ГоловнаСкаргиOcean Spin Casino - Виведення коштів гравцем затримується та скасовується.

Ocean Spin Casino - Виведення коштів гравцем затримується та скасовується.

Автоматичний переклад.

Сума: 890 €

Ocean Spin Casino
Надіслано: 30.01.2025 | Вирішено : 19.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії майже два тижні чекав, поки Oceanspin обробить два запити на виведення коштів у розмірі 500 і 390 євро, які неодноразово скасовувалися. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи та надав підтвердження транзакції на суму 300 євро, гравець отримав розпливчасті відповіді в чаті та жодної відповіді на електронні листи. Проблему було вирішено, коли казино нарешті обробило зняття коштів після трьох тижнів затримок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Oceanspin. Я насилу чекав майже 2 тижні, поки вони оброблять моє зняття. Я зробив два запити на 500 і 390 євро. Вони постійно скасовують зняття коштів. Я подав усі необхідні документи, а потім вони вимагали підтвердження джерела трансакції на 300 євро, яке було видно на моїй банківській виписці. Я також надав документи на це, але нічого не відбувається. Відповіді в чаті нечіткі, і мене просять надіслати електронний лист. Однак на електронні листи ніхто взагалі не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MarSu161!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино, щоб підтвердити вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви перерахувати, які документи ви вже подали і коли надсилали останній?


Я надав свої водійські права, рахунок за комунальні послуги та селфі, щойно вони попросили ці підтвердження. Я отримав виписку з банківського рахунку 2 дні. Вони були подані одразу після запиту на відкликання. Я подав документ для транзакції на 300 євро, щойно вони його попросили (26.1). Я багато разів писав у чат, і вони просять мене надіслати електронний лист. Я також надсилав це багато разів, але ніхто не відповідає, і справа не просувається.


Чи подали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?


Все, що вони просили, було надано в найкоротші терміни. Документи були надіслані через їхній веб-сайт, а також електронною поштою разом із випискою з банківського рахунку за січень та підтвердженням транзакції на 300 євро, що змусило їх здивуватися.


Я надішлю вам електронною поштою розмови, які відбулися з ними.


т: Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні я знову зв’язався з ними, і цього разу я також надав «доказ» платежу в розмірі 300 євро, який було здійснено на мій рахунок, тому що це їх дуже здивувало. На знімку, зробленому з веб-сайту банку, показано транзакцію на рахунку та те, що платіж здійснив Zimpler, і це зняття коштів з іншого казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за надану інформацію.

  • Чи прийняло казино ваше пояснення щодо ваших виграшів в іншому казино?
  • Чи могли б ви пояснити, яку суму ви внесли в казино Ocean Spin?
  • Чи відображаються депозити в казино Ocean Spins у списку транзакцій у банківській виписці, яку ви надали в казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи прийняло казино ваше пояснення щодо ваших виграшів від іншого казино?


Вони не прокоментували жодного питання чи документа.


Чи можете ви пояснити, скільки ви внесли в казино Ocean Spin?


депозит 100 євро


Чи відображаються депозити, які ви робите в казино Ocean Spins, у списку транзакцій у вашій банківській виписці, наданій у казино?


Усі операції відображаються у виписці з рахунку.


Сьогодні я подав ті самі виписки з банківського рахунку (за грудень і січень), а також квитанцію про виграш у розмірі 300 євро від зняття коштів, отриманих у казино Bassbet.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я не розумію, чого вони хочуть? Я вже надав квитанцію/підтвердження оплати з веб-сайту банку для цієї операції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Я правильно розумію, що ви вже надали казино виписку з банківського рахунку у форматі .pdf?

Будь ласка, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я вже багато разів надсилав їх у форматі PDF.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні я знову зв’язався з чатом, і мені пообіцяли подбати про це та надіслати електронний лист. Справа триває вже 3 тижні, і єдине пояснення полягає в тому, що вони зайняті у "відділі"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MarSu161!

Не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням із казино щодо затримки підтвердження? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я надіслав ці обговорення електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні казино нарешті виплатило зняті гроші. Справу закрито👌

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MarSu161!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого