Гравець з Німеччини чекав обробки виведення коштів протягом 1 місяця, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть більше ніж через 2 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, я повинен поскаржитися на казино Ocean Breeze. Я чекаю 1 місяць на свою виплату 1250 євро. Співробітники в чаті постійно пишуть, що це може зайняти 7-21 день, вони, на жаль, вже закінчилися. Поки що нічого не зроблено. Моє відкликання все ще триває. Не могли б ви надати мені додаткову допомогу?
Шановний Phil1698!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць – це надзвичайно довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
В обліковому записі написано, що обробляється. Проблема в тому, що він там вже 1 місяць. Служба підтримки завжди відповідає лише «це може зайняти від 7 до 21 дня», на жаль, вони також закінчилися. Я вже читав тут, що це вже було з кількома людьми тут, тому я зв’яжуся з вами тут.
Щиро дякую, Phil1698, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Однак я хотів би попередити вас, що здається, що в Ocean Breeze Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Філ1698!
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ocean Breeze Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ocean Breeze Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Ocean Breeze Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Phil1698!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
