Гравець з Нової Зеландії припускає, що вимоги до бонусних ставок встановлені неправильно.
якщо ви приймаєте бонус, казино виплачує внесені гроші як бонусні гроші
наприклад, я вношу 10 і виграю 5 на безкоштовних обертах
після цього я граю і спочатку використовується грошовий баланс готівки. я виграю 900 доларів на готівковій грі, але вони платять мені бонусним балансом. тепер я повинен робити ставки багато разів, і навіть якщо я пройду через всі ставки, мої гроші впадуть до 100 доларів лише як якийсь нав’язаний максимум, який вони прихували в своїх несправедливих умовах.
тримайтеся подалі від цього казино сфальсифікованого!!!
Шановний lanzz22!
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та переслали історію гри. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви активували у своєму акаунті? Я хотів би ознайомитися з умовами акції.
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із історією бонусів на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Аланна, за електронну пошту. Чи правильно я розумію, що ви внесли 10 доларів і активували королівський бонус Cuddles?
Пізніше, коли ваш перший бонус був ще активним, ви використали інший бонус, чи так?
Підкажіть, будь ласка, чому спірна сума становить 1000 доларів США? Найвища сума вашого активного балансу, яку я знайшов, становила 628,94 дол. США.
Шановний lanzz22!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію в зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
привіт і вибачте за мою повільну відповідь.
щоб відповісти на ваші запитання вище...
Я правильно розумію, що ви внесли 10 доларів і активували королівський бонус Cuddles?
правильно
Пізніше, коли ваш перший бонус був ще активним, ви використали інший бонус, чи так?
ні, це неправильно
електронна таблиця у другому кадрі показує, як казино знімає 523 долари з мого балансу (це точка, коли ставка була завершена)
Підкажіть, будь ласка, чому спірна сума становить 1000 доларів США? Найвища сума вашого активного балансу, яку я знайшов, становила 628,94 дол. США.
добре я помилився, вибачте
Велике спасибі, lanzz22, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт lanzz22.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я перевірив ваш журнал гри, і здається, що всі ваші виграші були з реальних грошей.
Чому казино застосувало відрахування – для мене загадка.
Я хочу запросити представника казино до справи.
Будь ласка, поясніть нам, що саме сталося і чому.
дякую, Матей, я з нетерпінням чекаю на повідомлення від представника казино
Здрастуйте,
Ми розглянули ситуацію і готові надати свої пояснення.
4 січня гравець зробив депозит у розмірі 10 NZD і отримав 20 безкоштовних обертів для перезавантаження для цього конкретного депозиту. Гравець зіграв свої 20 безкоштовних обертань і виграв бонусний баланс у розмірі 5,06 NZD, який потрібно було зробити 50 разів. Відповідно до умов бонусу, щоб викупити виграш від безкоштовних обертів, ви повинні зробити ставку на суму, яка в 50 разів перевищує вартість бонусу.
Зверніть увагу, що відповідно до наших загальних умов бонусу, приймаючи бонус на депозит, будь ласка, пам’ятайте, що ваш депозит заблоковано прийнятим бонусом. Це означає, що у вас є 2 (два) варіанти: або виконати вимогу відтворення бонусу, або скасувати бонус. Якщо ви вирішите скасувати бонус, бонус і всі виграші, віднесені до бонусу, будуть втрачені. Ставки як з бонусними грошима, так і з внесеними вами готівкою будуть зараховані до вимоги щодо ставок.
Оскільки у гравця був реальний баланс і активний бонусний баланс, його ставки реальних грошей зараховувалися до вимоги щодо ставок, і всі виграші були заблоковані під бонусним балансом, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок.
Що стосується виправлення максимального виграшу, то відповідно до наших загальних умов бонусу максимальний виграш, який буде виплачено в результаті бонусу або безкоштовних обертів (або комбінації бонусу та безкоштовних обертів) для депозиту, дорівнюватиме 10 (десяти) депозитам зроблені для участі в певній кампанії. Будь-який виграш, що перевищує ліміт, буде анульовано. Це може бути зроблено системою автоматично, як тільки бонус буде успішно відіграно.
Коли гравець виконав вимоги щодо ставок, його виграш був автоматично виправлений до максимально можливої суми 100 NZD (сума депозиту 10 NZD x10).
Враховуючи вищезазначене, все відбувалося відповідно до наших бонусних умов, які гравець прийняв, а також міг проконсультуватися з нашою службою підтримки клієнтів у будь-який момент перед початком гри з бонусними коштами, щоб вибрати найкращий варіант гри.
Наші загальні умови бонусів можна знайти тут: https://og-casino.com/en/promotions.gbt
Якщо я правильно розумію, ви кажете, що якби lanzz22 скасував свій бонус, він міг би зберегти всі виграші мінус 5,06NZD, але оскільки він не скасував його, він втратив 523 NZD, я правильно?
Ні, він може скасувати свій бонус, перш ніж почати грати зі своїми реальними коштами, і в цьому випадку гравець не матиме жодних вимог щодо ставок чи обмежень на виграш. Коли він почав грати, маючи активний бонус, його виграші були заблоковані і відповідно обмежені.
Боюся, lanzz22, що в цій ситуації ми вважаємо, що казино мало право застосувати виправлення до вашого виграшу.
Прийняття бонусу збільшувало шанси щось виграти, але ціною було обмеження вашого виграшу до 10-кратної суми депозиту.
Ми вважаємо, що це було справедливо, і казино діяло відповідно до умов.