Гравець з Індії обмежив свій виграш без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати, а казино представило докази того, що гравець виснажив свій баланс до нуля.
Сер, я вніс 10000 INR astropay у казино odds96 6 квітня з 10000 INR astropay, і я зробив ставку 1x+ добре в грі, тоді я застосував зняття коштів, але моє зняття було скасовано, і мені сказали, що ви завершите ставку 5x, тоді зняття буде доступним, коли Там це не було правилом, навіть тоді я зробив 5-кратну ставку, потім я зняв 8500 INR, але це теж було скасовано, а мій обліковий запис для перевірки було призупинено та відкрито через 2 дні, тоді 5324 INR було вираховано з мого рахунку, а 3196 INR було зараховано на мій рахунок, поки мій загальна сума становила 8520 індійських рупій. І я говорю про повернення вирахованих ними грошей, вони погоджуються. Сер, ви єдиний, хто може навчити його уроку, будь ласка, допоможіть мені, сер.
Шановний raghuraj9060!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою акційною пропозицією, укажіть, яка це була. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сер, я не активував жодної пропозиції під час внесення грошей і не отримав жодного бонусу. Я використовував astrapay як спосіб оплати під час внесення коштів у odds96 і вніс 10 000 INR. І я не отримав жодної пропозиції, жодних бонусів, сер. сер, будь ласка, допоможіть
Дякую, raghuraj9060, за вашу відповідь. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
2.1.5. Ви приймаєте та визнаєте, що для зняття коштів із балансу вашого рахунку ви повинні виконати вимогу щодо ставок, яка принаймні 1 (один) раз перевищує суму депозиту.
Якщо ви не активували жодної рекламної пропозиції під час розміщення свого останнього депозиту та вже зробили ставку на реальні гроші, ви зможете подати запит на зняття коштів.
Чи повідомили вам, чому у вашому випадку було підвищено вимоги до ставок?
Так, сер, я зробив ставку на суму свого депозиту 1x, потім я застосував суму зняття, але його скасували та сказали поставити 5x суму депозиту, тоді зняття буде доступним. Він править ні. Відповідно до пункту 2.1.7 було сказано зробити це 5 разів, і я завершив це, а потім зняв 8500 INR, але це також було скасовано, а мій обліковий запис призупинено.
Пане, я не активував жодної рекламної пропозиції. І навіть після верифікації мій обліковий запис було призупинено.
Дуже дякую, raghuraj9060, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний raghuraj9060!
Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Odds96 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Odds96!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, які він зняв? Чи є причина списання коштів з каси гравця? Чи є у вас підстави підвищувати вимоги до ставок для гравців?
"2.1.5. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що для зняття коштів із балансу вашого рахунку ви повинні виконати вимогу щодо ставок принаймні 1 (одноразового) розміру депозитної суми."
Як зазначено в положеннях та умовах, одноразової ставки достатньо, і гравець повинен мати можливість подати запит на зняття коштів.
Наперед дякую за надану інформацію.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Клієнт зробив депозит через Astropay і отримав бонус (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Клієнт грав у живі ігри казино та порушив наші правила -1.6.1.11. є підстави вважати, що обліковий запис Клієнта не використовується для ставок та іншої діяльності, пов’язаної з грою.
Якщо у вас виникли інші питання, будь ласка, зв'яжіться з нами.
З повагою,
Коефіцієнти96
Шановне казино Odds96!
Ви можете бути більш конкретними? Ми не можемо проводити подальше розслідування на основі цієї заяви.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Сер, він нав’язав мені інші правила і зняв мої гроші, я не порушив це правило, він насильно зняв гроші з мого рахунку.
Шановний Стефане,
На вашу адресу електронної пошти було надіслано лист із деякими запитаннями, які ми повинні прояснити, перш ніж відповісти.
Велике спасибі заздалегідь.
З повагою,
Коефіцієнти96
Пане, я отримаю свої гроші назад чи ні, які були вираховані коефіцієнтом 96 на 5324 INR. Я не порушив жодних правил, але вони зняли гроші з мого рахунку, будь ласка, сер, допоможіть мені повернути гроші
Шановний raghuraj9060!
Ми обговоримо скаргу всередині компанії та повідомимо вас, коли отримаємо більше інформації про розслідування.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Пане, через скільки днів моя справа буде розкрита. Отримаю я свої гроші чи ні? будь ласка, поспішіть, сер
Шановний raghuraj9060 ,
У зв’язку з відсутністю мого колеги я зараз беру на себе вашу скаргу. Вибачте за затримку.
Дозвольте мені ще раз зв’язатися з казино, щоб дослідити це питання.
Шановне казино Odds96 !
Прошу надсилати будь-які відповідні докази щодо справи на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Скільки ще часу знадобиться, сер? З моменту мого випадку пройшло більше 2 місяців. Сер, будь ласка, вирішіть мою роботу якомога швидше.
Шановне казино Odds96 !
Поки що я нічого не отримав. Чи можете ви ще раз перевірити та переслати його знову?
tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Це насправді дивно.
Чи можете ви перевірити папку "Спам"? Як я бачу зі свого боку, їх доставили, але ще не бачили.
Обидва електронні листи надіслано на адресу tomas.k@casino.guru о 16:32 07.12.23.
Шановне казино Odds96 !
Я можу підтвердити, що нічого не отримував. Чи можу я попросити вас переслати його ще раз?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний raghuraj9060!
Я отримав інформацію від казино, що ви обнулили свій баланс.
Чи можете ви підтвердити, чи це правильно? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Чи можете ви надати нам скріншот балансу свого казино? Ви можете опублікувати його тут.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас