Гравець з Німеччини попросив остаточне закриття свого рахунку в казино через залежність від азартних ігор; однак казино відмовилося підкоритися і натомість запропонувало акції. Після подання скарги було встановлено, що казино проігнорувало його запит і закрило рахунок лише після того, як він згадав про те, щоб зв’язатися з командою скарг. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем того, що він задоволений результатом.
Привіт,
Казино відмовляється закрити мій рахунок, хоча я написав їм, щоб закрити його назавжди через мою залежність від азартних ігор. Натомість вони пропонують мені підвищення, що неймовірно. Будь ласка, допоможіть мені переконатися, що казино остаточно вимкне мій обліковий запис.
Шановний Альпско,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
Самовиключення
Якщо ви відчуваєте потребу відпочити від азартних ігор, ми пропонуємо варіанти самовиключення. Ви можете тимчасово призупинити свій обліковий запис або повністю виключити себе з нашої платформи на певний період.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
дякую за швидку відповідь. У той момент, коли я сказав їм, що збираюся подати скаргу на гуру казино, вони миттєво закрили мій рахунок. Я також маю додати, що після того, як я сказав їм закрити мій обліковий запис, тому що я залежний від азартних ігор, вони буквально проігнорували це повідомлення та сказали мені, якщо я в Telegram, щоб отримати свої бонуси. Я не міг повірити своїм очам.
Будьте обережні, хто б не реєструвався тут, їм абсолютно байдуже. Небезпечно. Не добрий знак.
Дякую за відповідь, alpsko. Чи правильно я розумію, що ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Привіт Крістіна,
так, справа вирішена.
Шановний Альпско,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
