Огляд 96 Casino

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, коли його депозит не був отриманий в казино. Команда розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не могло допомогти безпосередньо. Незважаючи на зусилля команди поспілкуватися з ним і продовжити термін розгляду скарги, він не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.

Гравець з Індії вніс 4300 індійських рупій у 96 Casino 22 березня 2024 року, і хоча транзакцію було позначено як успішну, баланс на рахунку казино не оновлювався. Незважаючи на надання відомостей про транзакції в казино, проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і почекати два тижні, поки казино опрацює повернення втрачених коштів. Однак через два тижні депозит гравця так і не був зарахований на його рахунок. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблему вирішила їхня служба підтримки безпосередньо з гравцем. Гравець підтвердив, що депозит було зараховано, тому ми позначаємо цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індонезії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів і переконатися, що його обліковий запис успішно підтверджено. Однак через те, що гравець не відповів на запити команди, скарга не могла бути розглянута далі, тому її було відхилено.

Гравець з Нідерландів повідомив про затримку в процесі виведення коштів, яка згідно з політикою казино не повинна була перевищувати 24 години. Гравець висловив стурбованість через відсутність відповіді зі служби підтримки казино. Казино визнало проблему та повідомило гравця, що їхня система підтримки була активна. Незважаючи на це, гравець продовжував відчувати проблеми зі зв’язком. Зрештою гравець скасував зняття коштів, знову зробив депозит і підтвердив, що отримав свої гроші.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець підтвердив, що грав на реальні гроші, а не на бонуси, і його ще не запитували про підтвердження KYC. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Гравець з Індії повідомив, що його обліковий запис заблоковано, незважаючи на дотримання всіх умов. Гравець користувався онлайн-казино протягом місяця і грав переважно в живі ігри. Після блокування облікового запису 5 серпня гравець звернувся до нас за допомогою. Ми запросили казино пояснити свою сторону ситуації та порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з казино через електронну адресу служби підтримки. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення та не надав додаткової необхідної інформації. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.