Футболіст з Німеччини подав запит на виведення три тижні тому. Його ще не отримали. Хоча казино повідомило нас про успішну виплату гравцеві, без підтвердження гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Я заплатив 1400 євро 21 день тому, і з цього дня мій платіж обробляється, і кожен раз, коли я контактую в чаті, мені кажуть, що це нормально, що це займає 21 день, але це закінчилося, і статус мого виплати не змінився оскільки перший день здається справді озлобленим, зазвичай виплата вже повинна бути прийнята. Раджу всім вкладати гроші лише звідси, тому що ви ніколи їх не побачите, вже внесли 1000 євро, і тепер, коли справа доходить до виплати нічого більше, я повинен отримати гроші в якийсь момент я також змінюю свій рейтинг, але я чекаю до завтра, а потім передам справу своєму адвокату, який сказав, що мені слід почекати 21 день, і тепер очікування закінчилося
Шановний Суат,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Не могли б ви повідомити, чи вилучали виграш із цього казино в минулому і який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене вже було виплачено 250 євро, і тепер я 21 день чекаю зарахування 1400 на мій банківський рахунок, статус все ще обробляється, я завжди працюю з Інтернет-банкінгом, і платіж також можна зробити банківський рахунок, доки він є. Не здійснюйте виплату, оскільки статус оброблявся лише 21 день
І що це зараз, по-перше, грошей все ще немає, і я поволі втрачаю терпіння, ви навіть не отримаєте відповіді
Тоді я просто хотів зателефонувати в oceanbreezecasino і яке диво, що номер телефону недійсний, і коли ви запитуєте, чому він недійсний, вам повідомляють, тому що є стільки запитів, телефон наразі недоступний ха-ха-ха все більше і більше брехні, головне, що мій гроші не виплачуються
Додаткові коментарі гравця:
"Такого шахрайства я чекав своєї виплати понад 21 день, коли б я не звертався до чату в режимі реального часу, мені кажуть терпіння, оскільки це був би звичайний процес, який тривав би 7-21 робочий день, але вони вже давно закінчились і це ви просто продовжуєте говорити вам, що це займає 21 день, що, чорт візьми, я повільно втрачаю терпіння, і гуру казино не допомагає. Я подав скаргу 2 дні тому, і ви отримуєте лише відповідь, на яку ви дивитесь, і це все знову нічого не чую, просто хочу повільно спалити свої гроші Я чекав своїх 1400 євро з 1 і досі маю на рахунку 1500 євро, які я не міг зняти протягом 1 місяця, оскільки мої гроші не є передано "
Дякую, Суат, за відповіді. Прошу вибачення, якщо Ви вважаєте, що Ваша скарга не була розглянута вчасно. Зверніть увагу, що ми отримуємо багато скарг щодня, і ми ретельно аналізуємо кожну з них. Більше того, нам потрібен трохи часу, щоб вивчити кожен випадок, щоб зрозуміти його повністю, оскільки ми не хочемо пропустити жодної важливої інформації, і якщо ми не відповімо через два дні, як ви писали, це не означає, що ми не хочемо допомагати.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Суат!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Ocean Breeze до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Я навіть двічі надсилав усі дані електронною поштою, а тим часом у мене на рахунку все ще є 2000 євро, які я хочу виплатити згодом, тоді це займе рівно стільки, скільки цих 1400 євро обробляється більше 21 день стенд виплат?
Додаткові коментарі гравця:
"Я чекав своїх грошей протягом місяця, вже спілкувався з чатом більше 10 разів, і це мої 3 скарги, які я повинен подати.
Кожного разу, коли мені говорять уважно подивитися на все і я вже був переадресований іншому співробітнику, який навіть не зв’язувався зі мною протягом 6 днів, і завтра чат автоматично закривається, тому що пройшов 1 тиждень, це не можу бути я 1400 € до тих пір, поки такий стрес, зібрати весь депозит і просто нічого не платити, щоб ви також могли вести бізнес. Порадьте всім просто зареєструватись у казино та внести гроші, які ви можете спалити безпосередньо, випливає те саме, і нарікання тут на гуру казино точно таке ж **, тільки в іншій упаковці явно було хреново за 1400 євро, і я легко депонується 1000. Вас більше не відірватимуть "
Шановний Суат!
Зверніть увагу, що поки представники казино не дадуть відповідь на тему цієї скарги, ми не можемо приступити до вирішення вашої проблеми. Створення іншої скарги, безумовно, не допоможе прискорити цей процес. Хоча ми повністю розуміємо ваше розчарування, я хотів би запропонувати вам трохи терпіння. На жаль, репутація цього конкретного казино в нашому огляді настільки низька, наскільки це можливо, однак це не означає, що успішне та задовільне рішення неможливе.
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Виведення гравців відбулося через прапор високого ризику в системі. було видалено після другого огляду. Цього тижня гравцю заплатять.
Шановний Суат!
Будь ласка, повідомте нас про це після того, як ви отримаєте відкликання коштів.
Добрий вечір, тому з 10.08.21 моя виплата була змінена з обробки на прийнятну Oceanbreezecasino, і я чекав 3 дні, поки гроші будуть перераховані на мій рахунок
Здравствуйте,
Як ми бачимо, це виведення завершено 12 серпня 2021 року.
Гарного дня.
З повагою,
Олександр
Команда підтримки клієнтів
Привіт Суат!
Ми не чули від вас деякий час. Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного терміну, ми відхилимо її.
Чекаємо на ваші повідомлення.
Шановні представники казино Ocean Breeze,
Оскільки гравець не відповідає, я б попросив вас надати мені підтвердження платежу, щоб ми могли закрити скаргу як "вирішену". Ви можете надіслати мені підтвердження на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Чекаю на вашу відповідь.