Гравець з Великобританії поклав кошти на свій рахунок. Відразу після цього його рахунок був закритий, і гравець не отримав повернення депозиту. Скарга закрита як невирішена. Казино не змогло відповісти протягом заданого періоду часу.
Я відкрив рахунок 30.10.20, і чомусь він заблокував мене після того, як я зробив депозит. Через 32 дні я все ще чекаю повернення коштів. Казино каже, що вони його надіслали, і більше не можуть.
Шановний Девід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ви отримували якийсь номер відстеження для транзакції? Не могли б ви повідомити, яким способом оплати було повернено ваші гроші?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Немає номера для відстеження та детальної інформації про те, як відправляються гроші. Вони просто продовжують мені говорити, що надіслали його, і перестати їх дошкуляти.
Щиро дякую, Девід, за твою відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Девід,
Мені шкода почути про ваш поганий досвід роботи з казино Ocean Breeze. Я зроблю все можливе, щоб своєчасно вирішити вашу справу. Я хотів би запросити казино Ocean Breeze до цієї розмови.
Шановане казино Ocean Breeze,
Ви можете пояснити ситуацію? Чи можете ви підтвердити поточний статус платежу?
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Девід,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти. Якщо закрити цю скаргу як невирішену, це негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
