Гравець з Ірландії стикається з постійними проблемами з OctoCasino, де його рахунок було закрито після запиту на зняття 5167 євро. Незважаючи на надання необхідної документації кілька разів, він відчуває постійні затримки та нечіткі відповіді щодо своїх коштів. Він відчуває розчарування через відсутність вирішення проблеми з моменту її початку 17 січня 2025 року.
Шановний гуру казино!
Я звертаюся до вас, тому що я дуже засмучений постійними проблемами, з якими я стикаюся в OctoCasino. Ця ситуація тягнеться надто довго, і я не можу отримати чітких відповідей чи рішень.
Ось така ситуація:
Мій рахунок було закрито після того, як я подав запит на зняття коштів. Я грав деякий час і був шокований, побачивши, що мій обліковий запис заблоковано.
Незважаючи на закриття, я дотримувався всіх інструкцій і кілька разів надавав потрібні документи – підтвердження особи, дані кредитної картки та банківські реквізити – лише потім зіткнувся з нескінченними затримками та зворотно.
Після незліченних електронних листів і чатів мені сказали, що я чекаю виписки з картки (незважаючи на те, що я надав усе, що від мене просили), а казино ще не обробило мій баланс у розмірі 5167 євро.
Крім того, я вже подав офіційну скаргу, але відповідь від OctoCasino була нечіткою та повільною. Кожного разу, коли я думаю, що проблему вирішено, вона відсувається назад. Це триває з 17 січня 2025 року, а тепер 13 лютого 2025 року!
Я відчуваю, ніби мене просто дають обіг. Кожен окремий крок зустрічається із затримкою за затримкою, без реальних пояснень чи терміновості вирішення проблеми.
Я був більш ніж терплячим, але я на виході з розуму. Я сподіваюся, що ви допоможете розвинути цю проблему та переконаєтеся, що OctoCasino буде притягнуто до відповідальності за жахливий досвід клієнтів, який я пережив. Я заслуговую на свої кошти, і я зробив усе, що від мене вимагали, але вони все ще тримають мій баланс у заручниках без будь-якої чіткої причини.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему якомога швидше. Дякую за увагу до цього питання.
Шановний iloveraspberries020,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи були будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, затверджені казино, чи ви взагалі не отримали жодної інформації щодо вашої перевірки?
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякую за відповідь і за розгляд моєї справи. Щоб уточнити:
Мої документи, що посвідчують особу, вже підтверджено, але, незважаючи на це, мій рахунок було заблоковано, коли я намагався зняти кошти.
Я не використовував жодних бонусів під час гри, і я не робив жодного успішного виведення коштів у минулому.
Я чекав оновлення щодо статусу мого зняття коштів і причини блокування облікового запису.
Буду вдячний, якщо ви надасте більше інформації щодо цієї проблеми, оскільки я хочу вирішити її якомога швидше.
Отже, це казино має високу безпеку..вони навіть не приходять на веб-сайт гуру казино, щоб допомогти.
Дуже дякую, iloveraspberries020, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Добре, знову чекати?? Отже, який наступний крок для нас?
Шановний iloveraspberries020 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Octocasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний Octocasino ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і будемо раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.
Рахунок гравця було закрито за адміністративним рішенням про відшкодування коштів, які нам потрібні, щоб він надав нам документ (або низку документів), що підтверджує походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, виписку про зарплату, підтвердження права власності на бізнес, продаж майна, платіж за спадщину або розлучення тощо (за останні 3 місяці).
Будь ласка, не забудьте відповісти на анкету, надіслану нашою командою.
Ми сподіваємося на вашу співпрацю.
З повагою,
Октоказино
Шановний Octocasino ,
Дякуємо за вашу швидку відповідь і роз’яснення інструкцій щодо процесу виведення коштів.
Шановний iloveraspberries020 ,
Як ви могли помітити, казино попросило вас надати документацію для підтвердження джерела коштів, використаних для ваших депозитів. Це стандартна процедура, призначена для запобігання шахрайським діям, таким як відмивання грошей, і для підтримки безпечного та прозорого ігрового середовища для всіх гравців.
Будь ласка, надайте необхідні документи та заповніть анкету, надіслану казино?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога. дякую
Відмивання грошей Я вніс 200 євро чи щось таке? У них є вся моя історія з банків, у яких я грав у тамтешньому казино, ви бачите, що вона надходить від інших букмекерських контор.
200 євро. Чому цього недостатньо, ви можете побачити великі суми, що надходять від великих спортивних букмекерських контор, і я вношу 200 євро.
Зараз закривають казино?? Тож така поведінка поширена. Не хочуть платити, що злодії.
Це терміново. Чи може казино відповісти?
Я маю на увазі, що у вас є моя виписка про всю мою зарплату, там є вся виписка з моїх виграшів у спортивних ставках, це значно більше 100 євро, які підтверджують те, що я вніс депозит у казино? Гуру?
Шановний Octocasino ,
Ми помітили, що ваше казино має закритися 9 березня 2025 року. Не могли б ви підтвердити, чи проблему гравця буде вирішено до цього часу?
Чекаємо на вашу швидку відповідь.
Привіт!
Ми все ще очікуємо на запитані документи, і швидкість вирішення залежатиме від співпраці гравця щодо процесу повернення коштів.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Октоказино
Шановні Кубо та Октоказіно!
Я знову пишу із зростаючим занепокоєнням, оскільки в останній відповіді Octocasino (21 годину тому) стверджується, що вони все ще чекають на документи, незважаючи на мої неодноразові подання та переконливі докази, які я надав. У моїй останній відповіді я додав виписку зі свого банківського рахунку, де вказано виграш у розмірі 3700 євро, який я вніс на депозит у Octocasino (через N1 Interactive Ltd), а також виписки з банківського рахунку за чотири місяці, що відображають мою зарплату та виграші в спортивних ставках. Це чітко демонструє законне походження мого депозиту в 200 євро, і я не розумію, чому цього недостатньо.
Octocasino, я повністю співпрацював і надав усі необхідні документи, включаючи підтвердження особи, дані кредитної картки та банківські реквізити, починаючи з 17 січня 2025 року. Ваші неодноразові запити на додаткові докази (наприклад, виписки про зарплату або підтвердження власності на бізнес) для лише 200 євро депозиту є необґрунтованими, особливо якщо моя історія транзакцій у вашому казино та інших букмекерських конторах є прозорою. Це схоже на навмисну затримку, і я боюся, що, оскільки ваше закриття заплановане на 9 березня 2025 року, ви зволікаєте, щоб уникнути сплати мого балансу в розмірі 5167 євро.
Шановний iloveraspberries020 ,
Будь ласка, зверніть увагу, що підтвердження джерела доходу є стандартною вимогою для багатьох онлайн-казино, і лише банківська виписка зазвичай не відповідає цій вимозі. Казино має право перевірити джерело коштів, зарахованих на ваш рахунок, і надані дані повинні бути перехресними посиланнями між випискою про зарплату (або іншим відповідним документом) і вашою випискою з банківського рахунку.
Лише банківської виписки разом із вашими поясненнями недостатньо. Будь ласка, надайте документи, які вимагає казино; інакше я не зможу вам допомогти.
дякую
Я попросив свої платіжні відомості. Це займає деякий час.
Мене дуже тривожить те, що Casino Guru, здається, стає на бік казино, яке ось-ось закриє свої двері. Я вже надав Octocasino виписку з банківського рахунку, у якій чітко показано всі мої доходи, включаючи зарплату та виграші в азартних іграх, більш ніж достатньо, щоб покрити депозит у 200 євро. Це абсурд, що вони продовжують наполягати на більшому, коли я дав їм усе, що вони просили. Що далі, усе моє життя банківських виписок? Це схоже на відвертий привід, щоб уникнути виплати моїх 5167 євро, особливо з огляду на те, що їхнє закриття наближається. Як Casino Guru може виправдати свою підтримку в цьому?
Шановний iloveraspberries020 ,
Дотримання стандартних процедур не те саме, що стати на сторону казино. Правила та політика щодо KYC і AML діють у більшості законних онлайн-казино не просто так, і їх не можна просто ігнорувати заради швидшого виведення грошей.
Ваш приклад вимоги банківських виписок за весь період є перебільшеним і недоречним. Казино лише запитало докази джерела коштів, що проходять через них, що є розумним і виправданим запитом.
Мені б хотілося змусити казино не звернути увагу на це та надіслати вам кошти до цього вечора, але це просто не так. На даний момент найкращий спосіб дій — надати необхідні документи та дочекатися завершення розгляду казино.
Дякуємо за розуміння.
Шановний iloveraspberries020 ,
Дякуємо, що звернулися до казино та надали детальне пояснення свого доходу. Я ціную вашу ретельність у підсумку вашого фінансового стану.
Однак казино, швидше за все, вимагатиме офіційних документів, щоб продовжити розгляд вашої справи. Не могли б ви оцінити терміни, протягом яких ви зможете отримати платіжні відомості?
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
