Гравець з Німеччини просив про відмову більше двох тижнів тому. З тих пір він розглядається. Казино мало великий обсяг запитів на виведення коштів, але гравець отримав свій виграш.
Шановний Юрген,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що саме тому ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Спасибі за ваш швидку відповідь. Виплата ще не затверджена. Минуло вже 2,5 тижні. Тоді я сподіваюся, що ти маєш рацію, і вона скоро окупиться. Я просто невпевнений, тому що багато з них мали проблеми з виплатами. Мій рахунок підтверджено.
з повагою
Юрген U ***
Щиро дякую, Юргене, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Юрген,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Ocean Breeze до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Здравствуйте,
Цей запит перевіряється відповідним відділом, що є стандартною процедурою. Загалом, його слід обробити протягом 7-21 робочого дня з дня звернення. Це стандартна процедура кожного зняття коштів. На жаль, у нас великий обсяг запитів, і я впевнений, що ця виплата буде виконана якомога швидше. Дякуємо за терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Милі
Океанський бриз
Шановне казино,
Я встановлю таймер на 29 днів, який повинен складати 21 робочий день. Повідомте нас, коли ви звільните платіж.
Дякую Віліаме.
Сьогодні 15 робочий день. Подивимось, що станеться
LG
Юрген
Велике спасибі команді Гуру казино. Мої гроші на моєму рахунку !!! Минулої п’ятниці моє зняття було прийнято, і сьогодні воно відбулося. Казино навіть перерахувало мені 220 євро, хоча насправді це означає, що ви можете перерахувати лише в 10 разів максимальну суму останнього депозиту. Ще раз спасибі і приємного дня
З найкращими побажаннями
Юрген
Шановний Юргене,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру