Гравець з Вірменії майже два місяці тому подав заявку на відкликання. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, у мене є запит на зняття майже 2 місяців понад 200 євро (не пам’ятаю точної суми та не можу знайти інформацію у своєму профілі). Підтримка нічого точного не каже. Також у мене на рахунку 203 євро, і я навіть не можу отримати запит на зняття цих коштів, оскільки перше зняття ще не виконано. Загалом у мене на цьому веб-сайті понад 400 євро, які я не можу зняти.
Шановний SMaster,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися . Крім того, казино входить до чорного списку Casino Guru за шахрайство та неетичну поведінку.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу veronika.l@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт.
Дякую Вероніко за підтримку.
Скріншот надсилається на пошту. Через поганий інтерфейс цього казино ви навіть не можете побачити деяку необхідну інформацію у своєму профілі.
Я переважно перевіряю рейтинг перед тим, як почати грати в конкретному казино, і граю там, якщо рейтинг принаймні середній (до речі, у мене багатий досвід). Цей був винятком.
Шановний SMaster,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для Ocean Breeze Casino звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ocean Breeze. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
