Гравець з Австрії втретє намагався назавжди закрити свій рахунок у казино Nummus, але не отримав відповіді від служби підтримки. Він запідозрив, що бездіяльність була навмисною. Проблему було вирішено, оскільки казино деактивувало його обліковий запис після вирішення проблеми непогашеного балансу. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Вже третій раз намагаюся закрити акаунт через службу підтримки. На жаль, нічого не відбувається, і, здається, це навмисно. Я хотів би попросити вашу команду остаточно закрити мій рахунок у казино Nummus.
З повагою,
Антоніо
Шановний antonio99999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Nummus,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@nummuscasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Петронела
Привіт Sephiroth93,
Просимо вибачення за можливі незручності. Хоча ми прагнемо надавати найкращі послуги, ми розуміємо, що іноді гравці можуть закрити свої облікові записи. Зазвичай ми закриваємо облікові записи швидко, і ви також маєте можливість самостійно виключити обліковий запис на строк до п’яти років, не звертаючись до нас.
Ми кілька разів намагалися закрити ваш рахунок, але він залишався активним через непогашений баланс. Оскільки ви не згадали жодних проблем, пов’язаних з азартними іграми, а лише висловили незадоволення нашими послугами, ми припустили, що ви, можливо, переглянули своє рішення.
Зверніть увагу, що ваш обліковий запис деактивовано. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Дякуємо команді Nummus Casino за допомогу в закритті облікового запису гравця.
Шановний antonio99999 ,
Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис успішно заблоковано і що казино не утримує заборгованість? Чи слід мені вважати цю справу вирішеною, чи ми можемо ще чимось допомогти?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
