Гравець з Італії чекає на свій виграш з жовтня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, 31.10.2022 я поклав виграш 1000 євро в інкасацію, нажаль мені відразу сказали, що на переказ потрібно від 7 до 21 робочих днів, і вже тут мені здалося абсурдом, на що Я продовжував грати приблизно місяць і вкладати гроші щодня, даючи їм впевненість у виплаті, яку я мав отримати, і вони завжди запевняли мене, що зазвичай виплати здійснюються навіть до 21 робочого дня, ці дні закінчилися 29 листопада, а оплата нуль!!!! Служба підтримки вже понад 2 тижні навіть не відповідає на мої електронні листи, а служба чату нічого не робить, окрім того, що надсилає мені попередньо встановлене повідомлення про те, що вони вибачаються, що я маю терпіння та що вони надсилають скаргу до фінансового відділу. департаменту, потім вони не відповідають на запитання, які я їм ставлю, і вони раптово закривають чат, кажучи, що все добре!!!! Але вибачте мені 50 днів нічого не можуть сказати, а відкликання ще очікує, а чекати чого??? Всі інші казино максимум за 5 днів роблять переказ, а ці пройдисвіти мене дурять 50 днів, що я можу зробити? Чи можете ви повідомити про них? Можеш мені допомогти? Наразі вони виснажили мене та змусили мене втратити впевненість грати онлайн, велике вам спасибі
Шановний dino10446,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Рахунок уже підтверджено, я ніколи не вигравав досі, я поповнюю за допомогою mastercard, вони мають номер мого поточного рахунку, і виграш зроблено за допомогою бонусу поповнення, в основному завершено, дякую, я сподіваюся, що ви можуть щось зробити, вони продовжують висміювати мене в чаті, що я маю терпіти, і вони закривають мене, і служба підтримки все ще не відповідає на мої електронні листи, вони підтвердили мій поточний обліковий запис, дякую
Я дуже сподіваюся, що ти зможеш це виправити, тому що вони дійсно викликають у мене нервовий зрив
Шановний dino10446,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика казино Ocean Breeze повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ocean Breeze. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.