Гравець з Фінляндії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Гроші вийшли з банківського рахунку, але не надійшли на ігровий рахунок. Обіцяли повернути, але гроші не отримали.
Шановна Марре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Чи не могли б ви підказати, який спосіб оплати ви обрали для внесення коштів на свій рахунок? Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Марре, за квитанцію про оплату. Підкажіть, будь ласка, чи вже звернулися до свого банку?
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, пройде деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. З огляду на те, що з моменту невдалої транзакції (05.01.2022) минуло менше тижня, я встановлю таймер на додаткові 20 днів, і якщо до кінця цього місяця не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Майте на увазі, що відстежувати транзакцію може лише відправник, а не одержувач.
Привіт Марре,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?