Гравець з Великобританії попросив про відмову тиждень тому. Він ще не отриманий. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Чекав більше 1 тижня, щоб мій висновок був навіть оброблений. Я використовував казино з 4 кронами, яке схоже на казино з океанським бризом, і процес їх виведення був швидким. Кожного разу, коли я контактую з океанським бризом, я постійно отримую одне і те ж повідомлення, що мені доводиться чекати, я ніколи не знав такого казино, їх політика виведення стверджує від 24 до 48 годин, але це зовсім не так, вони брешуть зуби. Будь ласка, спробуйте відсортувати це!
Дякую
Шановна Лора,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ось скріншот, на якому написано 500,50, що очікує на запит користувача!
Так заповнений KYC мій рахунок повністю підтверджений. Метод виведення - банківський переказ / переказ. Він все ще чекає запиту користувача, а це означає, що його ще навіть не розглядали. Інформація, яку я постійно отримую від казино, - це ваша ігрова та фінансова історія. Я ніколи не знав, що зняття коштів триває так довго, що казино з 4 кронами має такий самий процес, як це казино з океанським бризом, і вони виплачують протягом 5 днів, це те, чого я не отримую.
Шановна Лора,
Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш із бонусом чи без нього? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, Лора, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Ocean Breeze приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Все ще кажу, що очікує запит користувача на моє виведення, це вже 11-й день.
2 тижні зараз, чекаючи свого виграшу, я зовсім не задоволений.
Очевидно, мені дозволяється зняти 250 фунтів, а не 500,50 після того, як я запитував 2 тижні про свої виграші, вони мені зараз це говорять. Тепер доведеться зробити новий висновок, який потім займе ще 2 тижні абсолютного жарту казино 😡
Я вже так набрид, хтось, будь ласка, відповість на мої повідомлення
Ми тут за вашим випадком, але все ще чекаємо відповіді казино.