Австралійський гравець вніс 100 австралійських доларів на свій рахунок у казино за допомогою біткойнів. Незважаючи на підтвердження транзакції від його сервісу крипто-гаманця, сума не відображалася на її рахунку для ставок протягом останніх двох днів. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я вніс 100 австралійських доларів у BTC, і вони постійно кажуть мені, що перевіряють це, минуло два дні, а відповіді досі немає. Я спілкувався зі службою підтримки крипто-гаманця, і вони сказали, що btc було підтверджено одержувачу, а в моєму обліковому записі все ще нічого.
Шановний rogk87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Наскільки я бачу, цей депозит уже зараховано. Вибачте, що змусив вас чекати, rogk87.
@Odds96 Команда казино
Дуже дякую за перевірку цього питання.
@rogk87
Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
