Гравець зі Швейцарії незадоволений процесом виведення. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино перестало реагувати, а виведення гравця ще очікувалося.
Привіт, не знаю, чи є сенс скаржитися. Але я завжди вносив 20 євро з бонусом в казино Ocean Breeze і тепер вигравав 5000 євро. Я хочу отримати виплату і лише почую, що процес займає від 7 до 21 дня або навіть довше. Я отримав платіж 17 вересня. Я подав заявку, зараз хвилююся, тому що почув стільки поганих новин про казино, що не впевнений, чи будуть вони взагалі щось платити
Шановний Сабста,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Це цілком звичайне явище для вилучення, щоб на повну обробку знадобилося кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо до того часу ви не отримаєте свій виграш, повідомте нас, і ми постараємось вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Хороший день .
Дякую за Вашу відповідь, поки що я не отримав жодних грошей, і наразі статус ще очікує на розгляд
Ви раніше успішно виводили гроші? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Ви пробували обговорити цю проблему безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є будь -яке відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або розмістіть його тут.
Дякую за електронний лист, Сабста. Чи були б Ви такими добрими і, будь ласка, дайте відповідь на мої попередні запитання? Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина
Мій рахунок успішно профінансовано, і це моя перша виплата
Щиро дякую, Сабста, за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Сабста,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я б запросив до розмови казино Ocean Breeze для участі у вирішенні цієї скарги.
Здравствуйте,
Гравець отримав електронний лист із підтвердженням, коли він подав запит на виведення коштів 17 серпня, там він чітко бачить інформацію про період очікування зняття коштів.
Гарного дня.
З повагою,
Олексій
Команда підтримки клієнтів
Дякую казино Ocean Breeze за відповідь.
Шановний Сабста,
Оскільки підтвердження вашого виведення надійшло 17 серпня, це означає, що минуло 14 робочих днів. Я встановлю таймер ще на 7 днів (це не повинно тривати більше 21 дня). Якщо до того часу ви не отримаєте виведення коштів, ми ще раз звернемося до казино.
Привіт, сьогодні минуло 3 тижні, і я ще не отримав оплати чи повідомлення від казино. І на прохання я отримую лише Antwirt, що він обробляється
Дякую, Сабста, за інформацію.
Шановна команда казино Ocean Breeze,
Не могли б Ви повідомити нам про поточний стан виходу гравця?
Привіт Петре, я отримав сьогодні електронного листа про те, що казино скасувало моє вилучення, тому що мені потрібно повторно підтвердити свій обліковий запис, оскільки ти змінив свою систему. Я зробив це негайно і мав подати заяву про виплату, і тепер мені слід почекати ще 21 день. Вітаю, Сабіна
Привіт Сабста,
Дякуємо за оновлення. Я можу лише уявити, наскільки це повинно викликати розчарування. Сподіваюся, казино може прискорити процес, оскільки ви вже чекали місяць. Я встановлю таймер на 21 день.
Привіт, поки що я не отримав жодного платежу від казино, якого я все ще чекаю
Привіт ні, коли я тобі пишу, я завжди отримую відповідь, що статус чекає і 21 день ще не минув.
Дякую, Сабста.
Шановне казино Ocean Breeze,
Через який час гравець отримає свою виплату?
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Петро, я вирішив виплатити
Скасувати, тому що я чекав 2 місяці грошей і ніколи їх не отримаю, тому що не знаю, що робити, щоб їх отримати. Я отримую лише відповідь, що я повинен бути терплячим, тому що у вас так багато справ, статус ще чекає, і я не хочу чекати до пенсії.
Я хотів скасувати платіж, але вам навіть не потрібно цього робити. Напевно, мені доведеться змиритися з тим, що я ніколи більше не побачу цих грошей
Привіт Сабста,
Схоже, що казино більше не відповідатиме. Оскільки казино не має дійсної ліцензії і не посилається на жодну службу ADR, немає жодного ігрового органу для звернення. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їх оглядами та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро