Огляд BetItAll Casino

Гравець з Австрії, який страждав від азартних ігор, зробив депозит у казино BETITALL і PLEDOO та попросив повернути гроші. Вона стверджувала, що, незважаючи на самовиключення з PLEDOO через свою залежність, вона змогла відкрити інший рахунок у BETITALL і втратила 1100 євро. Вона стверджувала, що захист гравця не був ефективним. Однак після розгляду справи виявилося, що гравець не мав активного облікового запису в BETITALL у той момент, коли вона надсилала їм електронний лист із запитом на повернення депозитів. Таким чином, скаргу було відхилено, оскільки заходи захисту гравця не діяли на момент її запиту.

Гравцю з України заблокували його обліковий запис і конфіскували 438 доларів після того, як казино звинуватило його у використанні VPN, що він підтверджує, але пояснює, що це необхідно для доступу до сайту. Це сталося, коли він запросив виплату 200 доларів. Після вивчення питання з’ясувалося, що рішення оператора стосувалося виключно ставок на спорт. Оскільки на нашому форумі розглядаються лише скарги, пов’язані з онлайн-казино, скаргу гравця було закрито як «Відхилено», і гравцеві рекомендовано подати свою скаргу до іншого ADR, який розглядає скарги, пов’язані зі ставками на спорт.

Гравець з Німеччини незадоволений виграшною стратегією казино, сприймаючи її як потенційно шахрайську. Вони повідомляють про мінімальні бонуси та кілька незначних виграшів на депозит. Ми перевірили історію ігор гравця та не знайшли розбіжностей, тому відхилили скаргу.

Гравець з Болгарії вніс 700 євро і виграв 4400 євро. Однак його обліковий запис було заблоковано через наявність двох облікових записів, пов’язаних з тією самою IP-адресою, інший належав його покійній матері. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Гравець з Австрії чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини розіграв бонус до 9000 євро в Betitall Casino. Незважаючи на запевнення у відсутності обмежень, йому повідомили про порушення умов бонусу, а виграш скоротили до 800 євро. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Після самовиключення з www.pledoo.com через залежність від азартних ігор гравець з Німеччини виявив, що все ще може зареєструватися та грати в азартні ігри на www.betitall.com, дочірньому казино тієї ж компанії. Вони втратили 528 євро і тепер вимагають відшкодування через порушення захисту гравців. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Австрії, який страждає залежністю від азартних ігор, скаржиться, що казино, в якому він грає, не має дійсної австрійської ліцензії та повинно відшкодувати всі депозити. Незважаючи на те, що він повідомив казино про свою залежність, він все ще може зробити депозит, що вважає безвідповідальним. Оскільки ми не займаємося питаннями, пов’язаними з ліцензійними органами, нам довелося відхилити скаргу. Крім того, гравець був забанений на нашому сайті через серйозні проблеми зі здоров'ям і погрози судових позовів проти наших співробітників.

Гравець з Канади грав за допомогою VPN, що суперечило Умовам і положенням казино. Його виграш було конфісковано. VPN допоміг гравцеві обійти блокування країни, яке було примусово застосовано до певних ігор, завдяки чому він отримав несправедливу перевагу. Тому ми вирішили закрити цю скаргу на користь казино.

Гравець зі Швейцарії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Він вважає, що його також повинні були забанити в цьому казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець «lolrofl123» з Німеччини зареєструвався в казино та вніс депозит через Ecopayz. Вони виграли 350 євро і хотіли вилучити їх, однак, після відправки документів, запитаних для перевірки, гравця звинуватили в тому, що він має кілька облікових записів. Їхній обліковий запис був заблокований, і з тих пір не надходило жодних оновлень.

Гравець з Канади ставить під сумнів відповідальні інструменти азартних ігор. Він попросив у казино ліміт збитків, який не був активований, оскільки казино не може його встановити. Оскільки такі інструменти не є обов’язковими, ми вирішили відхилити цю скаргу.

Через невдалу перевірку KYC обліковий запис гравця з Росії призупинили, а виграш конфіскували. Гравець лише вказав назву свого регіону замість своєї вулиці та номера будинку, заповнюючи поле «Адреса» у своєму профілі гравця. Наша позиція полягала в тому, що невірно заповнена адреса сама по собі не є достатньою причиною для анулювання виграшу. Казино виконало наше рішення та розпочало додаткову перевірку рахунку. Гравець успішно пройшов процес перевірки і незабаром отримав свої кошти. Скаргу було закрито як «Вирішено».

Гравець з Німеччини був незадоволений відсутністю дотримання правил щодо процедур відповідальної гри. У розділі «Відповідальна азартна гра» казино повідомило гравців, що можна встановити ліміти депозитів та збитків. Ця інформація була недостовірною. Гравець попросив казино встановити ліміти для свого рахунку, але йому було повідомлено, що встановити ліміти неможливо. Пізніше казино видалило нерелевантну інформацію та вжило заходів для реалізації опції встановлення лімітів депозитів. Скарга була позначена як "відхилена", тому що ми вважали неправильну інформацію у розділі "Відповідальна азартна гра" скоріше незручністю, ніж серйозною проблемою.

У гравця з Німеччини було вилучено вилучення та заблоковано рахунок через невдалу перевірку KYC. Після того, як казино розкрило важливу інформацію щодо їхньої турботи про безпеку, ми вирішили цю скаргу як "невиправдану" і були змушені її відхилити.

Гравець з України звинуватили у відкритті декількох рахунків. Скарга відхилена як необґрунтована. Казино надало достатньо доказів того, що гравець порушив Загальні положення та умови, створивши кілька акаунтів у казино.

Гравець із Німеччини зіткнувся із закриттям рахунку та нездатністю зняти виграш на суму 1730 євро через невдалу заяву про відеоперевірку Pledoo Casino. Він заявив, що всі надані особисті дані правильні, і вважає, що його обліковий запис було закрито без поважної причини, оскільки він не займався шахрайською діяльністю. Він звернувся за роз’ясненнями та допомогою щодо стану свого рахунку та виграшів. Команда скарг обговорила з командою казино, і вони разом переоцінили всю ситуацію. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало обліковий запис гравця, дозволивши йому зняти свої виграші після того, як перевірка показала, що утримання не було виправданим. Отримано підтвердження платежу, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швейцарії, давній клієнт Pledoo Casino, зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів, незважаючи на те, що він проходив численні перевірки в минулому. Казино призупинило виплати, щоб провести перевірку легітимності ставок, стверджуючи, що це стандартна процедура для нових клієнтів із великими виграшами. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після того, як казино завершило перевірку та вивільнило кошти. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини не отримав зняті 1000 євро, які, за словами Pledoo Casino, вони перевели. Банк гравця відхилив першу спробу платежу казино, оскільки казино не співпрацювало з ліцензованим партнером з виплат. Гравець надав банківські виписки як докази, але казино спочатку відмовилося їх визнати. Після серії спілкування між гравцем і казино, казино підтвердило, що зняття коштів було повернуто банком гравця. Кошти були зараховані назад на рахунок Pledoo гравця, і він зміг ініціювати новий запит на зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої 1000 євро, вирішивши проблему.

Гравець зі Швейцарії висловив занепокоєння через неможливість самовиключення або встановлення обмежень на своєму рахунку в казино. Казино запропонувало лише 7-денний період охолодження та демонструвало погане обслуговування клієнтів, не відповідаючи на електронні листи. Гравець уже надіслав електронного листа в казино з проханням про самовиключення, і після того, як скарга була подана, він отримав електронний лист із підтвердженням остаточного закриття свого облікового запису та просив закрити скаргу. Ми зобов'язані.

Гравець з Чорногорії стверджує, що Pledoo Casino заблокувало його рахунок і конфіскувало його виграш у розмірі 8600 євро після виграшу, незважаючи на те, що він підтвердив своє місце проживання. Він стверджує, що казино неправильно позначило його як резидента Латвії. Казино відповіло та пояснило, що гравець не надав достатньо документів, щоб підтвердити своє проживання в Чорногорії. Після обговорення справи з казино було вирішено, що гравцеві слід надати можливість надати додаткові документи та завершити процес перевірки. Після цього гравець отримав відкликання, і скаргу було вирішено.

Гравець із Саксонії-Анхальт має проблеми з двома зняттями по 1000 євро, призначеними для Master Card. Незважаючи на те, що обліковий запис було повністю перевірено та казино отримало запитану фотографію кредитної картки з видимим кодом CVC, вони відмовляються обробити платіж без пояснення причин. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

У гравця з Греції закрили рахунок і конфіскували виграш після великого виграшу через нібито неправильне введення прізвища під час реєстрації. Гравець наполягає, що всі надані дані були правильними, і раніше успішно виводив менші виграші. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино переглянуло свою позицію та вирішило розблокувати обліковий запис гравця. Після цього відбулася успішна перевірка гравця. Потім гравець подав запит на зняття коштів і підтвердив отримання платежу.

Гравець з Фінляндії попросив відкликання. Казино помітило розбіжність між інформацією в профілі гравця та наданими для перевірки документами. Гравець пояснює невідповідність простою друкарською помилкою. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Португалії попросив заблокувати свій рахунок через програші, але казино повідомило їм про 250 безкоштовних обертань у грі. Після використання безкоштовних обертань і внесення нового депозиту казино несподівано заблокувало обліковий запис гравця без його підтвердження чи згоди. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції п'ять днів намагався вивести свої гроші з казино. Банк відхиляє їх запит на зняття коштів, і клієнту рекомендується використовувати альтернативні методи, такі як Neteller і Skrill. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Португалії припустився помилки в адресі під час реєстрації нового облікового запису. На жаль, вилучення зараз очікує на розгляд через неповну перевірку. Після обговорення та розгляду ситуації з казино було вирішено, що гравець отримав свій виграш справедливо, і що відсутня інформація може бути справжньою помилкою. Казино вирішило дозволити гравцеві підтвердити свою адресу та зняти свої виграші, тому скаргу було вирішено.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Мальти подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс 60 євро в казино, але кошти не були зараховані на рахунок, незважаючи на те, що вони були списані з банківського рахунку. Численні контакти з казино призвели до неодноразових заяв про те, що процес займе час, а гроші видно в черзі казино. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що депозит успішно зараховано на ігровий рахунок. Скаргу було позначено як "вирішено" після того, як гравець підтвердив вирішення.

Гравець з Казахстану намагався зняти 200 євро, але зіткнувся з проблемами через передбачуваний запит на повернення коштів для попереднього депозиту в 450 євро, який він не ініціював. Незважаючи на те, що він надав численні докази від свого банку, які підтверджують, що транзакція була завершена і що запит на повернення платежу не надходив, казино не визнало його пояснень і відмовилося надати докази повернення платежу. Пізніше казино прийняло надані гравцем докази, пояснило ситуацію та зняло обмеження з його облікового запису. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, який було схвалено за кілька хвилин, але не отримав кошти. Незважаючи на перевірку облікового запису та способів оплати, казино лише стверджувало, що кошти були надіслані, не надавши жодних доказів. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів, доки завершиться виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Іспанії запросив зняття 5268 євро, які були повернуті на його ігровий рахунок без пояснення причин. Після цього він зв’язався з казино за роз’ясненнями та спробував повернути свої кошти. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало необхідні деталі. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Сербії зіткнувся з блокуванням рахунку та запитом відеоверифікації англійською мовою через Skype при спробі зняти гроші. Він не володів англійською мовою і вважав цю вимогу дискримінаційною. Він поставив під сумнів законність використання Skype для підтвердження особи. Після порушення питання гравець пройшов відеоверифікацію і згодом повідомив, що його обліковий запис розблоковано, а зняття коштів завершено успішно. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії подав запит на закриття облікового запису 1 грудня, який не був оброблений. Після подальшого спілкування було підтверджено, що її обліковий запис було успішно закрито після того, як вона зв’язалася з правильною електронною адресою. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було рекомендовано звертатися знову для будь-яких майбутніх проблем.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами з казино RoySpins щодо турніру Spinomenal, де правила були змінені в середині події, що призвело до значної втрати потенційних виграшів. Спочатку гравець мав отримати 40 000 євро згідно з початковими умовами, але після змін його бали різко зменшилися, і казино не виплатило виграш після майже тижня очікування. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що технічний збій призвів до невідповідності, і виплатило всі 40 000 євро, як спочатку передбачалося, а також додаткові 3 000 євро як компенсацію за затримку. Гравець підтвердив отримання виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії повідомив, що його зняття з Royspins спочатку було оброблено, але потім повернуто, при цьому банк повідомив про збій з боку казино. Незважаючи на наявність кодів транзакцій, казино відмовилося проводити подальше розслідування без банківської виписки у форматі PDF, яка не містила відповідної інформації. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Польщі успішно зняв 2000 євро зі свого виграшу в 16 000 євро, але решта коштів була заблокована. Незважаючи на проходження додаткової перевірки та отримання інформації про те, що їхні виграші були чесними, він отримав відшкодування своїх депозитів замість виграшу. Проблему було вирішено, коли казино зрештою виплатило решту коштів.

Гравець з Іспанії закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, але казино не повернуло суму балансу та не відповідало на електронні листи та повідомлення в чаті. Гравець повідомив, що його рахунок був закритий із балансом приблизно 130 євро, і незважаючи на те, що казино стверджує, що надіслав гроші, він їх не отримав. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від гравця. Однак пізніше гравець підтвердив, що гроші надійшли з казино, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець із Бразилії попросив назавжди заблокувати його обліковий запис, але казино пропонувало лише тимчасові блокування та не вистачало варіантів відповідальної гри. Ми порадили гравцеві чітко вказати причину та тривалість самовиключення в електронному листі до казино. Гравець підтвердив, що обліковий запис успішно заблоковано. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зробив депозит у розмірі 91 євро в казино Roy Spins, який не був зарахований на його рахунок, незважаючи на докази успішної транзакції. Гравець повідомив про незадовільні відповіді від казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм банком і почекати місяць, оскільки розслідування транзакції може зайняти час. Казино заявило, що їм не вдалося знайти депозит через винятково рідкісний випадок, коли транзакція застрягла між банком гравця та стороннім постачальником платежів. Казино надало гравцеві інструкції щодо повернення своїх коштів через його банк і компенсувало йому незручності. Через майже 3 місяці гравець підтвердив, що отримав свій депозит назад. Отже, скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Португалії, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив самовиключення з онлайн-казино RoySpins. Незважаючи на це, казино дозволило йому створити кілька облікових записів і внести понад 3000 євро. Гравець повідомив, що програв усі свої ставки, і продовжував отримувати рекламні повідомлення від казино, незважаючи на самовиключення. Після тривалої дискусії з казино та командою розгляду скарг казино спочатку повернуло гравцеві 3000 євро. Гравець наполягав на тому, що загальний збиток становив 6000 євро, і після подальших переговорів казино погодилося відшкодувати додаткові 1000 євро. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив вирішення.

Гравець із Фінляндії подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор у травні 2023 року. Незважаючи на неодноразові запити, закриття не було реалізовано до 26 вересня 2023 року, під час якого гравець програв кілька тисяч євро. Гравець заявив, що вказував свою залежність від азартних ігор як причину закриття облікового запису у всіх своїх запитах. Казино стверджували, що вони не отримали електронний лист від гравця з проханням закрити рахунок до 26 вересня 2023 року. Гравець оскаржив суму в 1160 євро, але казино погодилося відшкодувати лише 244 євро, тобто загальну суму депозиту, зробленого після 3 серпня. , 2023. Гравець прийняв часткове відшкодування через недостатню кількість доказів, у результаті чого справу було позначено як вирішену.