ГоловнаСкаргиOddsRing Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

OddsRing Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 233

Сума: 700 $

OddsRing Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.06.2023 | Не вирішено : 03.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Грузії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ГУРУ,

У мене проблеми з казино OddsRing, раніше відомим як казино Twin. Казино свідомо не приймає подані документи, що відповідають заявленим вимогам.

Після запиту на перевірку в казино були надіслані різні документи.

25 березня я заповнив і надав "Джерело багатства - Анкета"

28 березня я надіслав документи, що підтверджують отримання коштів як виграш від іншого казино для внесення депозиту в Twin Casino:

скріншот мого облікового запису казино з моїми особистими даними,

скріншот виграшів казино,

історію транзакцій мого платіжного гаманця Skrill, яка показує отримання виграшів від казино.

08 травня я надіслав до казино такі документи:

Виписка Skrill за останні 3 місяці (07.02.2023 - 08.05.2023). У преамбулі заяви містяться мої персональні дані: ID клієнта, email.

Виписка платіжної системи Skrill не містить моїх персональних даних, таких як ім’я та прізвище, адреса та номер телефону. У зв'язку з цим я надаю вам - Скріншот мого особистого профілю Skrill з моїми особистими даними: прізвище та ім'я, адреса, номер телефону, ID клієнта, електронна адреса.

Скріншот мого облікового запису казино з особистою інформацією: ім’я та прізвище, номер телефону, електронна адреса, дата мого народження

Скріншот моїх депозитів у казино за останні 90 днів.

Скріншот моїх вилучень за останні 90 днів.

Казино не прийняло ці документи, попросивши надати їх найкращої якості, а виписку з платіжного гаманця Skrill із зазначенням імені та прізвища. Для цього я звернувся безпосередньо до Skrill з проханням надіслати заяву відповідно до вимог Twin Casino.

12 травня я відправив раніше надіслані документи в хорошій якості в Twin Casino, а також виписку Skrill із зазначенням імені та прізвища.

12 червня я надіслав виписку Skrill за останні 3 місяці із зазначенням контрагентів та моїх персональних даних.

Але, документи знову не прийняли!!!

Тепер казино просить у мене податкову декларацію за 2022 рік (хоча я зареєстрував обліковий запис у березні 2023 року) і незважаючи на те, що я постійно вказував, що використовував кошти від виграшів в іншому казино лише для гри в казино.

У жодному з казино таких проблем при проходженні верифікації не було! Більш того, вивчивши інформацію про ліцензію казино, я сподівався отримати якісні послуги, але замість цього протягом 3 місяців надсилаю різні документи на перевірку.

Я не можу вирішити проблему самостійно, будь ласка, допоможіть мені.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна ВЕВЕРАРА!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я повинен визнати, що це звучить занадто.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

відправити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, VEVERARA, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо VEVERARA за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити OddsRing Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого