Гравець із Сінгапуру виграв 2205 сінгапурських доларів, але казино відхилило його запит на зняття коштів, стверджуючи, що ставки були неправильними, і, відповідно, втратило виграш. На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино на наші спроби зв’язатися з ними, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
після виграшу в розмірі 2205 сінгапурських доларів це казино не захотіло платити і сказало, що вони знайшли ненормальні ставки та втратили мій виграш, тому я витратив свій час, будь ласка, перевірте це для мене
Шановний jinghengz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався принаймні 3 тижні тому, але не грав до 31/7. Я вимагав вітального бонусу, і я запитав CS у чаті, і вони сказали, що я маю право на цей бонус, тож я пішов і зробив депозит. Я грав лише в баккара, і під час зняття я надіслав свою ідентифікаційну картку для перевірки, але вони не відповіли мені після зв’язку, вони сказали, що моє зняття було відхилено через незвичайні ставки
Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?
я не можу подати, оскільки не мав можливості зробити знімок екрана, і вони призупинили мій обліковий запис
Дуже дякую, jinghengz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт jinghengz,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити OB Entertainment Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино OB Entertainment!
Чи можете ви надати більш конкретну інформацію, щоб пояснити, що було ненормальним у ставках гравця?
З повагою,
Адам
Шановний jinghengz,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
