільки більшість ігор не працювали належним чином, а функції запускалися неправильно. Незважаючи на те, що ми звернулися до казино та надали скріншоти проблем, проблема не була вирішена більше шести місяців. Гравець насилу зв’язався зі службою підтримки клієнтів Betway і висловив розчарування через відсутність відповіді. Ми порадили їй зв’язатися з Betway за допомогою спеціальної електронної пошти та запропонували їй знайти інші казино для гри через наш веб-сайт. Однак без доказів проблеми, таких як порушення в історії ставок, ми не змогли вжити подальших заходів щодо її скарги. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії мав проблеми з виведенням своїх виграшів. Після успішного внесення коштів через Visa його повідомили, що він не може зняти кошти тим самим способом через гадану проблему з карткою. Він оновив свій спосіб виведення коштів на банківський рахунок і чекав на відповідь. Раніше гравець мав дві успішні зняття коштів і нещодавно подав запит на ще одне зняття коштів на свій банківський рахунок. Гравець повідомив, що отримав зняті 1455 євро, і проблему було успішно вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із Великобританії, незважаючи на те, що він був зареєстрований у Gamstop, отримав дозвіл Betway зареєструватися та внести £1k протягом двох днів. Потім він запитав, чи має він право отримати свої гроші назад. Ми порадили йому звернутися безпосередньо до GAMSTOP по допомогу, оскільки ми не були в курсі їхніх конкретних процедур і методів перевірки права на відшкодування. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми були змушені відхилити справу.

Гравець зі Сполученого Королівства грав у живу гру та зробив максимальну ставку 25 фунтів стерлінгів. Однак у грі сталася помилка сервера, яка скасувала її ставку відразу, коли з’явилася функція прибуткового бонусу. Спроби зв’язатися з казино були безрезультатними та забирали багато часу. Ми попросили надати додаткову інформацію, щоб дослідити проблему, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Мексики чекав на зняття коштів протягом семи днів і мав проблеми з тим, що клієнтська служба не реагувала. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено та жодних документів не було, процес виведення коштів тривав довше, ніж очікувалося. Гравець повідомив, що зняття було завершено на стороні казино, але кошти не були відображені на його банківському рахунку. Казино також заблокувало його рахунок без будь-якої причини. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з eCOGRA та мексиканським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримками у виведенні виграшів через проблеми з перевіркою документів. Незважаючи на те, що двічі надіслали необхідні документи згідно з інструкціями казино, казино стверджувало, що не отримало їх, що призвело до подальших затримок. Ми спробували допомогти гравцеві, продовживши час розгляду скарги та запросивши додаткову інформацію про будь-яку подальшу документацію, надіслану після останнього запиту казино. Однак гравець не відповів на наші запити, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець з Іспанії скаржиться на Betway, стверджуючи, що їхній бонус за перший депозит не був зарахований на їхній рахунок. Вони також повідомили про відсутність зв'язку з казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Канади виявив, що його обліковий запис заблоковано казино, яке назвало причиною бажання обговорити «інструменти відповідальної гри». Незважаючи на те, що він пройшов цей процес і мав повністю підтверджений обліковий запис, обліковий запис гравця залишався заблокованим. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та продовжити термін вирішення, але не отримали відповіді. Через відсутність зв’язку з гравцем ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Вона повідомила, що казино самовиключило її, що унеможливило для неї подальші дії щодо її зняття. Вона також зазначила, що казино не змогло надати номер транзакції та що посилання для відстеження виведення грошей не працювало. Ми намагалися допомогти їй, вимагаючи додаткових роз’яснень щодо її самовиключення та статусу облікового запису. Однак через відсутність відповіді на наші запити ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець з Хорватії повідомила про затримку процесу виведення коштів у Betway Casino. Незважаючи на те, що місяць тому вона подала документи для перевірки облікового запису, казино не надало жодних оновлень. Востаннє гравець звертався до служби підтримки клієнтів казино 16 жовтня, а також надіслав електронний лист 14 жовтня з проханням повідомити про оновлення свого облікового запису. Наша команда звернулася до Betway Casino за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Незважаючи на те, що гравець пройшов ще один процес перевірки посвідчення особи, проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до eCOGRA та Комісії з азартних ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Ірландії виграв 4k, і його попросили надати виписку з банківського рахунку для перевірки. Після того, як він подав заяву, казино заблокувало його обліковий запис і припинило зв'язок. Гравець пояснив, що використовував виписку з банківського рахунку зі свого будинку для відпочинку в Іспанії, але він був резидентом Ірландії та грав, використовуючи ірландські мобільні дані. Незважаючи на те, що він надав виписку з банківського рахунку в Ірландії та водійські права, щоб підтвердити своє місце проживання, казино не реагувало. Ми намагалися врегулювати ситуацію, зв’язавшись із казино та подовживши час розгляду скарги, але зрештою гравець перестав відповідати на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії залишився з неповерненими коштами після того, як Betway несподівано припинила свою діяльність в Індії. Гравець не отримав відповіді чи підтвердження про повернення значної суми грошей. Гравець успішно підтвердив свій KYC і заявив, що спірна сума в розмірі 93 153 індійських рупій була його власною, а не бонусною грошима. Незважаючи на наше прохання про подальше спілкування та продовження часу відповіді, гравець не відповів. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Австралії стверджувала, що її транзакцію було відхилено. Вона заявила, що кожного разу, коли вона намагалася внести гроші, кошти знімалися з її банківського рахунку, але не відображалися в грі. Незважаючи на спроби нашої команди вирішити проблему, гравець не надав додаткової інформації. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Індійський гравець вніс 1500 рупій в казино в травні 2023 року, але гроші так і не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на численні скарги та надання скріншота депозиту, його гроші все ще відсутні. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Перу повідомляє, що втратив доступ до свого фонду на рахунку в казино через припинення роботи веб-сайту в його країні. Незважаючи на те, що він зв’язався з наданою адресою електронної пошти, він не отримав відповіді чи відшкодування своїх коштів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Італії відчуває проблеми з сайтом онлайн-казино. Обліковий запис гравця призупинено через використання стороннього способу оплати. Крім того, гравець втратив усі гроші, які вклав. Через ці причини ми відхилили скаргу.

Гравець з Італії не може зняти свій депозит у казино, оскільки казино стверджує, що він ввів неправильні ідентифікаційні дані під час реєстрації. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки гравець порушив одне з фундаментальних правил азартних онлайн-ігор, надавши невірну особисту інформацію.

Гравець з Індії не може отримати доступ до свого облікового запису або зняти кошти, незважаючи на надання всіх необхідних документів KYC. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії зробив депозит більш ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, гроші на його рахунок не надійшли. Після того, як гравець подав скаргу, він відвідав свій банк і дізнався, що депозит повернуто на його рахунок. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Панами заблокували обліковий запис через те, що вона використовувала обліковий запис Skrill свого чоловіка. Через те, що гравець зробив депозит за допомогою стороннього способу оплати, ми відхилили скаргу.

Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравець поскаржився на відсутність спілкування з казино. Після запиту на зняття коштів її обліковий запис було заблоковано без додаткових пояснень чи інструкцій на кілька днів. Казино не відповіло на цю скаргу, і вона залишається невирішеною.

Гравець поскаржився на затримку зняття. Через 10 днів після його запиту на зняття коштів він так і не отримав його, і казино відповіло, що це сталося через помилку з їхнього боку, але не було визначених часових рамок для її виправлення. У цій скарзі більше не було оновлень, і вона залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на проблеми з депозитом - він сказав, що зробив депозит, але він не був зарахований. Казино відповіло та повідомило, що обліковий запис гравця розглядається. Відтоді більше не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на те, що його відмова очікується майже два місяці. Він сказав, що надав необхідні документи і що його обліковий запис повністю перевірено. Проте казино не реагувало ні на гравця, ні на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на проблеми з виведенням коштів. Його відкликання очікувалося, і йому сказали, що його обліковий запис розглядається. Потім його обліковий запис було заблоковано, гравець пройшов додаткову перевірку та зробив ще один запит на зняття коштів. У гравця було два незавершених зняття, але більше не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на те, що казино його ігнорує. Він сказав, що закрив свій рахунок і чекає повернення початкового депозиту. Він також сказав, що скасував свій виграш. З боку казино не було жодної реакції, і скарга залишилася без розгляду.

Гравець поскаржився, що його обліковий запис було заблоковано для обробки зняття коштів, і казино просило його змінити спосіб оплати для зняття коштів. Однак гравець не зміг цього зробити, оскільки його обліковий запис був заблокований. Казино повідомило, що обліковий запис гравця розглядається, але через 2 місяці ситуація залишилася незмінною.

Гравець поскаржився, що багаторазові зняття коштів не виплачуються. Потім його попросили про додаткову перевірку, яку він не провів, і казино заблокувало його обліковий запис «на підставі терміну 7 наших TC». Більше коштів не буде виплачено. Казино не надало жодних пояснень, і ця скарга залишилася невирішеною без будь-яких додаткових оновлень.

Гравець скаржився на запит на зняття коштів, який показувався як оплачений, але він сказав, що нічого не отримав. Казино повідомило йому, що його обліковий запис перевіряється, і після запиту деяких додаткових документів гравцеві сказали, що його обліковий запис все ще перевіряється, а часові рамки не визначені. Більше оновлень не було, і скарга залишилася невирішеною.

У гравця виникли проблеми зі способом виведення коштів і верифікацією. Зрештою, після перевірки його облікового запису, казино оголосило, що перевірка гравця була неповною. Більше оновлень не було, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився, що після перевірки свого рахунку казино не відкрило його знову та відмовилося повернути кошти, що залишилися. Гравця звинуватили в порушенні «розпливчастого» правила 7. Казино припинило спілкування з гравцем і відмовилося розглядати цю скаргу, тому вона залишилася невирішеною.

Гравець з Великої Британії мав негативний досвід у казино, де його рахунок закрили, але його баланс ще не повернули. Гравець підтвердив, що початковий депозит повернуто йому. Оскільки ми визнаємо, що казино може закрити обліковий запис гравця з будь-якої причини, ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Нової Зеландії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Португалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Ірландії мав активне самовідсторонення через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у тому ж казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії був заблокований після запиту на зняття, ймовірно, через депозит, зроблений за допомогою стороннього способу оплати. Ми звернулися по допомогу до казино, але не отримали відповіді. Тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Гравець вніс 1,8 мільйона індійських рупій (166 457,00 доларів США) і виграв. Казино запросило декілька документів для процедури перевірки, які надав гравець. Тим не менш, казино продовжувало запитувати додаткові та інші документи (наприклад, виписку Astropay у форматі PDF, яку гравець не міг надати, оскільки Astropay може надати лише історію трансакцій). Гравець ще не отримав гроші.

Гравець створив обліковий запис у Betway, надіслав документи для KYC і успішно пройшов його. Вони поклали £30 на слоти і програли. Потім вони зробили ще один депозит у розмірі 35 фунтів стерлінгів, зуміли наростити баланс до 450 фунтів стерлінгів і приступили до виведення готівки. Гравцеві сказали, що їхнє зняття оброблено і він прямує до них. Через кілька днів, після звернення до служби підтримки, щоб дізнатися більше про так і не отриманий платіж, гравця звинуватили у тому, що він має дублікат облікового запису. Казино відмовилося співпрацювати з посередницькими службами.

Гравець надіслав усі документи для перевірки, які запитав Betway, але підтвердження адреси не було прийнято. Вони надсилали документи ще кілька разів, однак виграші гравців були конфісковані, а коли гравець попросив пояснень, казино відповіло, що питання знову розглядається.

Гравець зробив ставку на бонус і вирішив відіграти трохи балансу в грі Netent під назвою Secrets of Christmas. Вони зробили безкоштовні обертання і грали в них без проблем. Однак після виконання ще 12 безкоштовних обертів лише 3 з них були зіграні правильно, коли гра була заморожена. Гравець входив і виходив з облікового запису, очищав файли cookie, але гра все одно була заморожена. Вони звернулися до служби підтримки казино з приводу цього та отримали електронний лист із зазначенням, що не було технічних проблем на стороні казино, а на стороні гравця. Тим не менш, гравець не міг грати в гру, навіть коли отримав доступ до неї з іншого пристрою. Казино не відреагувало на цю скаргу.

Гравець чекав на оплату кілька тижнів, незважаючи на те, що переказ був підтверджений електронною поштою та в чаті. Вони надіслали скріншот виписки з поточного рахунку, але казино не відповіло, і гравець все одно не отримав грошей.

Гравець «Rooney10» зареєструвався в Betway, грав з ними і зняв гроші. Вони отримали це і продовжили грати. Потім гравець зробив ще 6 зняття коштів протягом наступного місяця, продовжуючи робити ставки. Однак, оскільки всі листи з підтвердженням потрапляли в папку для сміття, вони не помітили, що зняття коштів не надходять. Як тільки гравець це зрозумів, він подав документи та поговорив у чаті. У службі підтримки сказали, що виведення буде оброблено протягом 2-5 робочих днів, але це не так, рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Гравець з Індії вніс депозит у розмірі 19 000 індійських рупій. Гроші були списані з їх банківського рахунку, але вони не були зараховані на їхній рахунок в казино. Гравець надіслав кілька банківських виписок за запитом казино, але через 54 дні гравець так і не отримав від них жодного зворотного зв’язку. Відтоді оновлень більше не було.

Гравцю з Індії запропонували надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис раніше був перевірений. Гравець пройшов перевірку, але його виведення все ще не було оброблено. Казино не відповідало на повідомлення гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки не отримали відповідної відповіді від казино.

Після того, як гравець надіслав всі документи, необхідні для перевірки, вони все одно не отримали свою перемогу. Гравцеві було рекомендовано зв'язатися з IBAS, якому казино має відповісти. Немає додаткової інформації.

Обліковий запис гравця був закритий без відповідного пояснення, сума якої дорівнювала 1500 доларів на рахунку. Гравець надіслав всі документи, необхідні для перевірки рахунку, але казино взагалі не відповість. Наразі немає додаткової інформації, і скарга залишається невирішеною.

Гравець, Alanhard88, виграв 3,000 і попросив надіслати документи для перевірки, але пізніше казино закрило його рахунок. Вони ніколи не надавали Алану пояснення і не відповідали на скаргу. Немає додаткової інформації.

Гравець із Квебеку створив обліковий запис на Hippodrome і спробував внести депозит, але його обліковий запис було заблоковано через самовиключення з Betway. Йому було важко зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу та повернути кошти, оскільки час очікування в онлайн-чаті був надто довгим і не було підтримки електронною поштою. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його обліковий запис розблоковано, він грав і згодом отримав свій виграш у розмірі 1500 доларів США. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження успішного результату.

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти 2450 фунтів стерлінгів через проблеми з перевіркою своїх дебетових карток Lloyds і HSBC. Хоча вони були повністю перевіреними учасниками, казино запросило банківські документи з довгим номером картки, які обидва банки відмовили. Гравець планував надати зображення карток і виписки як підтвердження права власності. Однак це було неприйнято казино. Ми зв’язалися з казино та підтвердили, що необхідна документація отримана. Казино спочатку обробило частину зняття коштів, а після подальшого спілкування звільнило решту коштів. Гравець підтвердив отримання повної суми, вирішуючи проблему.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець скаржився на те, що не отримував відповідей на свої електронні листи, а також на погане обслуговування клієнтів, на його рахунку залишилося 2000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на це, він підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного вирішення проблеми вилучення гравця.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами в онлайн-казино після виграшу $3500. Його процес відкликання було зупинено через проблеми з документами. Незважаючи на численні запити оновити його адресу, казино не змогло цього зробити. Його обліковий запис було тимчасово заблоковано через «заяви про занепокоєння», що поставило під загрозу його зняття. Після серії бесід із казино гравець дізнався, що через ці заяви його обліковий запис переведено на самовиключення мінімум на шість місяців. Однак гравець надав усі необхідні документи для перевірки та постійно запитував про свій статус вилучення. Зрештою казино схвалило виведення коштів, посилаючись на технічну помилку, через яку обидві сторони перешкоджали спілкуванню електронною поштою. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець із Канади спробував зняти 50 000 канадських доларів після серії перемог у травні 2024 року. Кілька тижнів потому зняття ще не було завершено, а рахунок перевірявся. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, гравець отримав лише загальні відповіді від служби підтримки. Проблема була вирішена після того, як казино обробило виведення коштів, хоча гравець висловив невдоволення майже чотиритижневою затримкою. Ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Нової Зеландії їх рахунок був назавжди закритий. У минулому казино закривало інший рахунок того ж гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки рішення між гравцем та казино не вдалося, і гравець зв’язався з органом ліцензування.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Квебеку зіткнувся з блокуванням рахунку та не зміг зняти депозит у розмірі 3000 доларів через раніше закритий рахунок у казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і отримання підтвердження схвалення, відшкодування не було оброблено більше двох тижнів. Після подальшого спілкування з казино було підтверджено, що необхідну інформацію врешті-решт було надано, що призвело до успішної обробки повернення коштів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Чилі вніс 6000 доларів в песо 13 червня за допомогою рекламної акції, але гроші не з’явилися на її рахунку в казино, незважаючи на те, що вони були списані з її банківського рахунку. Численні листи до служби підтримки казино залишилися без відповіді. Зрештою проблема була вирішена, коли казино зарахувало її депозит. Скарга була позначена нами як "вирішена".

Гравець із Чилі зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з онлайн-казино, оскільки доступні варіанти були обмежені. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, він не зміг зв’язатися з казино по допомогу. Однак проблема була врешті вирішена, коли він використав Skrill для транзакції. Хоча він не отримав повної суми, ймовірно, через стягнення коштів, він висловив задоволення рішенням. Відтоді ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Ямайки мав проблеми з виведенням своїх виграшів із казино JackpotCity за допомогою банківського переказу понад місяць через помилку «Недійсний спосіб оплати». Гравець отримав суперечливі повідомлення від служби підтримки казино. Зрештою він успішно отримав свої кошти на свій рахунок Payz і попросив закрити скаргу.

Мальтійський гравець не може вивести свій виграш через поточну перевірку. Незважаючи на надсилання численних підтверджень адреси та фізичний візит до офісів казино, казино не завершило перевірку облікового запису. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії вклала 150 євро в казино Spingalaxy і отримала бонус, про який не запитувала. Незважаючи на її неодноразові спроби скасувати бонус, їй повідомили, що виникли технічні проблеми, і тиждень минув без вирішення чи відгуку. Ми втрутилися, зв'язавшись з казино і запросивши пояснення та рішення. Через 13 днів казино нарешті видалило бонус з рахунку гравця. Після підтвердження гравця скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Канади три тижні чекав на зняття коштів після надання всіх необхідних документів для підтвердження та отримання підтвердження верифікації рахунку. Незважаючи на надання інформації про володіння гаманцем і походження коштів, він не отримав відповіді від каналів підтримки казино. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав повну оплату. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання платежу після втручання групи розгляду скарг. Команда переконалася, що всі необхідні перевірки були завершені, і зв’язалася з казино від її імені. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Мексики не зміг зняти 2500 доларів із казино. Незважаючи на надання необхідних документів, гроші були повернуті на рахунок казино. Коли він нещодавно увійшов, гравець знайшов лише 1000 песо, що залишилися на рахунку. Служба обслуговування клієнтів казино не надала пояснень. Однак пізніше проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання своїх грошей.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.