Гравець з Німеччини попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Тоді казино вирішило, що бонусом було зловживано, і відхилило виведення. Гравець вирішив не продовжувати розгляд скарги, тому її було відхилено.
Привіт, я подав запит на виведення коштів.
Поки що вона ще триває.
Бо так багато не отримали своїх грошей.
Краще одразу подати скаргу.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Теплі вітання
Наталі
Дорога Наталі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в очікуванні в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому просили вилучення?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дорога Наталі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в очікуванні в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому просили вилучення?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте
Перш за все, дуже дякую за допомогу.
Я подав заявку лише в суботу.
Але оскільки пізніше я досить часто читав, що гравці з цього казино не отримували своїх грошей.
Я хотів одразу відкрити скаргу.
Я успішно себе перевірив.
Теплі вітання
Щиро дякую, Наталі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що, як видається, звичайною практикою казино Ocean Breeze є ігнорування нас у наших спробах посередництва у будь -якому питанні, хоча ми продовжуємо намагатися.
Привіт Наталі,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино і подивитися, чи можу я допомогти. Я б запросив до розмови казино Ocean Breeze для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт 🙂
Дякую за твою допомогу.
Сподіваюся, казино вам відповість.
Стільки поганих відгуків, тому що ви не знаєте, чи взагалі отримаєте свої гроші ...
Здравствуйте,
Гравець отримав електронний лист із підтвердженням, коли він подав запит на виведення коштів 16 жовтня 2021 року, у якому він може побачити необхідну інформацію про період очікування виведення.
Гарного дня
Олексій
CST
Привіт Алекс,
Дякую за відгук.
Дорога Наталі,
Чи міг би я запитати, чи надано вам термін, протягом якого очікується виплата?
Привіт, так, це сказано 7-21 день, але тому, що так багато людей отримали гроші занадто пізно або взагалі не отримали.
Я хотіла одразу зв'язатися.
Сподіваюся, ви це розумієте.
Казино має дуже погану репутацію ...
Теплі вітання
Привіт Наталі,
Я розумію вашу стурбованість, але ми повинні принаймні надати казино можливість здійснити платіж у зазначений час.
Після закінчення 21 -денного періоду, якщо ви не отримали платіж, ми можемо попросити казино надати нам деяку інформацію про те, чому.
Тим часом ми можемо тримати цю скаргу відкритою, і ви можете повідомити нас, якщо ви отримаєте свій платіж належним чином. Крім того, ми можемо закрити цю скаргу, і ви, звичайно, можете знову зв’язатися з нами, якщо виникнуть проблеми.
Який би вам найбільше підійшов?
Так, звичайно, ми почекаємо і побачимо🙂
Тому я краще залишу скаргу відкритою.
Я обов'язково зв'яжусь зі мною, як тільки гроші надійдуть на мій рахунок чи ні.
Теплі вітання
І дуже дякую
Привіт Наталі,
Взагалі без проблем, я продовжу таймер до двох тижнів і чекатиму від вас оновлення.
Привіт Наталі,
Чи не будете ви ласкаві пояснити, з чим у вас виникають труднощі?
Ви взагалі не можете отримати доступ до веб-сторінки чи не можете отримати доступ до свого облікового запису?
З учорашнього дня я не можу зайти на сайт.
Там сказали, що не буде в наявності 
Але тепер це знову працює.
Ймовірно, це була технічна помилка.
Теплі вітання
Привіт🙂
Я хотів повідомити, що оплата ще не здійснена або є щось нове... сьогодні рівно 14 днів.
Чи не дивно, що виведення займає так багато часу, чи так у багатьох казино?
Теплі вітання
Наталі Печі
Привіт Наталі,
Абсолютно нормально, якщо для повної обробки зняття коштів потрібно кілька тижнів. Як зазначили в казино до 21 дня, поки що ми повинні залишатися терплячими.
Ой добре🙂
Я думав, інакше буде швидше 🙈
Але тоді я знаю.
Дуже дякую
Теплі вітання
Привіт Наталі,
Чи є прогрес у вашому вилученні? Ви все ще чекаєте оплати?
Шановне казино Ocean Breeze,
Чи не могли б ви надати будь-які оновлення щодо статусу відкликання Наталі?
Що підходить, якщо вона відповідає nicjz? Тоді справу закриють?
Lg
Ой, я просто бачу, що я щось не так написав 🙈
Звичайно, я хотів запитати, що станеться, якщо казино не відповість?
Привіт Наталі,
Ми тільки наприкінці 21-денного періоду, тому ми дамо казино достатньо часу, щоб відповісти. На жаль, якщо казино не відреагує на скаргу, воно буде закрито як невирішене і негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Шановна Наталі,
Оскільки минув тиждень більше, ніж 21 день, протягом якого ви повинні були отримати платіж, я хотів би спробувати в останній раз зв’язатися з казино та запросити їх взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Ocean Breeze Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, казино відхилило мій виведення, оскільки нібито було виявлено зловживання бонусом..🤣
Я правильно перебрав усі бонуси.
На мою думку, вони лише шукають причини, щоб не розплачуватися.
Я надіслав туди електронного листа, але поки не отримав відповіді.
І, чесно кажучи, більше не хочу.
Це зроблено для мене.
Це казино належить відображено.
І всім раджу там не грати !!!
Все одно дякую за ваші зусилля.
Теплі вітання
Шановна Наталі,
Дякуємо за оновлення, і я розумію ваше рішення не продовжувати розгляд скарги.
Я позначу це як відхилене в нашій системі.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
